Aviopasažieru tiesības

Kā ES aizsargā aviopasažierus

Aviopasažierus Eiropas Savienībā aizsargā virkne pasākumu, kuru mērķis ir aizstāvēt viņu tiesības lidojumu kavēšanās, atcelšanas vai citu notikumu gadījumā, kas ietekmē viņu ceļojuma plānus.

Noteikumi par aviopasažieru aizsardzību ir spēkā kopš 2004. gada.

Uz ko attiecas ES noteikumi

ES noteikumos par aviopasažieru tiesībām ir paredzēti pasākumi, lai izmaksātu ceļotājiem kompensāciju ceļojuma traucējumu gadījumā. Pasākumi aptver visbiežāk sastopamos traucējumu cēloņus.

Atcelšana

Nozaudēta bagāža

Kavējas izlidošana

Bojāta bagāža

Novēlota ielidošana

Trauma ceļojuma laikā

Tiesības saņemt kompensāciju lidojuma atcelšanas vai kavēšanās gadījumā

Pasažieri var saņemt kompensāciju reisa kavēšanās vai atcelšanas gadījumā. Ja lidojums kavējas vairāk nekā 3 stundas vai ir atcelts mazāk nekā 14 dienas pirms izlidošanas, pasažierim var būt šādas tiesības uz kompensāciju:

• 250 euro par visiem lidojumiem 1500 km vai mazākā attālumā,
• 400 euro par visiem lidojumiem ES iekšienē vai lidojumiem attālumā no 1500 km līdz 3500 km,
• 600 euro par visiem citiem lidojumiem.

Uz ko noteikumi attiecas?

Pasažieriem nav jābūt ES pilsoņiem, lai varētu izmantot šo noteikumu nodrošinātās tiesības. ES aviopasažieru tiesības attiecas uz visiem pasažieriem, kuri:

• lido ES teritorijā,
• izlido no ES uz valsti, kas nav ES dalībvalsts,
• ar ES aviosabiedrības starpniecību ielido Eiropas Savienībā no valsts, kas nav ES dalībvalsts.

Skaidrāki un stingrāki noteikumi aviopasažieriem

Ar atjauninātajiem noteikumiem attiecībā uz aviopasažieriem, kas apstiprināti 2026. gada jūlijā, tiek izveidota vēl spēcīgāka gaisa transporta pasažieru tiesību aizsardzības sistēma, kas ceļotājiem nodrošina piekļuvi vairākiem kompensējošiem pasākumiem.

Tiesību aktu atjauninājumā galvenā uzmanība tika pievērsta diviem elementiem:

• spēkā esošo pasažieru tiesību precizēšana,
• jaunas tiesības.

• Padome dod galīgo apstiprinājumu stingrākām aviopasažieru tiesībām (paziņojums presei, 2026. gada 13. jūlijs)

Nostiprinātas un precizētas tiesības

Atjauninātajos noteikumos ir nostiprinātas un precizētas vairākas iepriekš pastāvējušās pasažieru tiesības, tostarp:

• tiesības uz maršruta maiņu,
• tiesības saņemt palīdzību,
• tiesības uz informāciju un uzlabota saziņa ar aviosabiedrībām.

Tiesības uz maršruta maiņu

Aviosabiedrībām ir jāpiedāvā pasažieriem iespēja pēc iespējas ātrāk mainīt maršrutu, tostarp uz alternatīvu lidostu, lidojumos, ko veic citi pārvadātāji, vai attiecīgā gadījumā izmantojot alternatīvus transporta veidus.

Turklāt, ja aviosabiedrība trīs stundu laikā pēc traucējuma nenodrošina pienācīgu maršruta maiņas iespēju, pasažieri var paši organizēt maršruta maiņu un pieprasīt atlīdzinājumu par summu, kas ir līdz četrām reizēm lielāka par sākotnējo biļetes cenu.

