Ochrana spotřebitele: práva týkající se cestování
Pravidla EU chrání evropské cestující v rámci EU i mimo ni.
Práva cestujících
Občané EU mají právo volně cestovat po všech 27 zemích EU, stačí mít u sebe platný cestovní pas nebo občanský průkaz.
Pravidla EU zajišťují ochranu osob, které v EU cestují letecky, vlakem, lodí nebo autokarem, v případě, že dojde k narušení cesty nebo nastane mimořádná událost.
Zrušení cesty
Ztráta zavazadla
Odklad odjezdu
Poškození zavazadla
Pozdní příjezd
Zranění během cesty
Poskytovatel cestovních služeb může v závislosti na okolnostech nabídnout plné nebo částečné uhrazení výdajů, přesměrování, změnu rezervace, stravu, ubytování nebo náhradu škody.
Osobám se zdravotním postižením nebo osobám s omezenou schopností pohybu a orientace:
- nelze odepřít přepravu
- musí být poskytnuty informace o jejich cestě v přístupném formátu
- vzniká právo na bezplatnou pomoc na nádražích, letištích, v přístavních terminálech i v dopravním prostředku
Aktualizace pravidel
EU v současné době pracuje na posílení uplatňování práv cestujících. Projednávají se nová pravidla týkající se:
- lepšího prosazování práv cestujících
- vysoké úrovně ochrany nejzranitelnějších cestujících
- práv cestujících v souvislosti s multimodálními cestami
V červnu 2026 dosáhly Rada a Evropský parlament předběžné dohody o aktualizaci pravidel upravujících prosazování práv cestujících. Cílem je zjednodušit, harmonizovat a zlepšit soudržnost stávajícího rámce pro všechny druhy dopravy. Změny se týkají zejména informování cestujících před cestou a během cesty o tom, jaká jsou jejich práva, a dále ochrany cestujících s omezenou schopností pohybu a orientace, vyřizování stížností a zajištění účinného prosazování práv cestujících.
Po dlouhých jednáních přijala Rada v červenci 2026 aktualizovaná pravidla týkající se práv cestujících v letecké dopravě a odpovědnosti leteckých společností. Nový rámec posílí a vyjasní práva cestujících.
Aktualizovaná pravidla zahrnují tyto body:
- jasnější pokyny jak žádat o náhradu v případě zrušení či zpoždění letu
- mimořádná pomoc v případě narušení letu
- nová práva týkající se příručních zavazadel a případů, kdy se cestující nedostaví na první let („no-show“), a nová práva pro osoby se specifickými potřebami
- posílená práva pro přesměrované cestující
Práva cestujících v letecké dopravě
Souborné cestovní služby
Turisté si oblíbili dovolené s komplexními službami. Ty spojují několik různých cestovních nebo turistických služeb, jako jsou lety, transfery, strava, ubytování, prohlídky s průvodcem, pronájem automobilů atd.
Pravidla EU zajišťují, aby cestující využívající tyto služby:
- obdrželi jasné informace o službách obsažených v balíčku, jeho celkové ceně, vízových požadavcích a svých právech
- mohli souborné cestovní služby z jakéhokoli důvodu zrušit za přiměřený poplatek a aby je mohli zrušit bezplatně, pokud jsou důvodem otázky bezpečnosti, přírodní katastrofy nebo zvýšení ceny souborných služeb o více než 8 %
- měli pořadatelem zajištěnou pomoc, například v případě zdravotních problémů nebo odcizených/ztracených cestovních dokladů
- v případě úpadku pořadatele měli nárok na vyrovnání a případnou repatriaci
Dne 30. března 2026 přijala Rada revidovanou směrnici o souborných cestovních službách. Aktualizovaná pravidla posilují práva spotřebitelů, snižují zátěž provozovatelů a vyjasňují povinnosti pořadatelů souborných služeb v otázkách, jako je vracení peněz, ochrana pro případ platební neschopnosti a používání poukázek.
Krátkodobé pronájmy ubytování
Krátkodobý pronájem bytů, domů nebo pokojů se díky online platformám stal pro turisty a cestovatele běžnou formou ubytování.
EU stanovila pravidla upravující shromažďování a sdílení údajů týkajících se služeb v oblasti krátkodobých pronájmů ubytování.
Právní předpisy, které jsou platné od 20. května 2026, mají za cíl vnést do oblasti krátkodobých pronájmů ubytování větší transparentnost a být přínosné pro všechny, a to tím, že:
- pro hostitele zajistí jednoduchý postup registrace
- pro platformy bude platit jednotný soubor pravidel týkajících se informací, které musí poskytovat
- pro cestující zajistí klíčové informace, aby mohli činit rozhodnutí
- orgány budou moci provádět regulaci na základě přesných a spolehlivých údajů
Tato nová pravidla také podporují digitální transformaci ekosystému cestovního ruchu.
Nemoc nebo zranění při pobytu v zahraničí
Kdekoli v EU můžete z jakékoli pevné linky nebo mobilního telefonu bezplatně zavolat na číslo 112 a přivolat sanitku či naléhavou pomoc.
Občané EU, kteří během přechodného pobytu v zahraničí onemocní nebo se zraní, mají nárok na stejnou lékařskou péči jako osoby pojištěné v zemi, ve které se právě nacházejí.
Evropský průkaz zdravotního pojištění je dokladem o zdravotním pojištění v jiné zemi EU.
Konzulární ochrana
Občané EU mají právo požádat o pomoc velvyslanectví nebo konzulát jiného členského státu, pokud potřebují pomoc mimo území EU, mimo jiné v případě:
- zatčení nebo zadržení
- vážné nehody
- vážného onemocnění nebo smrti
- přírodní katastrofy nebo politických nepokojů
- ztráty cestovního pasu nebo cestovních dokladů
Další informace:
Konzulární ochrana
Souborné cestovní služby
Odvětví cestovního ruchu
Naposledy aktualizováno: 13. července 2026