Protecția consumatorilor: apeluri telefonice, mesaje-text și navigare pe internet

Serviciile de roaming

Normele UE privind serviciile de roaming le permit europenilor, atunci când călătoresc în afara țării lor de origine, să telefoneze, să trimită mesaje-text și să navigheze pe internet fără suprataxe.

Începând cu 15 iunie 2017, consumatorii au posibilitatea de a călători în cele 27 de țări ale UE, precum și în Islanda, Liechtenstein și Norvegia, rămânând conectați exact la fel ca acasă.

La 1 ianuarie 2026, Moldova și Ucraina au aderat la zona de roaming la prețurile de pe piața națională. De asemenea, UE a deschis negocieri în iunie 2026 pentru extinde zona la partenerii din Balcanii de Vest.

Politica utilizării rezonabile

Nu există restricții de volum în ceea ce privește apelurile vocale și mesajele-text pentru călătoriile în străinătate.

Cu toate acestea, operatorii de telefonie mobilă pot impune o limită pentru datele utilizate în roaming în cazul contractelor cu servicii de date nelimitate sau foarte ieftine. În acest caz, operatorul are obligația de a notifica în prealabil limita și de a trimite o alertă atunci când se atinge nivelul de 80%.

Această politică a „utilizării rezonabile” a datelor a fost instituită pentru a permite operatorilor să furnizeze servicii de roaming fără a trebui să crească prețurile naționale și pentru a preveni roamingul permanent.

Normele privind roamingul au fost concepute pentru călătorii ocazionale. În cazul în care, pe o perioadă de patru luni, consumul de servicii de roaming în altă țară din UE depășește nivelul utilizării serviciilor în țară, operatorii de telefonie mobilă pot solicita clarificări și pot aplica suprataxe plafonate.

În aprilie 2022, UE a aprobat prelungirea regimului de roaming la prețurile de pe piața națională până în 2032.

Utilizatorii de telefoane mobile ar trebui, de asemenea, să primească informații privind tarifele și condițiile de roaming, precum și informații privind numerele serviciilor de urgență, atunci când trec o frontieră cu o altă țară din UE sau din SEE.

De asemenea, apelurile telefonice sau mesajele-text primite în străinătate nu presupun niciun cost suplimentar.

• Roaming: utilizarea telefonului mobil în UE (Comisia Europeană)

Comunicațiile în interiorul UE

Normele UE în domeniul telecomunicațiilor garantează că europenii plătesc taxe limitate pentru comunicațiile în rețele mobile și fixe din interiorul UE, precum și pentru apelurile telefonice și mesajele-text din țara de origine către altă țară din UE.

UE a stabilit tarife maxime pentru apeluri și mesaje-text.

Înainte de instituirea acestor plafoane în mai 2019, prețul standard mediu al unui apel telefonic în rețele fixe sau mobile în interiorul UE era de aproximativ trei ori mai mare decât prețul standard al unui apel național.

Plafoanele se aplică, de asemenea, apelurilor și SMS-urilor către Islanda, Liechtenstein și Norvegia.

Accesul la conținut online în străinătate

Utilizarea în creștere a dispozitivelor portabile precum tabletele și telefoanele inteligente facilitează accesul la serviciile de conținut online indiferent de locul unde se află consumatorii.

Normele UE privind portabilitatea conținutului le permit consumatorilor să își acceseze serviciile de conținut online plătite în întreaga UE atunci când călătoresc sau locuiesc temporar în afara țării lor de origine, fără costuri suplimentare.

Aceasta include abonamentele plătite, de exemplu, la televiziunea online (filme și seriale), cărți electronice, jocuri, streaming de conținut muzical și emisiuni sportive.

Filme

Streaming de conținut muzical

Seriale

Jocuri

Cărți electronice

Emisiuni sportive

Prestatorii de servicii au obligația de a oferi acces la conținutul lor în aceleași condiții ca în țara de origine – și anume accesul la aceleași filme, la aceleași caracteristici, pe același număr de dispozitive și pentru același număr de utilizatori.

Pentru a evita eventualele abuzuri, prestatorii de servicii sunt autorizați să verifice statul membru de reședință al abonaților, cu respectarea normelor UE privind protecția datelor.

Accesul la conținut obținut prin abonamente gratuite este posibil în conformitate cu normele UE, dar depinde de alegerea prestatorului de servicii. Astfel de prestatori includ, de exemplu, organismele publice de radiodifuziune.

A se vedea și

• Consiliul aprobă continuarea roamingului mobil fără taxe suplimentare (comunicat de presă, 4 aprilie 2022)
• O mai bună conectivitate: UE adoptă reforma sectorului telecomunicațiilor (comunicat de presă, 4 decembrie 2018)
• Portabilitatea serviciilor digitale pe teritoriul UE: Consiliul adoptă noi norme (comunicat de presă, 8 iunie 2017)