Protezione dei consumatori: diritti di viaggio
Le norme dell'UE proteggono i viaggiatori europei sia all'interno che all'esterno dell'UE.
Diritti dei passeggeri
I cittadini dell'UE hanno il diritto di viaggiare liberamente nei 27 paesi dell'UE se dispongono di un passaporto in corso di validità o di una carta d'identità nazionale.
Le norme dell'UE garantiscono la protezione dei passeggeri che viaggiano nell'UE in aereo, treno, nave o autobus in caso di perturbazioni o incidenti.
Cancellazione
Bagaglio perso
Partenza ritardata
Bagaglio danneggiato
Arrivo tardivo
Incidenti durante il viaggio
A seconda delle circostanze, il fornitore del viaggio può offrire un rimborso totale o parziale, un itinerario alternativo, una nuova prenotazione, vitto, alloggio o un indennizzo.
Le persone con disabilità o a mobilità ridotta:
- non possono vedersi rifiutare il trasporto
- devono ricevere informazioni sul viaggio in un formato accessibile
- hanno diritto all'assistenza gratuita presso i terminali o le stazioni e a bordo
Aggiornamento delle norme
L'UE è attualmente al lavoro per rafforzare l'applicazione dei diritti dei passeggeri. Sono in discussione nuove norme riguardanti:
- una migliore applicazione dei diritti dei passeggeri
- un elevato livello di protezione dei passeggeri più vulnerabili
- i diritti dei passeggeri nel contesto di viaggi multimodali
Nel giugno 2026 il Consiglio e il Parlamento europeo hanno raggiunto un accordo provvisorio per aggiornare le norme sull'applicazione dei diritti dei passeggeri, con l'obiettivo di semplificare e armonizzare il quadro esistente migliorandone la coerenza per tutti i modi di trasporto. Ciò si applica, in particolare, per quanto riguarda l'informazione dei passeggeri in merito ai loro diritti prima e nel corso del viaggio, la protezione dei passeggeri a mobilità ridotta (PMR), il trattamento dei reclami e la garanzia di un'effettiva applicazione dei diritti dei passeggeri.
Dopo lunghi negoziati, nel luglio 2026 il Consiglio ha adottato norme aggiornate in materia di diritti dei passeggeri del trasporto aereo e di responsabilità delle compagnie aeree. Il nuovo quadro rafforzerà e chiarirà i diritti dei passeggeri.
Le norme aggiornate comprendono:
- orientamenti più chiari su come chiedere un rimborso in caso di cancellazioni e ritardi
- assistenza supplementare in caso di perturbazioni
- nuovi diritti in materia di "no-show" e bagaglio a mano e per le persone con esigenze specifiche
- rafforzamento dei diritti dei passeggeri riprotetti
Diritti dei passeggeri del trasporto aereo
Pacchetti turistici
Le vacanze "tutto compreso" sono una scelta popolare tra i turisti. Combinano diversi servizi turistici, quali voli, trasferimenti, pasti, alloggio, visite guidate, noleggio auto, ecc.
Le norme dell'UE garantiscono che chi acquista un pacchetto turistico:
- riceva informazioni chiare sui servizi inclusi nel pacchetto, sul prezzo totale, su eventuali requisiti in materia di visto e sui propri diritti
- possa annullare il pacchetto turistico per qualsiasi motivo pagando spese ragionevoli, e gratuitamente qualora la cancellazione sia dovuta a problemi di sicurezza o a catastrofi naturali, o nel caso in cui il prezzo del pacchetto sia aumentato di oltre l'8%
- riceva assistenza dall'organizzatore, ad esempio in caso di problemi di salute o di furto/smarrimento dei documenti di viaggio
- abbia diritto al rimborso e all'eventuale rimpatrio in caso di fallimento dell'organizzatore
Il 30 marzo 2026 il Consiglio ha adottato la direttiva riveduta sui pacchetti turistici. Le norme aggiornate rafforzano i diritti dei consumatori, riducono gli oneri degli operatori e chiariscono gli obblighi degli organizzatori di pacchetti turistici su questioni quali i rimborsi, la protezione in caso d'insolvenza e l'uso dei buoni.
Locazione di alloggi a breve termine
Favorita dalle piattaforme online, la locazione di appartamenti, case o stanze per brevi periodi di tempo è diventata una scelta diffusa tra i turisti e i viaggiatori in cerca di alloggio.
L'UE ha definito le norme relative alla raccolta e alla condivisione dei dati riguardanti i servizi di locazione di alloggi a breve termine.
La legislazione, che è applicata dal 20 maggio 2026, mira ad apportare maggiore trasparenza al settore degli alloggi a breve termine e andrà a vantaggio di tutti:
- i locatori disporranno di procedure di registrazione semplici
- le piattaforme disporranno di una serie uniforme di norme relativamente alle informazioni che sono tenute a fornire
- i viaggiatori riceveranno informazioni chiave per compiere le loro scelte
- le autorità potranno regolamentare l'attività sulla base di dati accurati e affidabili
Queste nuove norme sostengono inoltre la transizione digitale dell'ecosistema del turismo.
Malati o feriti all'estero
Il 112 può essere chiamato ovunque nell'UE, gratuitamente e da qualsiasi telefono, fisso o cellulare, per chiamare un'ambulanza e chiedere assistenza d'urgenza.
In caso di malattia o di incidente durante un soggiorno temporaneo all'estero, i cittadini dell'UE hanno diritto alle stesse cure mediche delle persone assicurate nel paese in cui si trovano.
La tessera europea di assicurazione malattia prova l'esistenza di un'assicurazione sanitaria in un altro paese dell'UE.
Protezione consolare
I cittadini dell'UE hanno il diritto di chiedere aiuto all'ambasciata o al consolato di un altro Stato membro qualora abbiano bisogno di assistenza al di fuori dell'UE, ad esempio in caso di:
- arresto o detenzione
- incidente grave
- malattia grave o decesso
- catastrofi naturali o disordini politici
- smarrimento del passaporto o dei documenti di viaggio
Altre pagine utili
Tutela consolare
Pacchetti turistici
Industria del turismo
Ultima modifica: 13 luglio 2026