Varstvo potrošnikov: pravice pri nakupovanju

Dveletna zakonska garancija

Za vse blago velja najmanj dveletna zakonska garancija.

Če se izkaže, da ima kupljeno blago napako ali ni takšno, kot je bilo oglaševano, ga mora trgovec popraviti, zamenjati, ponuditi po znižani ceni ali v celoti vrniti kupnino.

Ta pravila se nanašajo tudi na:

• rabljeno blago, ki se kupi od poklicnih prodajalcev (čeprav je možen dogovor tudi o krajšem obdobju, a ne krajšem od enega leta)
• digitalne vsebine in storitve (kot so mobilne aplikacije, videoigre ali naročnine na shranjevanje v oblaku), tudi če soglašate z zagotavljanjem osebnih podatkov namesto plačila z denarjem

Pravila pa ne veljajo za blago, kupljeno od fizičnih oseb.

Pravica do odstopa

Pri nakupu izdelka ali storitve prek spleta ali zunaj trgovine imajo potrošniki pravico, da brez kakršne koli utemeljitve naročilo prekličejo in izdelek vrnejo v 14 dneh.

Pri tem veljajo nekatere izjeme, kot so:

• rezervacije hotelov, letalske vozovnice in vozovnice za vlak
• zapečatena vsebina, ki ni bila odpečatena
• pogodbe o nujnih popravilih in vzdrževanju
• blago, kupljeno od fizičnih oseb

Varni izdelki

EU je uvedla ukrepe, s katerimi naj bi zagotovili, da so izdelki za potrošnike na trgu Unije, bodisi na spletu bodisi drugje, varni.

Cilj uredbe o splošni varnosti proizvodov, ki se je začela uporabljati decembra 2024, je:

• zagotoviti, da novi tehnološki izdelki (tj. igralne konzole, brezžični ušesni čepi, programska oprema) izpolnjujejo evropske varnostne standarde
• potrošnikom olajšati popravilo, vračilo ali zamenjavo nevarnih izdelkov

Poleg tega so nacionalni organi za nadzor trga odgovorni za preverjanje skladnosti izdelkov z zahtevami EU. Če odkrijejo morebitno tveganje za potrošnike, sprejmejo ustrezne ukrepe (odpoklice, sankcije, opozorila) in obvestijo druge države EU.

Varnost na spletu

Akt o digitalnih storitvah, ki se je začel uporabljati februarja 2024, je namenjen zagotavljanju dostopa spletnim uporabnikom do varnih izdelkov, vsebin in storitev.

Digitalne platforme, ki delujejo v EU, morajo uvesti vrsto ukrepov za boljšo zaščito uporabnikov. Med temi ukrepi so na primer:

• boj proti prodaji nezakonitih izdelkov in storitev
• prepoved oglaševanja otrokom in uporabe občutljivih osebnih podatkov za ciljno oglaševanje (spol, spolna usmerjenost ali politično prepričanje)
• prepoved „temnih vzorcev“, tj. zavajajočih vmesnikov, ki so namerno zasnovani tako, da se, na primer, uporabniki nevede naročijo na storitve

• Akt o digitalnih storitvah

Pravica do popravila izdelkov

EU je zasnovala posebna pravila, da bi bila popravila lažja, cenejša in hitrejša.

Nova pravila, sprejeta junija 2024, vključujejo nov sklop pravic in orodij za potrošnike:

• pravica potrošnikov, da od proizvajalcev zahtevajo popravilo izdelkov, ki jih je tehnično mogoče popraviti v skladu z zakonodajo EU (npr. pralni stroji ali mobilni telefoni)
• brezplačen evropski obrazec z informacijami o popravilu
• spletna platforma za popravila za povezovanje potrošnikov s serviserji
• 12-mesečno podaljšanje zakonske garancije za popravljeni izdelek

Plačila

Državljanom ali rezidentom EU se pri nakupu izdelkov ali storitev v EU ne smejo zaračunati višje cene zgolj na podlagi njihovega državljanstva ali države prebivališča.

Prav tako trgovci v EU ne smejo zaračunavati dodatnih stroškov za uporabo kreditnih ali debetnih kartic.

Za plačila v drugih (EU) valutah, kot je evro, pa se lahko zaračunajo provizije za pretvorbo valute in za tuje transakcije.

• Varstvo potrošnikov: finančni produkti

Jasne informacije

Pravila EU določajo, da je treba potrošnikom pri nakupu blaga in storitev v EU zagotoviti:

• jasne, pravilne in razumljive informacije
• informacije o skupni ceni, vključno z vsemi davki, dostavo in dodatnimi stroški

Pri rezervaciji letalske vozovnice morajo biti na primer jasno navedeni vsi stroški in pristojbine.

Glej tudi

• Tvoja Evropa – Nakupovanje (Evropska komisija)