Tarbijakaitse: ostjate õigused
ELi tarbijad saavad kasu selgetest normidest, mis kaitsevad ja võimestavad neid kaupade või teenuste ostmisel internetist või kauplusest.
Seadusest tulenev kaheaastane garantii
Kõigile kaupadele kehtib vähemalt kaheaastane seadusest tulenev garantii.
Kui ostetud kaup osutub defektseks või ei vasta reklaamitule, peab kaupleja kauba parandama või asendama, selle hinda alandama või maksma kogu raha tagasi.
Norme kohaldatakse järgmise suhtes:
- kasutatud kaubad, mis ostetakse ametlikult müüjalt (kuigi võib kokku leppida lühema perioodi, mis ei ole lühem kui üks aasta)
- digitaalne sisu ja teenused (nt mobiilirakendused, videomängud või pilvsalvestuse tellimine), isegi kui raha maksmise asemel ollakse nõus esitama isikuandmeid
See ei hõlma eraisikutelt ostetud kaupu.
Taganemisõigus
Kui ostja ostab toodet või teenust internetist või väljaspool kauplust, on tarbijal õigus tühistada tellimus 14 päeva jooksul ja kaup tagastada ilma igasuguse põhjenduseta.
Kohaldatakse mõningaid erandeid, näiteks:
- hotellibroneeringud, lennu- ja rongipiletid
- kinnised pakendid, mis on avatud
- kiireloomulised remondi- ja hooldustööd
- eraisikutelt ostetud kaubad
Ohutud tooted
EL on kehtestanud meetmed, millega tagatakse tarbijatele liidu turul nii internetis kui ka väljaspool seda pakutavate toodete ohutus.
Üldise tooteohutuse määruse, mida hakati kohaldama 2024. aasta detsembris, eesmärk on:
- tagada uute tehnoloogiliste toodete (nt mängukonsoolid, traadita kõrvaklapid, tarkvara) vastavus Euroopa ohutusstandarditele
- lihtsustada tarbijate jaoks ohtlike toodete parandamist, tagastamist või asendamist
Lisaks vastutavad riiklikud turujärelevalveasutused toodete ELi nõuetele vastavuse kontrollimise eest. Kui nad teevad kindlaks võimaliku ohu tarbijatele, võtavad nad asjakohaseid meetmeid (tagasikutsumine, sanktsioonid, hoiatused) ja teavitavad teisi ELi riike.
Turvalisus veebis
Alates 2024 aasta veebruarist kohaldatava digiteenuste määruse eesmärk on tagada internetikasutajatele juurdepääs ohututele toodetele, sisule ja teenustele.
ELis tegutsevad digiplatvormid peavad kehtestama rea meetmeid kasutajate paremaks kaitsmiseks. Nende seas on näiteks järgmine:
- võitlus ebaseaduslike toodete ja teenuste müügi vastu
- lastele suunatud reklaami keelamine ja reklaamide suunamiseks tundlike isikuandmete (sugu, seksuaalne sättumus või poliitilised veendumused) kasutamise keelamine
- kasutajaid tahtlikult näiteks märkamatult teenust tellima suunavate eksitavate kasutajaliideste (nn „dark patterns“) keelamine
Toodete parandamise õigus
EL on välja töötanud erinormid, et muuta parandamine lihtsamaks, odavamaks ja kiiremaks.
2024. aasta juunis vastu võetud uued normid sisaldavad uusi tarbijate õigusi ja vahendeid:
- tarbijate õigus nõuda tootjatelt selliste toodete parandamist, mis on ELi õiguse kohaselt tehniliselt parandatavad (nt pesumasinad ja mobiiltelefonid)
- tasuta Euroopa parandusteabe vorm
- veebipõhine parandusplatvorm tarbijate ja parandajate kokkuviimiseks
- parandatud toote seadusest tuleneva garantii pikendamine 12 kuu võrra
Maksed
ELi kodanikelt või residentidelt ei saa ELis tooteid või teenuseid ostes küsida kõrgemat hinda üksnes nende kodakondsuse või elukohariigi tõttu.
Samuti ei ole ELis asuvatel kauplejatel lubatud krediit- või deebetkaartide kasutamise eest lisatasu küsida.
Kui aga makse tehakse muus (ELi) vääringus kui euro, võivad kaasneda konverteerimis- ja valuutatehingutasud.
Selge teave
ELi normidega tagatakse, et kui tarbijad ostavad ELis kaupu ja teenuseid, tuleb neile tagada:
- selge, täpne ja arusaadav teave
- teave koguhinna kohta, sealhulgas kõigi maksude, tarne ja lisatasude kohta
See tähendab näiteks seda, et lennupileti broneerimisel peavad maksud ja tasud olema selgelt näidatud.
Viimati läbi vaadatud: 8. jaanuar 2025