Kuluttajansuoja: ostoksia koskevat oikeudet

EU:n kuluttajilla on käytössään selkeät säännöt, jotka suojelevat heitä ja lisäävät heidän mahdollisuuksiaan tehdä valintoja, kun he ostavat tavaroita tai palveluja joko verkosta tai myymälästä.

Kahden vuoden lakisääteinen takuu

Kaikilla tavaroilla on oltava vähintään kahden vuoden lakisääteinen takuu.

Jos ostetut tavarat osoittautuvat virheellisiksi tai eivät vastaa niistä annettua kuvausta, myyjän on korjattava tai vaihdettava ne, alennettava niiden hintaa tai tarjottava täyttä palautusta.

Takuu koskee myös

käytettyjä tavaroita, jotka on ostettu ammattimaiselta elinkeinonharjoittajalta (vaikka takuuaika voi olla lyhyempi, sen on oltava vähintään yksi vuosi)
digitaalista sisältöä ja digitaalisia palveluja (esim. mobiilisovelluksia, videopelejä tai pilvitallennuspalvelun tilauksia), vaikka olisit antanut suostumuksesi henkilötietojen luovutukseen sen sijaan, että suorittaisit maksun rahalla

Takuu ei kata yksityishenkilöiltä ostettuja tuotteita.

Peruuttamisoikeus

Kun tuote tai palvelu on ostettu verkosta tai muualta kuin myymälästä, kuluttajilla on oikeus peruuttaa ja palauttaa tilaus 14 päivän kuluessa ilman perusteluja.

Poikkeuksena tästä ovat

hotellivaraukset sekä lento- ja junaliput
sinetöidyt pakkaukset, jotka on avattu
kiireelliset korjaus- ja huoltotyöt
yksityishenkilöiltä ostetut tuotteet

Turvalliset tuotteet

EU on ottanut käyttöön toimia, joilla varmistetaan, että kuluttajien saatavilla olevat tuotteet EU:n markkinoilla – joko verkossa tai sen ulkopuolella – ovat turvallisia.

Joulukuusta 2024 alkaen sovelletun yleisen tuoteturvallisuusasetuksen tavoitteena on

varmistaa, että uudet teknologiatuotteet (esim. pelikonsolit, langattomat kuulokkeet, ohjelmistot) täyttävät eurooppalaiset turvallisuusnormit
helpottaa kuluttajien mahdollisuuksia korjauttaa, palauttaa tai vaihtaa vaaralliset tuotteet

Lisäksi kansalliset markkinavalvontaviranomaiset ovat vastuussa sen tarkastamisesta, että tuotteet ovat EU:n vaatimusten mukaisia. Jos ne havaitsevat mahdollisesti vaarallisia kuluttajatuotteita, ne toteuttavat asianmukaiset toimet (palautukset, seuraamukset, varoitusviestit) ja ilmoittavat asiasta muille EU-maille.

Pahvilaatikoita, joissa on käsittelytunnuksia ja näkyvä CE-merkintä, sekä käsi, joka pitelee sinistä kilpeä, jossa on valkoinen hyväksyntämerkki.

Tuoteturvallisuus ja markkinavalvonta

Turvallisuus verkossa

Helmikuusta 2024 alkaen sovelletulla digipalvelusäädöksellä pyritään varmistamaan, että verkkokäyttäjien saatavilla on turvallisia tuotteita, sisältöä ja palveluja.

EU:ssa toimivien digitaalisten alustojen on toteutettava useita eri toimia, joilla suojellaan käyttäjiä. Niitä ovat esimerkiksi seuraavat:

torjutaan laittomien tuotteiden ja palvelujen myyntiä
kielletään lapsille suunnattu mainonta ja arkaluonteisten henkilötietojen (sukupuoli, seksuaalinen suuntautuminen tai poliittinen vakaumus) käyttö mainosten kohdistamisessa
kielletään harhauttava suunnittelu eli harhaanjohtavat käyttöliittymät, jotka on tarkoituksella suunniteltu hämäämään käyttäjiä esimerkiksi tilaamaan palveluja huomaamatta

Digipalvelusäädös

Tuotteiden korjauttamisoikeus

EU on laatinut erityisiä sääntöjä, joiden ansiosta tuotteiden korjaaminen on helpompaa, halvempaa ja nopeampaa.

Kesäkuussa 2024 hyväksytyissä uusissa säännöissä annetaan kuluttajille seuraavia uusia oikeuksia ja välineitä:

kuluttajien oikeus valita, vaativatko he valmistajia korjaamaan tuotteet, jotka ovat EU-lainsäädännön mukaan teknisesti korjattavissa (esim. pyykinpesukoneet tai matkapuhelimet)
maksuton eurooppalainen korjaustietolomake
korjaamista koskeva verkkoalusta, jolta kuluttajat löytävät korjaamojen yhteystiedot
korjatun tuotteen lakisääteisen takuun pidentäminen 12 kuukaudella

Kolme kättä, joista jokainen pitelee vaaleaa taustaa vasten erilaista työkalua: sininen jakoavain, vihreäkahvainen vasara ja vihreäkahvaiset pihdit.

Tuotteiden korjauttamisoikeus

Maksut

EU:n kansalaisilta tai EU:ssa asuvilta henkilöiltä ei saa periä korkeampaa hintaa pelkästään heidän kansallisuutensa tai asuinmaansa perusteella, kun he ostavat tuotteita tai palveluja EU:n alueella.

Lisäksi EU:ssa toimivat elinkeinonharjoittajat eivät saa veloittaa ylimääräistä luotto- tai pankkikortin käytöstä.

Jos maksu suoritetaan muussa (EU-)valuutassa kuin euroina, valuutan muuntamiseen ja ulkomaanrahamääräisiin maksutapahtumiin liittyviä maksuja voidaan kuitenkin periä.