Forbrugerbeskyttelse: indkøbsrettigheder

Toårig retlig garanti

Der gives en retlig garanti på mindst to år for alle varer.

Hvis en købt vare viser sig at være mangelfuld eller ikke er som annonceret, skal den erhvervsdrivende reparere, erstatte, give nedslag i prisen eller tilbyde fuld tilbagebetaling.

Disse regler gælder for:

• brugte varer, som du køber af en professionel sælger (der kan dog aftales en kortere periode, som skal være på mindst ét år)
• digitalt indhold og digitale tjenester (som f.eks. mobilapps, videospil eller abonnementer på cloudlagring), også selv om du indvilliger i at give personoplysninger i stedet for at betale med penge

Varer købt fra privatpersoner er ikke omfattet.

Fortrydelsesret

Ved køb af et produkt eller en tjenesteydelse online eller uden for en forretning har forbrugerne ret til at afbestille og tilbagesende det bestilte inden for 14 dage uden begrundelse.

Der gælder visse undtagelser, f.eks.:

• hotelreservationer og fly- og togbilletter
• forseglet indhold, hvor forseglingen er brudt
• hastereparationer og vedligeholdelseskontrakter
• varer købt fra privatpersoner

Sikre produkter

EU har indført foranstaltninger, der skal sikre, at de produkter, som forbrugerne finder på EU-markedet, uanset om det er online eller offline, er sikre.

Forordningen om produktsikkerhed i almindelighed, der trådte i kraft i december 2024, har til formål at:

• sikre, at nye teknologiske produkter (f.eks. spillekonsoller, trådløse ørepropper og software) overholder de europæiske sikkerhedsstandarder
• gøre det lettere for forbrugerne at reparere, returnere eller ombytte usikre produkter

Desuden er de nationale markedsovervågningsmyndigheder ansvarlige for at kontrollere, at produkter opfylder EU-kravene. Hvis de konstaterer, at der er en potentiel risiko for forbrugerne, træffer de passende foranstaltninger (tilbagekaldelser, sanktioner eller advarselsmeddelelser) og informerer andre EU-lande.

Onlinesikkerhed

Forordningen om digitale tjenester, der trådte i kraft i februar 2024, skal sikre, at onlinebrugere har adgang til sikre produkter, sikkert indhold og sikre tjenester.

Digitale platforme, der opererer i EU, skal træffe en række foranstaltninger for at beskytte brugerne bedre. Det omfatter f.eks.:

• bekæmpelse af salg af ulovlige produkter og tjenester
• forbud mod reklamer for børn og mod anvendelse af følsomme personoplysninger til at målrette reklamer (køn, seksuel orientering eller politisk overbevisning)
• forbud mod "mørke mønstre", dvs. vildledende grænseflader, der bevidst er udformet til at narre brugere til f.eks. at abonnere på tjenester uden at opdage det

• Forordningen om digitale tjenester

Ret til reparation af produkter

EU har udarbejdet særlige regler, der skal gøre reparationer lettere, billigere og hurtigere.

De nye regler, der blev vedtaget i juni 2024, omfatter en række nye rettigheder og værktøjer for forbrugerne:

• forbrugeres ret til at anmode producenter om at reparere produkter, som det er teknisk muligt at reparere i henhold til EU-retten (f.eks. vaskemaskiner eller mobiltelefoner)
• et gratis europæisk reparationsoplysningsskema
• en onlinereparationsplatform, der skal sætte forbrugere i forbindelse med reparatører
• en forlængelse af den retlige garanti for et repareret produkt med 12 måneder

Betalinger

EU-borgere eller personer med bopæl i EU kan ikke blive opkrævet en højere pris, når de køber varer eller tjenesteydelser i EU, alene på grund af deres nationalitet eller bopælsland.

Erhvervsdrivende i EU må heller ikke tage en merpris ved brug af kredit- eller debetkort.

Når der foretages betaling i andre (EU-) valutaer end euro, kan der dog påløbe omregningsgebyrer og gebyrer for udenlandske transaktioner.

• Forbrugerbeskyttelse: finansielle produkter

Klare oplysninger

EU-regler sikrer, at forbrugerne, når de køber varer og tjenesteydelser i EU, skal have:

• klare, korrekte og forståelige oplysninger
• oplysninger om den samlede pris, herunder alle afgifter, leveringsomkostninger og tillægsgebyrer

Det betyder f.eks., at afgifter og gebyrer skal angives tydeligt, når du bestiller en flybillet.

Se også

• Your Europe – Indkøb (Europa-Kommissionen)