El Consejo pide el cierre de la plataforma RLL y su sustitución por una herramienta mejor

El Consejo ha adoptado hoy un Reglamento para cerrar la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (plataforma RLL) y suprimir las obligaciones derivadas para las administraciones y las empresas en línea. En consonancia con la propuesta de la Comisión, el Consejo considera que el nivel de rendimiento de la plataforma de resolución de litigios en línea existente no justifica los costes públicos y privados necesarios para mantenerla.

Siguientes etapas

Tras la adopción por el Consejo de su posición en primera lectura, el texto debe volver a someterse a votación en segunda lectura en el Pleno parlamentario. Si el acto legislativo se aprueba sin enmiendas, será adoptado.

Una vez que los presidentes del Parlamento Europeo y del Consejo hayan firmado el Reglamento, este se publicará en el Diario Oficial de la Unión Europea y entrará en vigor al vigésimo día de su publicación.

Contexto

En toda relación comercial, los comerciantes y los consumidores pueden tener que resolver litigios (por ejemplo, si un producto no se entrega a tiempo o en buen estado, o si el consumidor no paga la totalidad del precio de compra). Con el desarrollo de las compras en línea, el número de litigios ha aumentado considerablemente. La resolución de un litigio ante los tribunales puede llegar a ser larga e implicar la intervención de abogados y el pago de costas procesales. Pero hay formas alternativas de resolver estos problemas sin acudir a los tribunales.

La legislación europea más reciente para regular la reparación extrajudicial a los consumidores se adoptó en 2013 y desde entonces no se ha modificado. El paquete legislativo incluía dos actos: la Directiva sobre resolución alternativa de litigios (RAL) y un Reglamento sobre resolución de litigios en línea (RLL), por el que se creaba una plataforma en línea para ayudar a los consumidores y comerciantes a resolver sus diferencias.

La plataforma RLL está en funcionamiento desde 2016 y ofrece distintas soluciones, como las negociaciones directas entre comerciantes y consumidores o el recurso a un organismo de resolución de litigios para gestionar los casos. Sin embargo, a pesar del elevado número de visitas que registra, la plataforma de RLL solo dirige anualmente a una entidad de resolución alternativa una media de doscientos casos en toda la UE.

El 17 de octubre de 2023, la Comisión propuso una nueva batería de medidas para modernizar y simplificar las normas que regulan los litigios extrajudiciales y adaptarlas a los mercados digitales: una Directiva por la que se modifica la Directiva sobre resolución alternativa de litigios y un Reglamento, adoptado hoy por el Consejo, para derogar el Reglamento que establecia la plataforma RLL.

El 25 de septiembre de 2024, el Consejo adoptó su posición negociadora acerca de la Directiva sobre RAL, proponiendo, entre otras cosas, la sustitución de la plataforma RLL por una nueva herramienta digital, que debía desarrollarse a más tardar tres meses después de la entrada en vigor de la Directiva sobre RAL revisada. El mandato de negociación también requería a la Comisión que promoviera la herramienta y asegurara su mantenimiento técnico. Ese mismo día el Consejo alcanzó un acuerdo político sobre el Reglamento para la supresión de la plataforma RLL, que se ha adoptado hoy formalmente.

• Propuesta de la Comisión de Reglamento relativo a la supresión de la plataforma de resolución de litigios en línea
• Protección de los consumidores (información de referencia)