Aviosabiedrībai ir jāveic pasažieru maršruta maiņa uz sava rēķina ar pielīdzināmiem pārvadāšanas nosacījumiem. Piemēram, pasažieriem nevajadzētu būt spiestiem izmantot vairākus savienotos lidojumus, ja viņi ir rezervējuši tiešo lidojumu.

Tiesības uz palīdzību

Tagad ir skaidrāk noteiktas tiesības uz palīdzību (atspirdzinājumi, pārtika, izmitināšana). Aviopasažieriem ir tiesības uz:

• atspirdzinājumiem ik pēc divām gaidīšanas stundām,
• maltīti pēc trim stundām un pēc tam ik pēc piecām stundām (līdz trim ēdienreizēm dienā),
• piekļuvi internetam un diviem tālruņa zvaniem.

Ja aviosabiedrība nenodrošina šādu palīdzību, pasažieri var paši veikt pasākumus un pēc tam saņemt atlīdzinājumu. Aviosabiedrībām 14 kalendāro dienu laikā pēc pieprasījuma saņemšanas ir jāatlīdzina nepieciešami, saprātīgi un samērīgi izdevumi.

Tiesības uz informāciju un labāka cenu pārredzamība

Aviopasažieri ir labāk jāinformē par viņu tiesībām. Ja aviosabiedrība paredz, ka lidojums aizkavēsies, pasažieri ir jāinformē nekavējoties (ja iespējams), bet vēlākais – līdz biļetē norādītajam plānotajam izlidošanas laikam. Aviosabiedrībām jāpiedāvā pasažieriem vismaz viens bezmaksas un efektīvs veids, kā ar tām sazināties.

Jaunas tiesības

Ar šo vienošanos tiek ieviestas arī vairākas jaunas tiesības, tostarp:

• augsti pakalpojumu standarti personām ar īpašām vajadzībām,
• aizliegums atteikt iekāpšanu atpakaļceļa lidojumos, ja pasažieris nav izmantojis turpceļa lidojumu (“neierašanās”),
• pienākums norādīt gaisa pārvadājuma maksu, ieskaitot maksu par rokas bagāžu.

Aizsardzības pasākumi personām ar īpašām vajadzībām

Pārskatītajos noteikumos īpaša uzmanība ir pievērsta tādām personām ar īpašām vajadzībām kā personām ar invaliditāti vai ierobežotām pārvietošanās spējām, nepavadītiem nepilngadīgajiem un grūtniecēm.

Noteikumi, kas attiecas uz personām ar īpašām vajadzībām, ietver:

• jaunas tiesības uz kompensāciju, ja lidostas nesniedz pietiekamu palīdzību,
• tiesības uz prioritāti palīdzības un maršruta maiņas gadījumā,
• tiesības ceļot ar pārvietošanās palīglīdzekļiem un servissuņiem, nemaksājot par papildu apdrošināšanu,
• tiesības bez maksas nomainīt savu pārvietošanās palīglīdzekli, ja tas pazūd vai tiek bojāts.

Ģimenēm, kas ceļo ar bērniem, kā arī personai, kas pavada pasažieri ar īpašām vajadzībām, arī būs tiesības bez maksas sēdēt blakus sēdeklī.

Pienākums norādīt gaisa pārvadājuma maksu, ieskaitot maksu par rokas bagāžu

Lai atvieglotu cenu salīdzināšanu starp aviosabiedrībām, gaisa pārvadājuma maksai, ieskaitot maksu par rokas bagāžas vienību, ir jābūt norādītai pēc noklusējuma pirms jebkura rezervēšanas procesa sākšanas. Ja pasažieris nevēlas iekļaut rokas bagāžas vienību, aviosabiedrība joprojām var piedāvāt gaisa pārvadājuma maksu, kas neietver rokas bagāžu.

Pasažieriem vienmēr ir tiesības ņemt līdzi lidmašīnā vienu personīgo mantu. Personīgās mantas (piemēram, rokassomas vai nelielas mugursomas) izmēriem jābūt ne vairāk kā 40 x 30 x 15 cm vai tai ir jāietilpst zem priekšā sēdošā pasažiera sēdekļa.