Forbrugerbeskyttelse: opkald, tekstbeskeder og databrug
EU har fastsat regler, der begrænser omkostningerne for forbrugerne, når de foretager opkald og sender tekstbeskeder til og fra andre EU-lande, og når de bruger data og tilgår onlineindhold i hele EU.
Roaming
Når europæere rejser uden for deres hjemland, giver EU-reglerne om roaming mulighed for at foretage opkald, sende tekstbeskeder og surfe på internettet uden tillægsgebyrer.
Siden 15. juni 2017 har forbrugerne kunnet rejse i de 27 EU-lande samt Island, Liechtenstein og Norge og stadig være i kontakt med hinanden på samme måde som hjemme.
Moldova og Ukraine kom med i området med "roaming til hjemmetakst" 1. januar 2026. EU indledte også forhandlinger i juni 2026 for at udvide området til at omfatte partnerne på Vestbalkan.
Politik om rimeligt forbrug
Der er ingen mængdebegrænsninger for taleopkald og tekstbeskeder under rejser udlandet.
Mobiloperatørerne kan dog fastsætte en begrænsning på data, der anvendes i forbindelse med roaming, når der er tale om kontrakter med ubegrænsede eller meget billige datatjenester. I disse tilfælde skal operatøren angive begrænsningen på forhånd og advare, når 80 % er nået.
Denne datapolitik om "rimeligt forbrug" er indført for at give operatørerne mulighed for at levere roamingtjenester uden at måtte hæve de indenlandske priser og for at undgå permanent roaming.
Roamingreglerne er udformet med henblik på lejlighedsvise rejser. Hvis forbruget af roamingtjenester i et andet EU-land overstiger det indenlandske forbrug over en periode på fire måneder, kan mobiloperatørerne anmode om præcisering og opkræve et tillægsgebyr.
EU har godkendt en forlængelse af "roaming til hjemmetakst"-ordningen indtil 2032.
Mobiltelefonbrugere bør også modtage oplysninger om priser og betingelser for roaming og oplysninger om numre til alarmcentraler, når de krydser en grænse til et andet EU- eller EØS-land.
Opkald eller tekstbeskeder, der modtages i udlandet, er heller ikke genstand for ekstraomkostninger.
Kommunikation inden for EU
EU's telekommunikationsregler sikrer, at europæerne betaler begrænsede gebyrer for mobil- og fastnetkommunikation inden for EU og for opkald og tekstbeskeder fra hjemlandet til et andet EU-land.
EU har fastsat maksimale takster for opkald og tekstbeskeder.
Før disse begrænsninger blev indført i maj 2019, var den gennemsnitlige standardpris for et fastnet- eller mobilopkald inden for EU ca. tre gange højere end standardprisen for et indenlandsk opkald.
Begrænsningerne gælder også for opkald og SMS'er til Island, Liechtenstein og Norge.
Adgang til onlineindhold i udlandet
Den stigende brug af bærbart udstyr såsom tablets og smartphones gør det lettere for forbrugerne at anvende onlineindholdstjenester, uanset hvor de befinder sig.
EU-reglerne om portabilitet af indhold giver forbrugerne mulighed for at tilgå deres betalte onlineindholdstjenester i hele EU, når de rejser eller midlertidigt opholder sig uden for deres hjemland, uden ekstra omkostninger.
Dette omfatter betalte abonnementer på f.eks. online-tv (film og serier), e-bøger, spil, musikstreaming og sportsudsendelser.
Film
Musikstreaming
Serier
Spil
E-bøger
Sportsudsendelser
Udbyderne skal give adgang til deres indhold på samme betingelser som i hjemlandet – dvs. adgang til de samme film, til de samme funktioner, på det samme antal enheder og for det samme antal brugere.
For at undgå misbrug kan tjenesteudbyderne kontrollere abonnenternes bopælsland i overensstemmelse med EU's databeskyttelsesregler.
Adgang til indhold, der er erhvervet gennem gratis abonnementer, er mulig i henhold til EU-reglerne, men afhænger af tjenesteudbyderens valg. Dette omfatter f.eks. offentlige radio- og TV-selskaber.
Seneste gennemgang: 9. juni 2026