Práva cestujúcich v leteckej doprave

Ako EÚ chráni cestujúcich v leteckej doprave

Na cestujúcich v leteckej doprave v EÚ sa vzťahujú rôzne opatrenia, ktorými sú chránené ich práva v prípade meškania či zrušenia letu alebo iných udalostí, ktoré majú vplyv na ich cestovné plány.

Pravidlá ochrany cestujúcich v leteckej doprave sa zaviedli v roku 2004.

Na čo sa vzťahujú pravidlá EÚ

Pravidlami EÚ v oblasti práv cestujúcich v leteckej doprave sa stanovujú opatrenia na odškodnenie cestujúcich v prípade narušenia ich cesty. Vzťahujú sa na najčastejšie príčiny narušenia.

Zrušenie

Stratená batožina

Meškanie pri odlete

Poškodená batožina

Meškanie pri prílete

Zranenie počas cesty

Právo na náhradu v prípade zrušenia alebo meškania letu

Cestujúcim môže byť v prípade zrušenia alebo meškania letu poskytnutá náhrada. Ak let mešká viac než tri hodiny alebo ak je zrušený menej ako 14 dní pred odletom, cestujúci môže mať nárok na náhradu vo výške:

• 250 EUR v prípade všetkých letov na vzdialenosť do 1 500 km
• 400 EUR v prípade všetkých letov v rámci EÚ alebo letov od 1 500 km do 3 500 km
• 600 EUR v prípade všetkých ostatných letov

Na koho sa tieto pravidlá vzťahujú?

Týmito pravidlami nie sú chránení len občania EÚ. Pravidlá EÚ v oblasti práv cestujúcich v leteckej doprave sa vzťahujú na všetkých cestujúcich, ktorí:

• cestujú leteckou dopravou v rámci EÚ
• odlietajú z EÚ do krajiny mimo EÚ
• prichádzajú z krajiny mimo EÚ do EÚ leteckou spoločnosťou z EÚ

Jasnejšie a prísnejšie pravidlá týkajúce sa cestujúcich v leteckej doprave

Aktualizovanými pravidlami pre cestujúcich v leteckej doprave, ktoré boli schválené v júli 2026, sa zavádza ešte silnejší systém ochrany v leteckej doprave, ktorý cestujúcim poskytuje prístup k viacerým možnostiam náhrady.

Aktualizácia právneho predpisu sa zameriava na 2 prvky:

• objasnenie existujúcich práv cestujúcich
• nové práva

• Rada s konečnou platnosťou schválila posilnenie práv cestujúcich v leteckej doprave (tlačová správa, 13. júla 2026)

Posilnené a jasnejšie práva

V aktualizovaných pravidlách sa posilnilo a objasnilo viacero existujúcich práv cestujúcich, okrem iného:

• právo na presmerovanie
• právo na poskytnutie pomoci
• právo na informácie a lepšia komunikácia s leteckými spoločnosťami

Právo na presmerovanie

Letecké spoločnosti musia cestujúcim ponúknuť možnosť presmerovania pri najbližšej príležitosti, a to aj na alternatívne letisko alebo letmi, ktoré prevádzkujú iní dopravcovia, prípadne s využitím alternatívnych druhov dopravy

Ak letecká spoločnosť neposkytne primeranú možnosť presmerovania do troch hodín od narušenia, cestujúci si okrem toho môžu zabezpečiť presmerovanie sami a požiadať o náhradu až do výšky štvornásobku pôvodných nákladov na letenku.

Letecká spoločnosť musí presmerovať cestujúcich na vlastné náklady a za porovnateľných prepravných podmienok. Ak si cestujúci napríklad rezervovali priame spojenie, nemali by byť nútení použiť viacero nadväzujúcich letov.

Právo na poskytnutie pomoci

Právo na pomoc (občerstvenie, strava, ubytovanie) je teraz formulované jasnejšie. Cestujúci v leteckej doprave majú nárok na:

• občerstvenie každé dve hodiny počas čakania
• jedlo po troch hodinách a potom každých päť hodín (najviac tri jedlá denne)
• prístup k internetu a dva telefonické hovory

Ak uvedenú pomoc letecká spoločnosť neposkytne, cestujúci si ju môžu zabezpečiť sami a následne sa im náklady preplatia. Letecké spoločnosti musia preplatiť nevyhnutné, primerané a úmerné náklady do 14 kalendárnych dní od doručenia žiadosti.

Právo na informácie a vyššia transparentnosť cien

Cestujúci v leteckej doprave budú lepšie informovaní o svojich právach. Ak letecká spoločnosť očakáva meškanie letu, cestujúci musia byť pokiaľ možno informovaní okamžite a najneskôr do plánovaného času odletu uvedeného na letenke. Letecké spoločnosti musia cestujúcim na vzájomnú komunikáciu ponúknuť aspoň jeden bezplatný a účinný spôsob komunikácie.

Nové práva

Dohodou sa zavádza aj niekoľko nových práv, napríklad:

• vysoká úroveň služieb pre osoby s osobitnými potrebami
• zákaz odmietnutia nástupu na spiatočný let, pretože cestujúci nenastúpil na let smerom tam („no-show“)
• povinnosť uvádzať ceny leteniek, ktoré zahŕňajú príručnú batožinu

Záruky pre osoby s osobitnými potrebami

V revidovaných pravidlách sa venuje osobitná pozornosť osobám s osobitnými potrebami, ako sú osoby so zdravotným postihnutím alebo zníženou pohyblivosťou, maloleté osoby bez sprievodu a tehotné cestujúce.

Osoby s osobitnými potrebami majú:

• nové práva na náhradu, ak letiská neposkytujú dostatočnú pomoc
• prednostné práva týkajúce sa pomoci a presmerovania
• právo cestovať so svojím mobilným vybavením a asistenčným psom bez toho, aby museli platiť za dodatočné poistenie
• právo bezplatne získať náhradu za svoje mobilné pomôcky v prípade straty alebo poškodenia

Rodiny cestujúce s deťmi, ako aj osoba sprevádzajúca cestujúceho s osobitnými potrebami, budú mať takisto právo sedieť spolu zadarmo.

Povinnosť uvádzať ceny leteniek, ktoré zahŕňajú príručnú batožinu

Na uľahčenie porovnávania cien medzi leteckými spoločnosťami sa pred začiatkom rezervačného procesu musí tiež štandardne zobrazovať cena letenky zahŕňajúca jeden kus príručnej batožiny. Pre cestujúcich, ktorí nechcú cestovať s príručnou batožinou, môže letecká spoločnosť stále ponúkať cenu, ktorá príručnú batožinu nezahŕňa.

Cestujúci majú vždy právo priniesť si so sebou do lietadla jednu osobnú vec. Osobná vec (napr. kabelka alebo malý batoh) by nemala presahovať rozmery 40 x 30 x 15 cm alebo by sa mala zmestiť pod sedadlo pred cestujúcim.