Drepturile pasagerilor din transportul aerian

Cum protejează UE pasagerii din transportul aerian

Pasagerii din transportul aerian din UE sunt protejați printr-o serie de măsuri menite să le apere drepturile în caz de întârzieri, anulări sau alte evenimente care le afectează planurile de călătorie.

Normele de protecție a pasagerilor din transportul aerian sunt în vigoare din 2004.

Ce reglementează normele UE

Normele UE privind drepturile pasagerilor din transportul aerian stabilesc măsuri de compensare a călătorilor în cazul perturbării călătoriei lor. Măsurile acoperă cele mai frecvente cauze ale perturbărilor.

Anulare

Bagaje pierdute

Plecare cu întârziere

Bagaje deteriorate

Sosire cu întârziere

Rănire în timpul călătoriei

Dreptul la compensații în caz de anulare și întârziere

Pasagerii pot fi despăgubiți în caz de întârziere sau anulare. În cazul în care un zbor are o întârziere mai mare de trei ore sau este anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare, un pasager ar putea avea dreptul la o compensație de:

• 250 de euro pentru toate zborurile de 1 500 km sau mai puțin
• 400 de euro pentru toate zborurile intra-UE sau între 1 500 km și 3 500 km
• 600 de euro pentru toate celelalte zboruri

Cine intră sub incidența normelor?

Pasagerii nu trebuie să fie cetățeni ai UE pentru a fi protejați de norme. Drepturile pasagerilor din transportul aerian în UE se aplică tuturor pasagerilor:

• care zboară în interiorul UE
• care pleacă din UE către o țară din afara UE
• care sosesc în UE dintr-o țară din afara UE cu o companie aeriană din UE

Norme mai clare și mai stricte pentru pasagerii din transportul aerian

Normele actualizate privind pasagerii din transportul aerian, aprobate în iulie 2026, au instituit un sistem de protecție și mai puternic pentru transportul aerian, oferind călătorilor acces la mai multe măsuri compensatorii.

Actualizarea legislației s-a axat pe două elemente:

• clarificarea drepturilor existente ale pasagerilor
• noi drepturi

• Consiliul dă aprobarea finală pentru consolidarea drepturilor pasagerilor care utilizează transportul aerian (comunicat de presă, 13 iulie 2026)

Drepturi consolidate și clarificate

Mai multe drepturi preexistente ale pasagerilor au fost consolidate și clarificate în normele actualizate, inclusiv:

• dreptul de a fi redirecționat
• dreptul la asistență
• dreptul la informare și facilitarea comunicării cu companiile aeriene

Dreptul de a fi redirecționat

Companiile aeriene trebuie să le ofere pasagerilor posibilitatea de a fi redirecționați în cel mai scurt timp posibil, inclusiv către un aeroport alternativ, cu zboruri operate de alți transportatori sau utilizând moduri de transport alternative, după caz.

În plus, în cazul în care o companie aeriană nu oferă o opțiune adecvată de redirecționare în termen de trei ore de la o perturbare, pasagerii pot lua ei înșiși măsuri pentru a fi redirecționați și pot solicita rambursarea a până la de patru ori costul inițial al biletului.

Compania aeriană trebuie să redirecționeze pasagerii pe propria cheltuială și în condiții de transport comparabile. Pasagerii nu ar trebui, de exemplu, să fie obligați să efectueze mai multe zboruri de legătură dacă au rezervat un zbor direct.

Dreptul la asistență

Dreptul la asistență (gustări și băuturi, hrană, cazare) este acum mai clar. Pasagerii din transportul aerian au dreptul la:

• gustări și băuturi pentru fiecare două ore de timp de așteptare
• o masă după trei ore și, ulterior, o dată la cinci ore (până la trei mese pe zi)
• acces la internet și două apeluri telefonice

În cazul în care o companie aeriană nu furnizează această asistență, pasagerii pot întreprinde propriile demersuri și pot fi rambursați ulterior. Companiile aeriene trebuie să ramburseze cheltuielile necesare, rezonabile și proporționale în termen de 14 zile calendaristice de la primirea cererii.

Dreptul la informare și o mai bună transparență a prețurilor

Pasagerii din transportul aerian vor fi mai bine informați cu privire la drepturile lor. În cazul în care o companie aeriană se așteaptă ca un zbor să întârzie, pasagerii trebuie să fie informați imediat, în măsura posibilului, și cel târziu până la ora de plecare prevăzută indicată pe bilet. Companiile aeriene trebuie să le ofere pasagerilor cel puțin o modalitate gratuită și eficientă de a comunica cu compania aeriană.

Noi drepturi

Acordul introduce, de asemenea, mai multe drepturi noi, printre care:

• standarde înalte de servicii pentru persoanele cu nevoi specifice
• interdicția de a refuza îmbarcarea pentru zborurile de întoarcere pentru că un pasager nu a efectuat un zbor dus („neprezentare”)
• obligația de a afișa tarifele pentru transportul aerian cu bagaj de mână inclus

Garanții pentru persoanele cu nevoi specifice

În normele revizuite, s-a acordat o atenție deosebită persoanelor cu nevoi specifice, cum ar fi persoanele cu dizabilități sau mobilitate redusă, minorii neînsoțiți și pasagerele însărcinate.

Dispozițiile referitoare la persoanele cu nevoi specifice includ:

• noi drepturi la compensații în cazul în care aeroporturile nu oferă asistență suficientă
• dreptul de prioritate în caz de asistență și redirecționare
• dreptul de a călători cu echipamentele de mobilitate și cu câinii de asistență fără a fi nevoiți să plătească o asigurare suplimentară
• dreptul de a obține înlocuirea gratuită a echipamentelor de mobilitate în cazul în care acestea se pierd sau se deteriorează

Familiile care călătoresc cu copii, precum și persoana care însoțește un pasager cu nevoi specifice vor avea, de asemenea, dreptul de a primi locuri alăturate gratuit.

Obligația de a afișa tarifele pentru transportul aerian cu bagaj de mână inclus

Pentru a facilita compararea tarifelor între companiile aeriene, tarifele pentru transportul aerian, cu includerea unui bagaj de mână permis, trebuie, de asemenea, să fie afișate în mod implicit înainte de începerea oricărui proces de rezervare. În cazul în care un pasager nu dorește să includă un bagaj de mână, compania aeriană poate oferi în continuare un tarif pentru transportul aerian care nu include bagajul de mână.

Pasagerii au întotdeauna dreptul de a aduce un obiect personal cu ei la bordul aeronavei. Un obiect personal (de exemplu, o geantă de mână sau un rucsac mic) ar trebui să aibă o dimensiune maximă de 40 cm x 30 cm x 15 cm sau ar trebui să încapă sub scaunul din fața pasagerului.