Δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών

Πώς προστατεύει η ΕΕ τους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών;

Οι επιβάτες αεροπορικών μεταφορών στην ΕΕ προστατεύονται μέσα από μια σειρά μέτρων που έχουν στόχο την προάσπιση των δικαιωμάτων τους σε περίπτωση καθυστερήσεων, ματαιώσεων ή άλλων συμβάντων που έχουν επιπτώσεις στα ταξιδιωτικά τους σχέδια.

Οι κανόνες για τη διασφάλιση των επιβατών αεροπορικών μεταφορών ισχύουν από το 2004.

Τι καλύπτουν οι κανόνες της ΕΕ;

Οι κανόνες της ΕΕ για τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών θεσπίζουν μέτρα για την αποζημίωση των ταξιδιωτών σε περίπτωση διαταραχής του ταξιδιού τους. Τα μέτρα καλύπτουν τις συχνότερες αιτίες διαταραχών.

Ματαίωση

Απώλεια αποσκευών

Καθυστερημένη αναχώρηση

Φθορά αποσκευών

Καθυστερημένη άφιξη

Τραυματισμός κατά τη διάρκεια του ταξιδιού

Δικαίωμα αποζημίωσης σε περίπτωση ματαίωσης ή καθυστέρησης

Οι επιβάτες μπορούν να αποζημιωθούν σε περίπτωση καθυστέρησης ή ματαίωσης. Εάν μια πτήση καθυστερήσει περισσότερο από τρεις ώρες ή ματαιωθεί λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση, ο επιβάτης μπορεί να δικαιούται αποζημίωση ύψους:

• 250 ευρώ για όλες τις πτήσεις έως και 1.500 χλμ.
• 400 ευρώ για όλες τις πτήσεις εντός ΕΕ ή τις πτήσεις μεταξύ 1.500 χλμ. και 3.500 χλμ.
• 600 ευρώ για όλες τις άλλες πτήσεις

Ποιος καλύπτεται από τους κανόνες;

Οι επιβάτες δεν χρειάζεται να είναι πολίτες της ΕΕ για να προστατεύονται από τους κανόνες. Τα δικαιώματα των επιβατών αεροπορικών μεταφορών της ΕΕ ισχύουν για όλους τους επιβάτες που:

• ταξιδεύουν αεροπορικώς εντός της ΕΕ
• αναχωρούν από την ΕΕ με προορισμό τρίτη χώρα
• φτάνουν στην ΕΕ από τρίτη χώρα με αεροπορική εταιρεία της ΕΕ

Σαφέστεροι και αυστηρότεροι κανόνες για τους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών

Με τους επικαιροποιημένους κανόνες για τους επιβάτες αεροπορικών μεταφορών που εγκρίθηκαν τον Ιούλιο του 2026 δημιουργήθηκε ένα ακόμη ισχυρότερο σύστημα προστασίας για τα αεροπορικά ταξίδια, με το οποίο οι ταξιδιώτες έχουν πρόσβαση σε πολλαπλά αντισταθμιστικά μέτρα.

Η επικαιροποίηση της νομοθεσίας επικεντρώθηκε στα εξής δύο στοιχεία:

• αποσαφήνιση των υφιστάμενων δικαιωμάτων των επιβατών
• νέα δικαιώματα

• Ενίσχυση των δικαιωμάτων των επιβατών αεροπορικών μεταφορών: Τελική έγκριση από το Συμβούλιο (δελτίο Τύπου, 13 Ιουλίου 2026)

Ενίσχυση και αποσαφήνιση των δικαιωμάτων

Στους επικαιροποιημένους κανόνες ενισχύθηκαν και αποσαφηνίστηκαν αρκετά προϋπάρχοντα δικαιώματα των επιβατών, μεταξύ των οποίων:

• το δικαίωμα μεταφοράς με άλλη πτήση ή άλλο μέσο
• το δικαίωμα παροχής συνδρομής
• το δικαίωμα στην ενημέρωση και η βελτίωση της επικοινωνίας με τις αεροπορικές εταιρείες

Το δικαίωμα μεταφοράς με άλλη πτήση ή άλλο μέσο

Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να προσφέρουν στους επιβάτες τη δυνατότητα μεταφοράς με άλλη πτήση ή άλλο μέσο το συντομότερο δυνατόν, μεταξύ άλλων σε εναλλακτικό αερολιμένα, με πτήσεις που εκτελούνται από άλλους αερομεταφορείς ή με χρήση εναλλακτικών τρόπων μεταφοράς, κατά περίπτωση.

Επιπλέον, εάν μια αεροπορική εταιρεία δεν προσφέρει κατάλληλη επιλογή μεταφοράς με άλλη πτήση ή άλλο μέσο εντός τριών ωρών από τη διαταραχή, οι επιβάτες μπορούν να φροντίσουν οι ίδιοι για τη μεταφορά τους με άλλη πτήση ή άλλο μέσο και να ζητήσουν επιστροφή που μπορεί να ανέρχεται σε έως και τέσσερις φορές το αρχικό κόστος του εισιτηρίου.

Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να μεριμνά για τη μεταφορά των επιβατών με άλλη πτήση ή άλλο μέσο με δικά της έξοδα και υπό συγκρίσιμες συνθήκες μεταφοράς. Οι επιβάτες δεν θα πρέπει, για παράδειγμα, να αναγκάζονται να παίρνουν πολλαπλές πτήσεις ανταπόκρισης εάν είχαν κάνει κράτηση για απευθείας πτήση.

Το δικαίωμα στην παροχή βοήθειας

Το δικαίωμα στην παροχή βοήθειας (ελαφρά φαγητά και ποτά, κατάλυμα) είναι πλέον σαφέστερο. Οι επιβάτες αεροπορικών μεταφορών δικαιούνται:

• ελαφρά φαγητά και ποτά κάθε δύο ώρες χρόνου αναμονής
• ένα γεύμα μετά από τρεις ώρες και στη συνέχεια κάθε πέντε ώρες (έως τρία γεύματα την ημέρα)
• πρόσβαση στο διαδίκτυο και δύο τηλεφωνικές κλήσεις

Εάν μια αεροπορική εταιρεία δεν παράσχει τέτοιου είδους βοήθεια, οι επιβάτες μπορούν να βρουν λύσεις μόνοι τους και στη συνέχεια να τους επιστραφούν τα χρήματά τους. Οι αεροπορικές εταιρείες οφείλουν να επιστρέψουν αναγκαία, εύλογα και αναλογικά έξοδα εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή του αιτήματος.

Το δικαίωμα στην ενημέρωση και η βελτίωση της διαφάνειας των τιμών

Οι επιβάτες αεροπορικών μεταφορών θα ενημερώνονται καλύτερα για τα δικαιώματά τους. Όταν μια αεροπορική εταιρεία αναμένει ότι μια πτήση θα έχει καθυστέρηση, οι επιβάτες πρέπει να ενημερώνονται αμέσως, όταν είναι δυνατόν, και το αργότερο έως την προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης που αναγράφεται στο εισιτήριο. Οι αεροπορικές εταιρείες πρέπει να προσφέρουν στους επιβάτες τουλάχιστον έναν δωρεάν και αποτελεσματικό τρόπο επικοινωνίας με την εταιρεία.

Νέα δικαιώματα

Με τη συμφωνία εισάγονται επίσης διάφορα νέα δικαιώματα, μεταξύ των οποίων:

• υψηλό επίπεδο υπηρεσιών για άτομα με συγκεκριμένες ανάγκες
• απαγόρευση της άρνησης επιβίβασης σε πτήσεις επιστροφής επειδή ο επιβάτης δεν επιβιβάστηκε σε πτήση αναχώρησης
• η υποχρέωση αναγραφής των αεροπορικών ναύλων που περιλαμβάνουν χειραποσκευές

Διασφαλίσεις για άτομα με συγκεκριμένες ανάγκες

Στους αναθεωρημένους κανόνες δίνεται ιδιαίτερη προσοχή στα άτομα με συγκεκριμένες ανάγκες, όπως τα άτομα με αναπηρία ή μειωμένη κινητικότητα, οι ασυνόδευτοι ανήλικοι και οι έγκυες επιβάτιδες.

Οι διατάξεις που αφορούν τα άτομα με συγκεκριμένες ανάγκες περιλαμβάνουν:

• νέα δικαιώματα αποζημίωσης σε περίπτωση που τα αεροδρόμια δεν παρέχουν επαρκή βοήθεια
• δικαιώματα προτεραιότητας ως προς την παροχή βοήθειας και τη μεταφορά με άλλη πτήση ή άλλο μέσο
• το δικαίωμα να ταξιδεύουν με τον εξοπλισμό κινητικότητας και τους σκύλους συνοδείας τους χωρίς να χρειάζεται να πληρώνουν πρόσθετη ασφάλιση
• δικαίωμα στην χωρίς κόστος αντικατάσταση του εξοπλισμού κινητικότητάς τους σε περίπτωση απώλειας ή φθοράς

Οι οικογένειες που ταξιδεύουν με παιδιά, καθώς και το άτομο που συνοδεύει επιβάτη με συγκεκριμένες ανάγκες, θα έχουν επίσης το δικαίωμα να κάθονται μαζί τους δωρεάν.

Υποχρέωση αναγραφής των αεροπορικών ναύλων που περιλαμβάνουν χειραποσκευές

Για να διευκολυνθεί η σύγκριση των ναύλων μεταξύ αεροπορικών εταιρειών, οι αεροπορικοί ναύλοι που περιλαμβάνουν μία επιτρεπόμενη χειραποσκευή πρέπει επίσης να αναγράφονται κατά κανόνα πριν από την έναρξη οποιασδήποτε διαδικασίας κράτησης. Εάν ένας επιβάτης δεν επιθυμεί να προσθέσει χειραποσκευή, η αεροπορική εταιρεία μπορεί και πάλι να προσφέρει αεροπορικό ναύλο που δεν περιλαμβάνει χειραποσκευές.

Οι επιβάτες έχουν πάντα το δικαίωμα να φέρουν ένα προσωπικό αντικείμενο μαζί τους επί του αεροσκάφους. Το προσωπικό αντικείμενο (για παράδειγμα τσάντα χειρός ή μικρό σακίδιο πλάτης) θα πρέπει να έχει μέγεθος το πολύ 40 cm x 30 cm x 15 cm ή να χωράει κάτω από το μπροστινό κάθισμα του επιβάτη.