Práva cestujících v letecké dopravě

Jak EU chrání cestující v letecké dopravě

Cestující v letecké dopravě v EU chrání řada opatření, která garantují jejich práva v případě zpoždění nebo zrušení letu nebo jiných událostí, které mají dopad na jejich cestovní plány.

Pravidla na ochranu cestujících v letecké dopravě platí již od roku 2004.

Na co se pravidla EU vztahují

Pravidla EU týkající se práv cestujících v letecké dopravě stanoví, za jakých podmínek a jakým způsobem jsou cestující v případě narušení letu odškodňováni. Uvedená opatření se vztahují na nejčastější příčiny těchto narušení.

Zrušení letu

Ztráta zavazadla

Zpoždění odletu

Poškození zavazadla

Pozdní příjezd

Zranění během cesty

Právo na náhradu v případě zrušení či zpoždění letu

Cestující mohou být v případě zpoždění nebo zrušení letu odškodněni. Je-li let zpožděn o více než tři hodiny nebo zrušen méně než 14 dnů před odletem, může mít cestující nárok na náhradu ve výši:

• 250 eur v případě všech letů do 1 500 km
• 400 eur v případě všech letů v rámci EU nebo letů od 1 500 km do 3 500 km
• 600 eur u všech ostatních letů

Na koho se pravidla vztahují?

Tato pravidla nechrání pouze občany EU. Práva cestujících v letecké dopravě v EU se vztahují na všechny cestující, kteří:

• cestují letadlem v rámci EU
• odlétají z EU do země mimo EU
• přilétají do EU ze země mimo EU s leteckými společnostmi z EU

Jasnější a přísnější pravidla ve prospěch cestujících v letecké dopravě

Aktualizovaná pravidla pro cestující v letecké dopravě, která byla schválena v červenci 2026, zavádějí ještě silnější systém ochrany v letecké dopravě a umožňují cestujícím přístup k celé řadě kompenzačních opatření.

Aktualizace právních předpisů byla zaměřena na dva prvky:

• vyjasnění stávajících práv cestujících
• nová práva

• Rada s konečnou platností schválila silnější práva cestujících v letecké dopravě (tisková zpráva, 13. července 2026)

Silnější a jasnější práva

V aktualizovaných pravidlech došlo k posílení a vyjasnění několika stávajících práv cestujících, mezi něž patří:

• právo na přesměrování
• právo na pomoc
• právo na informace a lepší komunikace s leteckými společnostmi

Právo na přesměrování

Letecké společnosti jsou povinny cestujícím nabídnout, že budou při nejbližší příležitosti přesměrováni. Může se mimo jiné jednat o alternativní letiště, let provozovaný jinou společností nebo případně jiný druh dopravy.

Pokud navíc letecká společnost nezajistí vhodnou možnost přesměrování do tří hodin od narušení letu, mohou si cestující zajistit přesměrování sami a požadovat proplacení výdajů až do výše čtyřnásobku původní ceny letenky.

Letecká společnost musí přesměrovat cestující na vlastní náklady a za srovnatelných dopravních podmínek. Cestující by například neměli být nuceni k letům s několika přestupy, pokud si zarezervovali let přímý.

Právo na pomoc

Právo na pomoc (občerstvení, strava, ubytování) je nyní stanoveno jasněji. Cestující v letecké dopravě mají nárok na:

• občerstvení každé dvě hodiny čekání
• jídlo po třech hodinách a poté každých pět hodin (až tři jídla denně)
• přístup k internetu a dva telefonní hovory

Pokud letecká společnost tuto pomoc neposkytne, mohou si cestující zajistit vše potřebné sami a následně požádat o proplacení nákladů. Do 14 kalendářních dnů od obdržení žádosti musí letecké společnosti uhradit výdaje, které jsou nezbytné, přiměřené a úměrné.

Právo na informace a lepší transparentnost cen

Cestující v letecké dopravě v EU budou lépe informováni o svých právech. Pokud letecká společnost očekává, že let bude zpožděn, musí o tom být cestující informováni, jakmile je to možné, nejpozději však do plánovaného času odletu uvedeného na letence. Letecké společnosti musí cestujícím nabídnout alespoň jeden bezplatný a efektivní způsob komunikace.

Nová práva

Dohoda rovněž zavádí několik nových práv, mimo jiné:

• vysoké standardy služeb pro osoby se specifickými potřebami
• zákaz odepření nástupu na palubu při zpátečním letu z důvodu, že cestující nevyužil let tam („no-show“)
• povinnost zobrazovat ceny letenek včetně příručních zavazadel

Záruky pro osoby se speciálními potřebami

Revidovaná pravidla věnují zvláštní pozornost osobám se specifickými potřebami, jako jsou osoby se zdravotním postižením nebo omezenou schopností pohybu a orientace, nezletilé osoby bez doprovodu a těhotné ženy.

Ustanovení týkající se osob se specifickými potřebami zahrnují:

• nová práva na náhradu, pokud letiště neposkytnou dostatečnou pomoc
• přednostní práva související s pomocí a přesměrováním
• právo cestovat se svým vybavením pro mobilitu a asistenčními psy, aniž by museli platit dodatečné pojištění
• právo na bezplatnou náhradu vybavení pro mobilitu v případě jeho ztráty nebo poškození

Rodiny s dětmi, stejně jako doprovod cestujících se zvláštními potřebami budou mít rovněž právo na bezplatné přidělení sedadel vedle sebe.

Povinnost uvádět ceny letenek včetně příručních zavazadel

Aby bylo možné snáze porovnat ceny letenek od různých leteckých společností, musí zobrazovaná cena ještě před zahájením samotné rezervace automaticky zahrnovat jedno příruční zavazadlo. Cestujícím, kteří příruční zavazadlo nepotřebují, mohou letecké společnosti nadále nabízet tarify, v nichž taková zavazadla zahrnuta nejsou.

Cestující však mají právo vzít si s sebou na palubu jednu osobní věc. Tato osobní věc (například kabelka nebo malý batůžek) by měla mít rozměry maximálně 40 × 30 × 15 cm nebo by se měla vejít pod sedadlo před cestujícím.