Varstvo potrošnikov: klicanje, pošiljanje sporočil in brskanje po spletu

Mobilno gostovanje

Pravila EU o gostovanju Evropejcem in Evropejkam omogočajo, da med potovanjem zunaj svoje države brez dodatnih stroškov opravljajo klice, pošiljajo besedilna sporočila in brskajo po spletu.

Potrošniki lahko od 15. junija 2017 med potovanjem po 27 državah EU ter na Islandiji, v Lihtenštajnu in na Norveškem ostanejo povezani tako kot doma.

Moldavija in Ukrajina sta bili v shemo EU „gostovanje kot doma“ vključeni 1. januarja 2026. EU je junija 2026 začela tudi pogajanja za njeno razširitev na partnerice z Zahodnega Balkana.

Politika poštene uporabe

Med potovanjem v tujino ni količinskih omejitev za glasovne klice in besedilna sporočila.

Mobilni operaterji pa lahko v primeru pogodb z neomejenimi ali zelo nizkocenovnimi podatkovnimi storitvami omejijo uporabo podatkov med gostovanjem. V tem primeru mora operater potrošnika vnaprej obvestiti o omejitvi in ga opozoriti, ko je porabil 80 % razpoložljivih podatkov.

Ta podatkovna politika „poštene uporabe“ je bila vzpostavljena, da bi operaterji lahko zagotavljali storitve gostovanja, ne da bi jim bilo treba zvišati domače cene, in da bi preprečili stalno gostovanje.

Pravila gostovanja so bila oblikovana za občasna potovanja. Če v obdobju štirih mesecev uporaba storitev gostovanja v drugi državi EU presega uporabo doma, lahko mobilni operaterji zahtevajo pojasnilo in zaračunajo omejene pribitke.

EU je odobrila podaljšanje sheme „gostovanje kot doma“ do leta 2032.

Uporabniki mobilnih telefonov bi morali ob prehodu meje z drugo državo EU ali EGP prejeti tudi informacije o cenah in pogojih gostovanja ter informacije o številkah služb za pomoč v sili.

Za klice ali besedilna sporočila, prejeta v tujini, se prav tako ne zaračunajo dodatni stroški.

• Gostovanje: uporaba mobilnega telefona v EU (Evropska komisija)

Komunikacije znotraj EU

Pravila EU o telekomunikacijah zagotavljajo, da Evropejci za mobilne in stacionarne komunikacije znotraj EU ter klice in sporočila od doma v drugo državo EU plačujejo omejene pristojbine.

EU je določila najvišje cene za klice in besedilna sporočila.

Pred uvedbo teh zgornjih mej maja 2019 je bila povprečna standardna cena klica prek stacionarnega ali mobilnega omrežja znotraj EU približno trikrat višja od standardne cene klica znotraj matične države.

Zgornje meje veljajo tudi za klice in sporočila SMS na Islandiji, v Lihtenštajnu in na Norveškem.

Dostop do spletnih vsebin v tujini

Vse večja uporaba prenosnih naprav, kot so tablični računalniki in pametni telefoni, omogoča lažji dostop potrošnikov do storitev spletnih vsebin ne glede na to, kje se nahajajo.

Pravila EU o prenosljivosti vsebin potrošnikom, kadar potujejo ali začasno bivajo zunaj svoje matične države, omogočajo, da po vsej EU brez dodatnih stroškov dostopajo do svojih že plačanih spletnih vsebin.

To vključuje plačane naročnine, npr. na spletno televizijo (filme in serije), e-knjige, igre, pretočno predvajanje glasbe in prenose športnih dogodkov.

Filmi

Pretočno predvajanje glasbe

Serije

Igre

E-knjige

Prenosi športnih dogodkov

Ponudniki morajo zagotoviti dostop do svojih vsebin pod enakimi pogoji kot v matični državi, tj. dostop do istih filmov, enakih funkcij, na istem številu naprav in za enako število uporabnikov.

Da bi se izognili zlorabam, lahko ponudniki storitev preverijo državo članico stalnega prebivališča naročnikov v skladu s pravili EU o varstvu podatkov.

Dostop do vsebin, pridobljenih prek brezplačnih naročnin, je mogoč v skladu s pravili EU, vendar je odvisen od izbire ponudnika storitev. To na primer vključuje javne radiotelevizije.

Glej tudi:

• Svet odobril podaljšanje sheme mobilnega gostovanja brez dodatnih stroškov (sporočilo za javnost, 4. april 2022)
• Boljša povezljivost: EU sprejela reformo telekomunikacij (sporočilo za javnost, 4. december 2018)
• Prenosljivost digitalnih storitev v EU: Svet sprejel nova pravila (sporočilo za javnost, 8. junij 2017)