Vijeće poziva na zatvaranje platforme za internetsko rješavanje sporova i njezinu zamjenu boljim alatom

Vijeće je danas donijelo uredbu o ukidanju europske platforme za internetsko rješavanje sporova i oslobađanju uprava i internetskih poduzeća od povezanih obveza. U skladu s prijedlogom Komisije Vijeće smatra da razina uspješnosti postojeće platforme za internetsko rješavanje sporova ne opravdava javne i privatne troškove potrebne za njezino održavanje.

Sljedeći koraci

Nakon što je Vijeće usvojilo stajalište u prvom čitanju, o tekstu se mora ponovno glasovati u drugom čitanju na parlamentarnoj plenarnoj sjednici. Ako za zakonodavni akt ne budu predložene izmjene, bit će donesen.

Nakon što je potpišu predsjednica Europskog parlamenta i predsjednik Vijeća, uredba će biti objavljena u Službenom listu Europske unije, a stupit će na snagu 20 dana nakon objave.

Osnovne informacije

U svakom komercijalnom odnosu trgovci i potrošači mogu biti u sporu koji treba riješiti (na primjer ako proizvod nije isporučen na vrijeme ili u dobrom stanju ili ako potrošač nije platio punu kupovnu cijenu). Razvojem internetske kupnje znatno se povećao broj sporova. Rješavanje spora na sudu moglo bi biti dugotrajno i podrazumijevati intervenciju odvjetnika i troškove postupka. Međutim, postoje alternativni načini rješavanja problema bez pokretanja sudskog postupka.

Najnovije europsko zakonodavstvo kojim se regulira izvansudska pravna zaštita potrošača doneseno je 2013. i otada nije izmijenjeno. Zakonodavni paket uključivao je dva akta: direktivu o alternativnom rješavanju sporova (ARS) i uredbu o internetskom rješavanju sporova, kojima je uvedena internetska platforma za pomoć potrošačima i trgovcima u rješavanju nesuglasica.

Platforma za internetsko rješavanje sporova djeluje od 2016. i nudi različita rješenja, kao što su izravni pregovori između trgovaca i potrošača ili obraćanje tijelu za rješavanje sporova radi rješavanja predmeta. Međutim, unatoč velikom broju posjeta subjekti za ARS putem platforme godišnje u prosjeku obrade samo 200 predmeta na razini EU-a.

Komisija je 17. listopada 2023. predložila novi paket mjera za modernizaciju i pojednostavnjenje pravila kojima se uređuju izvansudski sporovi i njihovu prilagodbu digitalnim tržištima: direktivu o izmjeni direktive o ARS-u i uredbu, koju je Vijeće danas donijelo, o stavljanju izvan snage uredbe o uspostavi platforme za internetsko rješavanje sporova.

Vijeće je 25. rujna 2024. donijelo pregovaračko stajalište o direktivi o ARS-u, u kojem je, među ostalim, predložena zamjena platforme za internetsko rješavanje sporova novim digitalnim alatom koji je trebalo razviti najkasnije tri mjeseca nakon stupanja na snagu revidirane direktive o ARS-u. Pregovaračkim mandatom od Komisije se zahtijevalo i da promiče taj alat i osigura njegovo tehničko održavanje. Istog je dana Vijeće postiglo politički dogovor o uredbi o ukidanju platforme za internetsko rješavanje sporova, koja je danas službeno donesena.

• Komisijin prijedlog uredbe u pogledu ukidanja platforme za internetsko rješavanje sporova
• Zaštita potrošača (osnovne informacije)