Vartotojų apsauga: pirkėjų teisės

Dvejų metų teisinė garantija

Visoms prekėms taikoma mažiausiai dvejų metų teisinė garantija.

Jei paaiškėja, kad įsigytos prekės turi defektų arba neatitinka to, kas skelbiama reklamoje, prekiautojas privalo tą prekę pataisyti, pakeisti, sumažinti jos kainą arba grąžinti visą sumokėtą sumą.

Šios taisyklės taip pat taikomos:

• naudotoms prekėms, kurias perkate iš profesionalaus pardavėjo (nors gali būti susitarta dėl trumpesnio, bet ne trumpesnio nei vieni metai, laikotarpio);
• skaitmeniniam turiniui ir paslaugoms (pavyzdžiui, mobiliosioms programėlėms, vaizdo žaidimams ar debesijos duomenų saugyklos prenumeratai), net jei sutinkate teikti asmens duomenis, o ne mokėti pinigais.

Prekėms, įsigytoms iš privačių asmenų, šios taisyklės netaikomos.

Teisė atsisakyti sutarties

Pirkdami gaminį ar paslaugą internetu arba ne parduotuvėje, vartotojai turi teisę anuliuoti ir grąžinti užsakymą per 14 dienų be jokio pagrindimo.

Taikomos kai kurios išimtys, pavyzdžiui:

• viešbučių rezervacijai, lėktuvo ir traukinio bilietams;
• sandariai supakuotam turiniui, kuris buvo išpakuotas;
• skubaus remonto ir priežiūros sutartims;
• prekėms, įsigytoms iš privačių asmenų.

Saugūs gaminiai

ES nustatė priemones, kuriomis užtikrinama, kad gaminiai, kuriuos vartotojai randa Sąjungos rinkoje tiek internete, tiek ne internete, būtų saugūs.

Reglamentu dėl bendros gaminių saugos, kuris pradėtas taikyti 2024 m. gruodžio mėn., siekiama:

• užtikrinti, kad nauji technologiniai gaminiai (pvz., žaidimų konsolės, belaidės ausinės, programinė įranga) atitiktų Europos saugos standartus;
• sudaryti vartotojams palankesnes sąlygas pataisyti, grąžinti arba pakeisti nesaugius gaminius.

Be to, nacionalinės rinkos priežiūros institucijos yra atsakingos už gaminių atitikties ES reikalavimams tikrinimą. Nustačiusios galimą riziką vartotojams, jos imsis atitinkamų priemonių (atšauks gaminius, taikys sankcijas, skelbs įspėjamuosius pranešimus) ir informuos kitas ES šalis.

Saugumas internete

Skaitmeninių paslaugų aktu, kuris pradėtas taikyti 2024 m. vasario mėn., siekiama užtikrinti, kad interneto naudotojai turėtų prieigą prie saugių gaminių, turinio ir paslaugų.

Reikalaujama, kad ES veikiančios skaitmeninės platformos įdiegtų įvairias priemones, kuriomis naudotojai būtų geriau apsaugoti. Tokių priemonių pavyzdžiai:

• kova su prekyba neteisėtais gaminiais ir paslaugomis;
• reklamos vaikams ir neskelbtinų asmens duomenų (susijusių su lytimi, seksualine orientacija ar politiniais įsitikinimais) naudojimo tikslinei reklamai uždraudimas;
• tamsiųjų modelių, t. y. klaidinančių sąsajų, specialiai sukurtų siekiant apgauti naudotojus, kad jie, pavyzdžiui, nepastebėję užsisakytų paslaugas, uždraudimas.

• Skaitmeninių paslaugų aktas

Teisė reikalauti, kad gaminiai būtų pataisyti

ES parengė konkrečias taisykles, kad taisymas taptų paprastesnis, pigesnis ir greitesnis.

2024 m. birželio mėn. priimtos naujosios taisyklės apima naują vartotojų teisių ir priemonių rinkinį, į kurį įtraukta:

• vartotojų teisė reikalauti, kad gamintojai pataisytų gaminius, kurie pagal ES teisę yra techniškai pataisomi (pavyzdžiui, skalbykles ar mobiliuosius telefonus);
• nemokama Europos taisymo informacijos forma;
• internetinė taisymo platforma, kad vartotojai galėtų susisiekti su taisytojais;
• pataisytam gaminiui taikoma teisinė garantija pratęsiama 12 mėnesių.

Mokėjimas

ES piliečiams ar gyventojams, kai jie perka gaminius ar paslaugas ES, negali būti taikoma didesnė kaina vien dėl jų pilietybės ar gyvenamosios vietos šalies.

Be to, prekiautojams Europos Sąjungoje neleidžiama imti papildomo mokesčio už kredito ar debeto kortelių naudojimą.

Tačiau atliekant mokėjimą kitomis nei euras (ES) valiutomis, gali būti taikomi konvertavimo ir operacijų užsienio valiuta mokesčiai.

• Vartotojų apsauga finansinių produktų srityje

Aiški informacija:

ES taisyklėmis užtikrinama, kad vartotojams, perkantiems prekes ir paslaugas ES, būtų pateikiama:

• aiški, tiksli ir suprantama informacija;
• informacija apie galutinę kainą, įskaitant visus mokesčius, taip pat pristatymo ir papildomus mokesčius.

Tai reiškia, kad, pavyzdžiui, užsakant lėktuvo bilietą turi būti aiškiai nurodyti visi mokesčiai ir rinkliavos.

Taip pat žr.:

• Portalas „Your Europe“. Apsipirkimas (Europos Komisija)