Consumentenbescherming: bellen, sms'en en surfen
De EU heeft regels aangenomen om de kosten te beperken wanneer consumenten naar en vanuit andere EU-landen bellen en berichtjes sturen en in de hele EU mobiel internet gebruiken.
Roaming
Dankzij de EU-regels voor roaming kunnen Europeanen in andere EU-lidstaten zonder extra kosten bellen, sms'en en surfen.
Consumenten kunnen sinds 15 juni 2017 dus in alle 27 EU-lidstaten, plus IJsland, Liechtenstein en Noorwegen, net zoals thuis hun mobiele telefoon gebruiken.
Sinds 1 januari 2026 horen ook Moldavië en Oekraïne bij het gebied "roaming tegen thuistarief". In juni 2026 heeft de EU onderhandelingen geopend om roaming tegen thuistarief uit te breiden tot de partners van de Westelijke Balkan.
Beleid inzake redelijk gebruik
Bij reizen naar het buitenland gelden er voor telefoongesprekken en tekstberichten geen beperkingen qua aantal en duur.
Mobielenetwerkexploitanten kunnen bij roaming echter wel de gebruikte data beperken voor abonnementen met onbeperkt of zeer goedkoop datagebruik. De exploitant moet de limiet dan vooraf melden en waarschuwen wanneer 80% is gebruikt.
Met dit beleid van "redelijk gebruik" van data moeten exploitanten roamingdiensten kunnen aanbieden zonder de prijzen thuis te verhogen, en wordt permanente roaming voorkomen.
De roamingregels dienen om nu en dan te reizen. Als het verbruik van roamingdiensten in een ander EU-land in een periode van 4 maanden groter is dan thuis, kunnen mobielenetwerkexploitanten naar de redenen vragen en geplafonneerde extra kosten aanrekenen.
De EU heeft het systeem van roaming tegen thuistarief tot 2032 verlengd.
Wanneer ze de grens naar een ander EU- of EER-land oversteken, moeten reizigers ook prijsinformatie, roamingvoorwaarden en informatie over noodnummers op hun mobiele telefoon ontvangen.
Voor in het buitenland ontvangen oproepen of tekstberichten gelden ook geen extra kosten.
Bellen en sms'en binnen de EU
De EU-telecomregels beperken de tarieven voor mobiel en vast bellen en sms'en van thuis naar een ander EU-land.
Er gelden maximumkosten voor oproepen en tekstberichten.
Voordat deze limieten in mei 2019 zijn ingevoerd, was vast of mobiel bellen tussen EU-landen ongeveer 3 keer duurder dan binnenlands bellen.
De limieten gelden ook voor oproepen en sms'en naar IJsland, Liechtenstein en Noorwegen.
Toegang tot online-inhoud in het buitenland
Door het toegenomen gebruik van draagbare apparaten zoals tablets en smartphones kunnen consumenten gemakkelijker gebruikmaken van online-inhoudsdiensten, waar ze zich ook bevinden.
Dankzij de EU-regels voor grensoverschrijdende portabiliteit kunnen consumenten in de hele EU zonder extra kosten gebruikmaken van hun betaalde online-inhoudsdiensten wanneer ze zich tijdelijk buiten hun thuisland bevinden.
Dit omvat betaalde abonnementen op bijvoorbeeld onlinetelevisie (films en series), e-boeken, games, muziekstreaming en sportuitzendingen.
Films
Muziekstreaming
Series
Games
E-boeken
Sportuitzendingen
Exploitanten moeten voor de toegang tot hun inhoud dezelfde voorwaarden toepassen als thuis, namelijk dezelfde films en functies, op hetzelfde aantal apparaten en voor hetzelfde aantal gebruikers.
Om misbruik te voorkomen, kunnen dienstaanbieders controleren waar de abonnee woont, met inachtneming van de EU-regels voor gegevensbescherming.
De EU-regels laten toegang tot via gratis abonnementen verkregen inhoud toe, hoewel dat afhangt van de gekozen dienstaanbieder. Het gaat hierbij onder meer om openbare omroepen.
Zie ook
Laatst bijgewerkt: 9 juni 2026