Pakkerejser: grønt lys fra Coreper til at ajourføre reglerne

De Faste Repræsentanters Komité i Rådet (Coreper) godkendte 22. maj 2015 betingelserne i en aftale mellem det lettiske formandskab og Europa-Parlamentets repræsentanter om en reform af pakkerejsedirektivet. Rådet (konkurrenceevne) vil blive opfordret til at bekræfte den politiske enighed på samlingen 28. maj.  

Det nye direktiv ajourfører de nuværende EU-regler for pakkerejser med henblik på en tilpasning til udviklingen på rejsemarkedet for at imødekomme forbrugernes og selskabernes behov i den digitale tidsalder.  

De nuværende regler for pakkerejser er vanskelige at anvende i den digitale tidsalder, hvor forbrugerne i stigende grad bestiller skræddersyede pakker på nettet, enten hos et enkelt eller hos flere indbyrdes forbundne selskaber. Det skaber tit usikkerhed om kundernes beskyttelsesniveau og uklarhed om selskabernes forpligtelser. 

Det nye direktiv skal derfor udvide beskyttelsen for traditionelle pakkerejser til også at omfatte en kombination af forskellige rejseydelser, navnlig hvis de sælges på nettet. 

De nye regler skal desuden øge gennemsigtigheden og styrke forbrugerbeskyttelsen i forbindelse med: 

• pakkerejser, hvor to eller flere rejseydelser købes enten hos samme selskab på et websted eller hos et fysisk rejsebureau under én aftale
• "klik-selv"-salg, hvor to eller flere ydelser købes hos flere selskaber under særskilte aftaler på nettet, men hvor den rejsendes navn, e-mailadresse og betalingsoplysninger overføres direkte mellem selskaberne inden for 24 timer, og
• sammensatte rejsearrangementer, hvor mindst to forskellige rejseydelser sælges af et selskab, der formidler rejsearrangementer med henblik på den samme rejse eller ferie.

 Det nye direktiv vil også omfatte andre vigtige elementer såsom: 

 Forbedrede oplysningskrav forud for aftalen. Før aftalen om en pakkerejse indgås, vil den rejsende have krav på at få klare og præcise oplysninger om de vigtigste rettigheder og pligter, herunder specifikke standardoplysninger om den planlagte pakkerejse eller tilsvarende tilbud. 

Mere retfærdige og forudsigelige priser for pakkerejser med strengere kontrol af prisændringer (opsigelsesrettigheder i tilfælde af prisstigninger på over 8 % og et krav om at videregive prisnedsættelser under tilsvarende omstændigheder). 

Forbedrede opsigelsesrettigheder. Rejsende får større fleksibilitet, for de vil kunne opsige aftalen inden rejsens påbegyndelse. Den rejsende vil så eventuelt skulle betale selskabet et passende og begrundet opsigelsesgebyr. Rejsende vil gratis kunne opsige aftalen før afrejsen, når naturkatastrofer, civile uroligheder eller lignende alvorlige situationer på bestemmelsesstedet vil påvirke ferien i væsentlig grad. 

Større beskyttelse, hvis hjemrejsen er umulig på grund af uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder. Rejsende skal have ret til en erstatning på op til tre nætters indkvartering, hvis de ikke kan rejse hjem. 

Mere effektive regler om beskyttelse i tilfælde af konkurs eller insolvens for rejsende, hvis selskabet går konkurs eller bliver insolvent. Der oprettes et netværk af centrale kontaktpunkter i EU-landene for at lette det grænseoverskridende samarbejde. 

Strengere ansvarsordning for selskaber, hvis ydelserne ikke er i overensstemmelse med pakken. Direktivet fastsætter også regler for mangler i pakkeaftalen, alternative foranstaltninger, opsigelse, hjemrejse og erstatning. 

De nye betingelser vil også fremme lige konkurrencevilkår for selskaberne ved at harmonisere reglerne og fjerne hindringer for handel over grænserne. Det vil give selskaberne, især SMV'er, flere muligheder for at udvide deres aktiviteter på tværs af landegrænserne. 

Det skaber et bredere udbud af ferieprodukter og kan derfor føre til lavere priser for forbrugerne.