Ochrana spotřebitele: práva při nakupování

Dvouletá zákonná záruční doba

Na veškeré zboží musí být poskytnuta minimálně dvouletá zákonná záruční doba.

Ukáže-li se, že zakoupené zboží je vadné nebo neodpovídá tomu, co bylo inzerováno, musí obchodník zajistit jeho opravu, vyměnit ho, snížit jeho cenu nebo nabídnout vrácení peněz v plné výši.

Tato pravidla se vztahují také na:

• použité zboží, které kupujete od profesionálního prodejce (ačkoli může být dohodnuta kratší záruční doba, nejméně však jeden rok)
• digitální obsah a služby (např. mobilní aplikace, videohry nebo předplatné cloudového úložiště), a to i v případě, že souhlasíte s poskytnutím osobních údajů namísto placení penězi

Uvedená pravidla se však nevztahují na zboží zakoupené od soukromých osob.

Právo na odstoupení od smlouvy

Při nákupu výrobku nebo služby online nebo mimo obchod mají spotřebitelé právo objednávku do 14 dnů bez uvedení důvodu zrušit a vrátit.

Platí určité výjimky, například:

• rezervace hotelů, letenek a vlakových jízdenek
• zapečetěný obsah, u něhož byla pečeť porušena
• smlouvy o naléhavých opravách a údržbě
• zboží zakoupené od soukromých osob

Bezpečné výrobky

EU zavedla opatření, která mají zajistit, aby výrobky, které spotřebitelé naleznou na trhu Unie, ať už online, nebo offline, byly bezpečné.

Cílem nařízení o obecné bezpečnosti výrobků, které začalo platit v prosinci 2024, je:

• zajistit, aby produkty související s vývojem nových technologií (např. herní konzole, bezdrátová sluchátka, software) splňovaly evropské bezpečnostní normy
• usnadnit spotřebitelům opravu, vrácení nebo výměnu nebezpečných výrobků

Kromě toho jsou za kontrolu souladu výrobků s požadavky EU odpovědné vnitrostátní orgány dozoru nad trhem. Pokud tyto orgány zjistí potenciální riziko pro spotřebitele, přijmou vhodná opatření (stažení výrobku z oběhu, sankce, varování) a informují další země EU.

Bezpečnost na internetu

Zajistit uživatelům na internetu přístup k bezpečným výrobkům, obsahu a službám je cílem aktu o digitálních službách, který začal platit v únoru 2024.

Digitální platformy působící v EU musí zavést řadu opatření vedoucích k lepší ochraně uživatelů. Patří k nim například:

• boj proti prodeji nelegálních výrobků a služeb
• zákaz reklamy zaměřené na děti a používání citlivých osobních údajů (gender, sexuální orientace nebo politické přesvědčení) k cílené reklamě
• zákaz „temných vzorců“ (dark patterns), což jsou klamavé prvky v uživatelském rozhraní, které mají uživatele například záměrně přimět k tomu, aby si nevědomky objednali určité služby

• Akt o digitálních službách

Právo na opravu výrobků

EU vypracovala zvláštní pravidla, která mají usnadnit, zlevnit a urychlit opravy.

Nová pravidla přijatá v červnu 2024 zahrnují nový soubor práv a nástrojů pro spotřebitele:

• právo spotřebitele požádat výrobce o opravu výrobků, které jsou podle práva EU technicky opravitelné (například pračky nebo mobilní telefony)
• bezplatný evropský informační formulář o opravě
• online platformu pro opravy, která spotřebitelům umožní spojit se s opravnami
• prodloužení zákonné záruční doby na opravený výrobek o 12 měsíců

Platby

Občanům nebo rezidentům EU nelze účtovat vyšší cenu při nákupu výrobků nebo služeb v Unii pouze z důvodu jejich státní příslušnosti nebo země bydliště.

Obchodníci v EU také nesmějí účtovat dodatečné poplatky za používání kreditních nebo debetních karet.

Platby prováděné v jiných měnách (EU) než v eurech však mohou být spojeny s poplatky za přepočet a zahraniční transakce.

• Ochrana spotřebitele v případě finančních produktů

Jasné informace

Pravidla EU zajišťují, že při nákupu zboží a služeb v Unii musí být spotřebitelům poskytnuty:

• jasné, správné a srozumitelné informace
• informace o celkové ceně, včetně všech daní, poplatků za doručení a dodatečných poplatků

To například znamená, že při rezervaci letenky musí být kupujícímu známa výše veškerých poplatků, které jsou součástí celkové ceny.

Další informace:

• Portál Your Europe – Nakupování (Evropská komise)