Protecția consumatorilor: drepturile cumpărătorilor

Garanție legală de doi ani

Există o garanție legală de minimum doi ani pentru toate bunurile.

În cazul în care se dovedește că bunurile achiziționate au defecte sau nu sunt așa cum au fost prezentate în materialele publicitare, comerciantul trebuie să le repare, să le înlocuiască, să le reducă prețul sau să ofere o rambursare integrală.

Normele se aplică, de asemenea, pentru:

• bunuri de ocazie achiziționate de la un vânzător profesionist (deși se poate conveni asupra unei perioade mai scurte, de cel puțin un an)
• conținut și servicii digitale (cum ar fi aplicații mobile, jocuri video sau abonamente la stocarea în cloud) și chiar dacă cumpărătorul își exprimă acordul să furnizeze date cu caracter personal în loc să plătească bani

Bunurile achiziționate de la persoane fizice nu sunt acoperite.

Drept de retragere

Atunci când cumpără un produs sau un serviciu online sau în afara unui magazin, cumpărătorii au dreptul de a anula și de a returna comanda în termen de 14 zile, fără nicio justificare.

Se aplică unele derogări, cum ar fi:

• rezervări la hotel, bilete de avion și de tren
• conținut sigilat care a fost desigilat
• contracte de mentenanță și reparații urgente
• bunuri achiziționate de la persoane fizice

Produse sigure

UE a instituit măsuri pentru a se asigura că produsele pe care consumatorii le găsesc pe piața Uniunii, fie online, fie offline, sunt sigure.

Regulamentul privind siguranța generală a produselor, care a început să se aplice în decembrie 2024, urmărește:

• să asigure faptul că noile produse tehnologice (de exemplu console de jocuri, căști fără fir, software) respectă standardele europene de siguranță
• să faciliteze demersurile consumatorilor de a repara, a returna sau a înlocui produsele nesigure

În plus, autoritățile naționale de supraveghere a pieței sunt responsabile de verificarea conformității produselor cu cerințele UE. În cazul în care identifică un risc potențial pentru consumatori, vor lua măsurile adecvate (rechemări, sancțiuni, mesaje de avertizare) și vor informa alte țări din UE.

Siguranța în mediul online

Regulamentul privind serviciile digitale, care a început să se aplice în februarie 2024, urmărește să asigure accesul utilizatorilor online la produse, conținuturi și servicii sigure.

Platformele digitale care își desfășoară activitatea în UE au obligația să pună în aplicare o serie de măsuri pentru o mai bună protecție a utilizatorilor. Printre acestea se numără, de exemplu:

• combaterea vânzării de produse și servicii ilegale
• interzicerea publicității destinate copiilor și a utilizării datelor cu caracter personal sensibile (gen, orientare sexuală sau convingeri politice) pentru a direcționa anunțurile publicitare
• interzicerea elementelor de design manipulator (dark patterns), adică a interfețelor înșelătoare concepute în mod intenționat pentru a manipula utilizatorii, de exemplu, să se aboneze la servicii fără a observa

• Regulamentul privind serviciile digitale

Dreptul la repararea produselor

UE a elaborat norme specifice pentru ca reparațiile să se facă mai ușor, mai ieftin și mai rapid.

Noile norme, adoptate în iunie 2024, includ un nou set de drepturi și instrumente pentru consumatori:

• dreptul de a le solicita producătorilor să repare produse care pot fi reparate din punct de vedere tehnic în temeiul legislației UE (de exemplu, mașini de spălat rufe sau telefoane mobile)
• un formular european de informații privind repararea furnizat cu titlu gratuit
• o platformă online pentru reparații pentru a stabili contacte între consumatori și reparatori
• o prelungire cu 12 luni a garanției legale pentru produsul reparat

Plăți

Cetățenilor sau rezidenților din UE nu li se poate percepe un preț mai mare atunci când achiziționează produse sau servicii în UE doar din cauza cetățeniei sau a țării lor de reședință.

De asemenea, comercianții din UE nu au voie să perceapă taxe suplimentare pentru utilizarea cardurilor de credit sau de debit.

Cu toate acestea, atunci când se efectuează o plată în alte monede (UE) decât euro, pot fi suportate comisioane de conversie și de tranzacție valutară.

• Protecția consumatorilor: produse financiare

Informații clare

Normele UE garantează că, atunci când achiziționează bunuri și servicii în UE, consumatorilor trebuie să li se ofere:

• informații clare, corecte și ușor de înțeles
• informații privind prețul total, inclusiv toate taxele, livrarea și costurile suplimentare

Aceasta înseamnă, de exemplu, că taxele și comisioanele trebuie să fie indicate în mod clar atunci când se rezervă un bilet de avion.

A se vedea și

• Your Europe – La cumpărături (Comisia Europeană)