Bescherming van de consument: rechten bij het winkelen

Wettelijke garantie van 2 jaar

Voor alle goederen moet minstens 2 jaar garantie gelden.

Als producten gebreken vertonen of van hun beschrijving afwijken, moet de handelaar reparatie, vervanging, korting of volledige terugbetaling aanbieden.

Deze regels zijn ook van toepassing op:

• tweedehandsgoederen die u van een professionele verkoper koopt (al kan er een kortere periode van ten minste 1 jaar worden overeengekomen)
• digitale inhoud en diensten (zoals mobiele apps, videospelletjes of abonnementen op cloud­opslag) en zelfs als u toestemming geeft om persoonsgegevens te verstrekken in plaats van geld te betalen

De regels gelden niet voor goederen die van particulieren worden gekocht.

Herroepingsrecht

Wanneer consumenten een product of dienst online of niet in een winkel kopen, kunnen ze de bestelling binnen 14 dagen annuleren en retourneren zonder daarvoor een reden op te geven.

Uitzonderingen zijn:

• hotelboekingen en vlieg- en treintickets
• verzegelde inhoud die geopend werd
• dringende reparatie- en onderhoudscontracten
• van particulieren gekochte goederen

Veilige producten

De EU heeft maatregelen genomen om ervoor te zorgen dat consumenten­producten op de markt van de Unie zowel online als offline, veilig zijn.

De verordening algemene productveiligheid, die inging in december 2024:

• zorgt ervoor dat nieuwe technologische producten (spelconsoles, draadloze oordopjes, software) voldoen aan de Europese veiligheidsnormen
• maakt het voor de consument gemakkelijker om onveilige producten te retourneren of te laten repareren of vervangen

De nationale markt­toezicht­autoriteiten controleren of producten voldoen aan de EU-voorschriften. Stellen ze een potentieel risico voor consumenten vast, dan nemen ze maatregelen (terugroep­acties, sancties, waarschuwingsberichten) en informeren ze andere EU-landen.

Veiligheid online

De verordening digitale diensten, die in februari 2024 is ingegaan, moet online­gebruikers toegang tot veilige producten, inhoud en diensten verzekeren.

Digitale platforms die in de EU actief zijn, moeten een reeks maatregelen nemen om gebruikers beter te beschermen. Bijvoorbeeld:

• de verkoop van illegale producten en diensten bestrijden
• reclame voor kinderen verbieden evenals het gebruik van gevoelige gegevens (gender, seksuele gerichtheid of politieke overtuiging) voor gerichte advertenties
• "donkere patronen" verbieden, d.w.z. interfaces die gebruikers bewust misleiden zodat ze zich bijvoorbeeld abonneren op bepaalde diensten zonder het te merken

• Verordening digitale diensten

Recht op reparatie van producten

De EU heeft specifieke regels ontwikkeld om reparaties gemakkelijker, goedkoper en sneller te maken.

De nieuwe regels, die in juni 2024 zijn aangenomen, omvatten een nieuwe reeks rechten en instrumenten voor consumenten:

• het recht van consumenten om fabrikanten te verzoeken producten te repareren die volgens EU-recht technisch repareerbaar zijn (bv. wasmachines, stofzuigers en mobiele telefoons)
• een gratis Europees formulier voor reparatie-informatie
• een onlineplatform om consumenten in contact te brengen met reparateurs
• een verlenging van de wettelijke garantie voor het product met 12 maanden na reparatie

Betalingen

Wanneer EU-burgers of -inwoners producten of diensten kopen in de EU, mag hun geen hogere prijs worden aangerekend enkel op grond van hun nationaliteit of land van verblijf.

Evenmin mogen handelaren in de EU extra kosten aanrekenen voor het gebruik van credit- of debetkaarten.

Voor betalingen in andere (EU-)valuta's dan euro kunnen echter wissel- en buitenlandse transactie­kosten gelden.

• Consumentenbescherming: financiële producten

Heldere informatie

Wanneer consumenten in de EU goederen en diensten kopen, moet de informatie die ze krijgen:

• duidelijk, nauwkeurig en begrijpelijk zijn
• de totale prijs vermelden, alle belastingen en extra kosten inbegrepen

Bijvoorbeeld bij het boeken van een vliegticket moeten alle heffingen en vergoedingen duidelijk vermeld staan.

Zie ook

• Your Europe – Producten en diensten kopen (Europese Commissie)