Diritti dei passeggeri del trasporto aereo

In che modo l'UE tutela i diritti dei passeggeri del trasporto aereo

I passeggeri del trasporto aereo nell'UE sono tutelati da una serie di misure volte a difendere i loro diritti in caso di ritardi, cancellazioni del volo o altri eventi che incidono sui loro programmi di viaggio.

Dal 2004 sono in vigore norme a tutela dei diritti dei passeggeri del trasporto aereo.

Ambito di applicazione delle norme dell'UE

Le norme dell'UE in materia di diritti dei passeggeri del trasporto aereo stabiliscono misure di compensazione a favore dei viaggiatori in caso di interruzione del viaggio. Le misure contemplano i casi di interruzione più frequenti.

Volo cancellato

Bagaglio smarrito

Partenza ritardata

Bagaglio danneggiato

Arrivo tardivo

Lesioni durante il viaggio

Diritto alla compensazione in caso di cancellazione o ritardo

Ai passeggeri può essere concessa una compensazione in caso di ritardo o cancellazione. Se un volo è ritardato di più di tre ore o cancellato meno di 14 giorni prima della partenza, un passeggero potrebbe avere diritto a una compensazione pari a:

• 250 euro per tutte le tratte aeree pari o inferiori a 1 500 km
• 400 euro per tutte le tratte aeree intra-UE o comprese tra 1 500 km e 3 500 km
• 600 euro per tutte le altre tratte aeree

A chi si applicano le norme?

I passeggeri non devono essere cittadini dell'UE per essere tutelati dalle norme. Le norme dell'UE che tutelano i diritti dei passeggeri del trasporto aereo si applicano a tutti i passeggeri:

• in volo all'interno dell'UE
• in partenza dall'UE verso un paese terzo
• in arrivo nell'UE da un paese terzo a bordo di un aereo di una compagnia aerea dell'UE

Norme più chiare e più rigorose per i passeggeri del trasporto aereo

Le norme aggiornate applicabili ai passeggeri del trasporto aereo, approvate nel luglio 2026, hanno istituito un sistema di tutela ancora più forte per i viaggi aerei, consentendo ai viaggiatori di beneficiare di molteplici misure di compensazione.

L'aggiornamento della legislazione si è incentrato su due elementi:

• chiarire i diritti esistenti
• concedere nuovi diritti

• Rafforzare i diritti dei passeggeri del trasporto aereo: via libera definitivo del Consiglio (comunicato stampa, 13 luglio 2026)

Diritti rafforzati e chiariti

Nelle norme aggiornate sono stati rafforzati e chiariti vari diritti preesistenti dei passeggeri, tra cui:

• il diritto alla riprotezione
• il diritto all'assistenza
• il diritto all'informazione e a una migliore comunicazione con le compagnie aeree

Diritto alla riprotezione

Le compagnie aeree devono offrire ai passeggeri la possibilità di essere riprotetti non appena possibile, anche verso un aeroporto alternativo, su voli operati da altri vettori o utilizzando modi di trasporto alternativi, ove opportuno.

Inoltre, se una compagnia aerea non offre un'adeguata opzione di riprotezione entro tre ore dall'interruzione, i passeggeri possono organizzarsi autonomamente per riproteggersi e chiedere un rimborso pari a un massimo di quattro volte il costo iniziale del biglietto.

La compagnia aerea deve riproteggere i passeggeri a proprie spese e a condizioni di trasporto comparabili. I passeggeri non dovrebbero, ad esempio, essere costretti a prendere più voli in coincidenza se hanno prenotato un volo diretto.

Diritto all'assistenza

Il diritto all'assistenza (ristoro, cibo, sistemazione in albergo) è ora più chiaro. I passeggeri del trasporto aereo hanno diritto a:

• un ristoro ogni due ore di attesa
• un pasto dopo tre ore e successivamente ogni cinque ore (con un massimo di tre pasti al giorno)
• accesso a internet e due telefonate

In caso di mancata prestazione di tale assistenza da parte di una compagnia aerea, i passeggeri possono organizzarsi autonomamente ed essere rimborsati successivamente. Le compagnie aeree devono rimborsare le spese necessarie, ragionevoli e proporzionate entro 14 giorni di calendario dal ricevimento della richiesta.

Diritto all'informazione e a una maggiore trasparenza dei prezzi

I passeggeri del trasporto aereo saranno meglio informati sui loro diritti. Se una compagnia aerea prevede che un volo subisca un ritardo, i passeggeri devono essere informati immediatamente, ove possibile, e al più tardi entro l'orario di partenza previsto indicato sul biglietto. Le compagnie aeree devono offrire ai passeggeri almeno un modo gratuito ed efficiente di comunicare con loro.

Nuovi diritti

L'accordo introduce inoltre una serie di nuovi diritti, tra cui:

• un elevato livello di servizio per le persone con esigenze specifiche
• il divieto di negare l'imbarco su voli di ritorno perché un passeggero non ha effettuato il volo di andata ("mancata presentazione all'imbarco")
• l'obbligo di visualizzare le tariffe aeree, comprese quelle relative al bagaglio a mano

Salvaguardie per le persone con esigenze specifiche

Nelle norme rivedute, particolare attenzione è riservata alle persone con esigenze specifiche, come le persone con disabilità o a mobilità ridotta, i minori non accompagnati e le passeggere in stato di gravidanza.

Le disposizioni relative alle persone con esigenze specifiche comprendono:

• nuovi diritti di compensazione nel caso in cui gli aeroporti non forniscano un'assistenza sufficiente
• diritti di priorità in caso di assistenza e riprotezione
• diritto di viaggiare con attrezzature per la mobilità e cani da assistenza senza dover pagare un'assicurazione supplementare
• diritto di ottenere gratuitamente la sostituzione delle attrezzature per la mobilità in caso di smarrimento o danneggiamento

Anche le famiglie che viaggiano con minori, così come la persona che accompagna un passeggero con esigenze specifiche, avranno diritto di sedersi gratuitamente in posti adiacenti.

Obbligo di visualizzare le tariffe aeree, comprese quelle relative al bagaglio a mano

Per facilitare il confronto delle tariffe tra compagnie aree, le tariffe aeree, anche per quanto riguarda un collo di bagaglio a mano autorizzato, devono essere visualizzate automaticamente prima dell'inizio di qualsiasi procedura di prenotazione. Se un passeggero non desidera includere un collo di bagaglio a mano, la compagnia aerea può comunque offrire una tariffa aerea che non comprende bagaglio a mano.

I passeggeri hanno sempre il diritto di portare con sé in cabina un effetto personale. Un effetto personale (per esempio una borsetta o uno zainetto) dovrebbe avere dimensioni massime di 40 cm x 30 cm x 15 cm o dovrebbe poter essere riposto sotto il sedile davanti al passeggero.