Protezione dei consumatori: diritti relativi agli acquisti

Garanzia legale di due anni

Per tutti i beni è previsto un periodo minimo di garanzia legale di due anni.

Se i beni acquistati si rivelano difettosi o diversi da come sono descritti nella pubblicità, il soggetto che li ha venduti è tenuto a ripararli, sostituirli, concedere uno sconto o offrire un rimborso integrale.

Le norme si applicano inoltre a:

• beni di seconda mano acquistati da un venditore professionista (anche se può essere concordato un periodo più breve, non inferiore a un anno)
• contenuti e servizi digitali (quali applicazioni mobili, videogiochi o abbonamenti per l'archiviazione su cloud), anche laddove si acconsenta a fornire dati personali anziché pagare con denaro

I beni acquistati presso privati non sono oggetto delle norme.

Diritto di recesso

I consumatori che acquistano un prodotto o un servizio online oppure non in negozio hanno il diritto di annullare e restituire l'ordine entro 14 giorni, senza alcuna giustificazione.

Sono previste alcune deroghe, quali:

• prenotazioni alberghiere, biglietti aerei e ferroviari
• prodotti in contenitori sigillati che sono stati aperti
• contratti per interventi urgenti di riparazione e manutenzione
• beni acquistati presso privati

Prodotti sicuri

L'UE ha adottato misure per garantire che i prodotti reperibili dai consumatori nel mercato dell'Unione, sia online che offline, siano sicuri.

Il regolamento relativo alla sicurezza generale dei prodotti, che ha iniziato ad applicarsi nel dicembre 2024, mira a:

• garantire che i nuovi prodotti tecnologici (ad esempio console per videogiochi, auricolari wireless, software) soddisfino le norme di sicurezza europee
• rendere più facili per i consumatori la riparazione, la restituzione o la sostituzione di prodotti non sicuri

Inoltre, le autorità nazionali di vigilanza del mercato hanno la responsabilità di controllare la conformità dei prodotti ai requisiti dell'UE. Se individuano un rischio potenziale per i consumatori, adotteranno misure adeguate (richiami, sanzioni, avvertenze) e informeranno gli altri paesi dell'UE.

Sicurezza online

Il regolamento sui servizi digitali, che ha iniziato ad applicarsi nel febbraio 2024, è volto a garantire che gli utenti online abbiano accesso a prodotti, contenuti e servizi sicuri.

Le piattaforme digitali che operano nell'UE sono tenute ad adottare una serie di misure per tutelare meglio gli utenti. Tra queste figurano, ad esempio:

• contrastare la vendita di prodotti e servizi illegali
• vietare la pubblicità per i minori e l'uso di dati personali sensibili (genere, orientamento sessuale o convinzioni politiche) per creare messaggi pubblicitari mirati
• vietare i "percorsi oscuri", ovvero le interfacce fuorvianti progettate intenzionalmente per indurre gli utenti, ad esempio, ad abbonarsi a un servizio senza rendersene conto

• Regolamento sui servizi digitali

Diritto alla riparazione dei prodotti

L'UE ha messo a punto norme specifiche per rendere la riparazione più semplice, economica e rapida.

Le nuove norme, adottate nel giugno 2024, comprendono una nuova serie di diritti e strumenti per i consumatori:

• il diritto per i consumatori di chiedere ai fabbricanti la riparazione dei prodotti tecnicamente riparabili a norma del diritto dell'UE (ad esempio lavatrici o telefoni cellulari)
• un modulo europeo gratuito di informazioni sulla riparazione
• una piattaforma online per la riparazione per mettere in contatto consumatori e riparatori
• una proroga di 12 mesi della garanzia legale per il prodotto riparato

Pagamenti

Ai cittadini o ai residenti dell'UE che acquistano prodotti o servizi nell'UE non può essere applicato un prezzo più elevato solo a causa della loro nazionalità o del loro paese di residenza.

Inoltre, i soggetti che vendono beni o servizi nell'UE non sono autorizzati ad addebitare costi aggiuntivi per l'utilizzo di carte di credito o di debito.

Tuttavia, in caso di pagamento in valute (di paesi UE) diverse dall'euro, potrebbero essere addebitate commissioni di conversione e di operazione in valuta.

• Protezione dei consumatori: prodotti finanziari

Informazioni chiare

Le norme dell'UE garantiscono che i consumatori, quando acquistano beni e servizi nell'UE, dispongano di:

• informazioni chiare, corrette e comprensibili
• informazioni sul prezzo totale, compresi tutti gli oneri aggiuntivi e di spedizione e tutte le imposte

Ciò significa, ad esempio, che gli oneri e le commissioni devono essere chiaramente indicati al momento della prenotazione di un biglietto aereo.

Altre pagine utili

• Your Europe - Acquisti (Commissione europea)