A légi utasok jogai

Hogyan védi az EU a légi utasokat?

Az EU-ban a légi utasokat számos intézkedés védi. Ezek célja garantálni az utasokat megillető jogokat késés, járattörlés vagy az utazási terveiket befolyásoló egyéb események esetén.

A légi utasok védelmét szolgáló szabályok 2004 óta vannak hatályban.

Mire terjednek ki az uniós szabályok?

A légi utasok jogaira vonatkozó uniós szabályok meghatározzák, hogy utazásuk során felmerülő fennakadás esetén milyen kompenzációs intézkedések illetik meg az utasokat. Az intézkedések a fennakadások leggyakoribb okaira terjednek ki.

Járattörlés

Elveszett poggyász

Késedelmes indulás

Megrongálódott poggyász

Késedelmes érkezés

Sérülés az utazás során

Kártérítéshez való jog járattörlés vagy késés esetén

Az utasok késés vagy járattörlés esetén kártérítésben részesülhetnek. Ha egy járat több mint három órát késik, vagy azt az indulás előtti 14 napon belül törlik, az utas a következő összegű kártérítésre lehet jogosult:

• bármely legfeljebb 1500 km-es járat esetén: 250 EUR
• bármely EU-n belüli járat, valamint az 1500 és 3500 km közötti járatok esetén: 400 EUR
• minden egyéb járat esetén: 600 EUR

Kikre vonatkoznak a szabályok?

Az utasoknak nem kell uniós polgároknak lenniük ahhoz, hogy a szabályok védelmet biztosítsanak számukra. Az uniós légiutas-jogok valamennyi olyan utasra vonatkoznak, aki:

• az EU-n belül utazik
• egy nem uniós országba indul az EU-ból
• egy nem uniós országból érkezik az EU-ba egy uniós légitársaság járatán

Egyértelműbb és erősebb szabályok a légi utasok számára

A 2026 júliusában jóváhagyott, aktualizált légiutas-jogi szabályok még erősebb védelmi rendszert hoznak létre a légi közlekedésben, és többféle kompenzációs intézkedést tesznek elérhetővé az utasok számára.

A jogszabály aktualizálásának középpontjában a következő két elem áll:

• a meglévő utasjogok pontosítása
• új jogok bevezetése

• A Tanács véglegesen jóváhagyta a légi utasok jogainak megerősítését (sajtóközlemény, 2026. július 13.)

Megerősített és pontosított jogok

A már meglévő utasjogok közül az aktualizált szabályok többet is megerősítettek és pontosítottak, többek között az alábbiakat:

• az átfoglaláshoz való jog
• a segítséghez való jog
• a tájékoztatáshoz való jog és könnyebb kommunikáció a légitársaságokkal

Az átfoglaláshoz való jog

A légitársaságoknak az első lehetséges alkalommal átfoglalási lehetőséget kell kínálniuk az utasoknak, adott esetben akár másik repülőtérre, más légitársaság által üzemeltetett járatra vagy más közlekedési mód igénybevételével.

Emellett, ha a légitársaság a fennakadást követő három órán belül nem biztosít megfelelő átfoglalási lehetőséget, az utasok maguk is gondoskodhatnak az átfoglalásról, és az eredeti jegyár legfeljebb négyszeresének megtérítését kérhetik.

Az átfoglalást a légitársaságnak saját költségén és hasonló szállítási feltételek mellett kell biztosítania. Így például, ha közvetlen járatot foglalt, az utas nem kötelezhető arra, hogy több átszállással utazzon.

A segítséghez való jog

A segítséghez való jog – azaz a frissítők, az étkezés és a szállás biztosítása – most egyértelműbbé vált. A légi utasok a következőkre jogosultak:

• a várakozási idő alatt kétóránként frissítő italok
• három óra elteltével, majd azt követően ötóránként étkezés (naponta legfeljebb három étkezés)
• internet-hozzáférés és két telefonhívás

Ha a légitársaság nem biztosítja ezt a segítséget, az utasok saját maguk gondoskodhatnak róla, és utólag igényelhetik költségeik megtérítését. A légitársaságoknak a kérelem kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül meg kell téríteniük a szükséges, észszerű és arányos költségeket.

A tájékoztatáshoz való jog és a viteldíjak nagyobb átláthatósága

A légi utasok világosabb tájékoztatást kapnak majd jogaikról. Ha a légitársaság arra számít, hogy az adott járat késni fog, lehetőség szerint azonnal, de legkésőbb a jegyen feltüntetett menetrend szerinti indulási időpontban tájékoztatnia kell az utasokat. A légitársaságoknak legalább egy ingyenes és hatékony kommunikációs csatornát kell biztosítaniuk az utasok számára.

Új jogok

A megállapodás számos új jogot is bevezet, többek között az alábbiakat:

• magas szintű szolgáltatási normák a különleges bánásmódot igénylő személyek számára
• annak tilalma, hogy visszautasítsák a beszállást a visszaútra amiatt, hogy az utas nem szállt fel az odafelé tartó járatra („no-show”)
• a kézipoggyászt is tartalmazó viteldíjak feltüntetésére vonatkozó kötelezettség

Garanciák a különleges bánásmódot igénylő személyek számára

A felülvizsgált szabályok különös figyelmet fordítanak a különleges bánásmódot igénylő személyekre, például a fogyatékossággal élő vagy csökkent mozgásképességű személyekre, a kísérő nélküli kiskorúakra és a várandós utasokra.

A különleges bánásmódot igénylő személyekre vonatkozó rendelkezések többek között a következőket foglalják magukban:

• új kártérítési jogok arra az esetre, ha a repülőterek nem biztosítanak megfelelő segítséget
• elsőbbségi jogok segítségnyújtás és átfoglalás esetén
• jog arra, hogy az érintett utas külön biztosítás megfizetése nélkül utazhasson mozgást segítő eszközével és segítő kutyájával
• jog arra, hogy mozgást segítő eszközének elvesztése vagy megrongálódása esetén díjmentesen pótló eszközt kapjon

A gyermekekkel utazó családoknak, valamint a különleges bánásmódot igénylő utast kísérő személyeknek is joguk lesz ahhoz, hogy díjmentesen együtt üljenek.

A kézipoggyászt is tartalmazó viteldíjak feltüntetésére vonatkozó kötelezettség

Annak érdekében, hogy könnyebb legyen összehasonlítani a légitársaságok viteldíjait, a foglalási folyamat megkezdése előtt alapesetben a kézipoggyász szállítását is tartalmazó viteldíjakat kell feltüntetni. Ha az utas nem kíván kézipoggyászt vinni magával, a légitársaság továbbra is kínálhat olyan viteldíjat, amely nem tartalmaz kézipoggyászt.

Az utasoknak mindig joguk van arra, hogy egy személyes tárgyat magukkal vigyenek a légi jármű fedélzetére. A személyes tárgy – például egy kézitáska vagy egy kisebb hátizsák – mérete legfeljebb 40 cm × 30 cm × 15 cm lehet, vagy el kell férnie az utas előtti ülés alatt.