Rechten van luchtreizigers

De EU beschermt luchtreizigers

Luchtreizigers worden in de EU door een reeks maatregelen beschermd bij vertraging, annulering of andere gebeurtenissen die van invloed zijn op hun reisplannen.

Sinds 2004 gelden er al regels om luchtreizigers te beschermen.

Wat valt er onder de EU-regels?

De EU heeft regels om reizigers te compenseren in geval van verstoring van hun reis. De meest voorkomende oorzaken van verstoring vallen hieronder.

Annulering

Verloren bagage

Vertraging bij vertrek

Beschadigde bagage

Laattijdige aankomst

Verwonding tijdens de reis

Recht op compensatie bij annulering of vertraging

Passagiers kunnen worden vergoed bij vertraging of annulering. Als een vlucht meer dan 3 uur vertraging heeft of minder dan 14 dagen voor vertrek wordt geannuleerd, kan een passagier recht hebben op de volgende compensatie:

• € 250 voor vluchten tot 1500 km
• € 400 voor alle vluchten binnen de EU of vluchten tussen 1500 km en 3500 km
• € 600 voor alle andere vluchten

Wie valt er onder de regels?

Ook niet-EU-burgers worden door de regels beschermd. De rechten van luchtreizigers in de EU gelden voor iedereen die:

• binnen de EU vliegt
• vanuit de EU naar een niet-EU-land vliegt
• vanuit een niet-EU-land met een EU-luchtvaartmaatschappij in de EU aankomt

Duidelijkere en betere regels voor luchtreizigers

De geactualiseerde regels voor luchtreizigers van juli 2026 zorgen voor een nog sterkere bescherming tijdens luchtreizen en bieden reizigers toegang tot verschillende vormen van compensatie.

Deze 2 zaken zijn nieuw:

• verduidelijking van de bestaande passagiersrechten
• nieuwe rechten

• Raad keurt aangescherpte rechten luchtreizigers definitief goed (persmededeling, 13 juli 2026)

Aangescherpte en verduidelijkte rechten

Een aantal bestaande passagiers­rechten is aangescherpt en verduidelijkt, waaronder:

• het recht op een alternatieve vlucht (herroutering)
• het recht op bijstand
• het recht op informatie en betere communicatie met luchtvaart­maatschappijen

Het recht op een alternatieve vlucht (herroutering)

Luchtvaartmaatschappijen moeten passagiers de mogelijkheid bieden de eerst mogelijke alternatieve vlucht te nemen. Dit mag ook naar een andere luchthaven zijn, op vluchten die worden uitgevoerd door andere maatschappijen of, indien passend, met alternatieve vervoerswijzen.

Als een maatschappij binnen 3 uur na een verstoring geen gepaste alternatieve vlucht kan aanbieden, mogen passagiers zelf een alternatief regelen en verzoeken om terugbetaling tot maximaal 4 keer het bedrag van de oorspronkelijke ticketprijs.

De luchtvaartmaatschappij moet passagiers op eigen kosten en onder vergelijkbare vervoersvoorwaarden herrouteren. Passagiers die een rechtstreekse vlucht hebben geboekt, mogen bijvoorbeeld niet worden verplicht meerdere aansluitende vluchten te nemen.

Recht op bijstand

Het recht op bijstand (drankjes, versnaperingen, maaltijden, accommodatie) is nu duidelijker geworden. Luchtreizigers hebben recht op:

• drinken om de 2 uur
• een maaltijd na 3 uur en vervolgens om de 5 uur (tot 3 maaltijden per dag)
• internettoegang en 2 telefoongesprekken

Als een luchtvaartmaatschappij hier niet voor zorgt, kunnen passagiers hier zelf voor zorgen en achteraf worden terugbetaald. Luchtvaartmaatschappijen moeten noodzakelijke, redelijke en evenredige kosten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het verzoek terugbetalen.

Het recht op informatie en meer prijstransparantie

Luchtreizigers zullen beter worden geïnformeerd over hun rechten. Wanneer een luchtvaartmaatschappij verwacht dat een vlucht vertraging zal oplopen, moeten de passagiers onmiddellijk en uiterlijk op de geplande vertrektijd die op het ticket staat op de hoogte worden gebracht. Luchtvaartmaatschappijen moeten passagiers ten minste één gratis en efficiënte manier bieden om met hen te communiceren.

Nieuwe rechten

De overeenkomst bevat ook een aantal nieuwe rechten, waaronder:

• hoge normen voor dienstverlening aan personen met specifieke behoeften
• een verbod op instapweigering bij een terugvlucht omdat een passagier geen heenvlucht nam ("no-show")
• de verplichting om de vliegtarieven inclusief handbagage weer te geven

Waarborgen voor personen met specifieke behoeften

In de nieuwe regels gaat bijzondere aandacht uit naar personen met specifieke behoeften, zoals personen met een beperking of beperkte mobiliteit, niet-begeleide minderjarigen of zwangere vrouwen.

Voor personen met specifieke behoeften gaat het onder meer om:

• een nieuw recht op compensatie wanneer luchthavens niet de nodige bijstand verlenen
• een recht op voorrang bij bijstand en herroutering
• het recht om mobiliteitshulpmiddelen en assistentiehonden mee te nemen zonder een extra verzekering te moeten betalen
• het recht op gratis vervanging van mobiliteitshulpmiddelen bij verlies of beschadiging

Gezinnen die met kinderen reizen en de persoon die een passagier met specifieke behoeften begeleidt, krijgen ook het recht om gratis naast elkaar te zitten.

Verplichting om de tarieven voor passagiers inclusief bagage weer te geven

Om de tarieven van luchtvaartmaatschappijen eenvoudiger te kunnen vergelijken, moeten de tarieven, met inbegrip van de regels voor toegestane handbagage, standaard worden vermeld bij het begin van elke boeking. Aan passagiers die geen handbagage willen meenemen, mag de luchtvaartmaatschappij wel nog een passagierstarief zonder handbagage aanbieden.

Passagiers hebben altijd het recht om één persoonlijk voorwerp mee te nemen op het vliegtuig. Een persoonlijk voorwerp (bijvoorbeeld een handtas of een kleine rugzak) mag niet groter zijn dan 40 cm x 30 cm x 15 cm of moet onder de stoel voor de passagier passen.