Lennureisijate õigused

Kuidas EL kaitseb lennureisijaid?

ELis kaitstakse lennureisijaid mitmesuguste meetmetega, mille eesmärk on kaitsta reisijate õigusi lennu hilinemise, tühistamise või muude nende reisiplaane mõjutavate sündmuste korral.

Lennureisijate kaitset käsitlevad normid on kehtinud alates 2004. aastast.

Mida ELi normid hõlmavad?

Lennureisijate õigusi käsitlevates ELi normides on sätestatud meetmed reisijatele hüvitise maksmiseks reisitõrke korral. Meetmed hõlmavad kõige sagedasemaid reisitõrke põhjuseid.

Lennu tühistamine

Kaotatud pagas

Lennu väljumise hilinemine

Kahjustatud pagas

Lennu saabumise hilinemine

Vigastused reisi ajal

Õigus hüvitisele lennu tühistamise või hilinemise korral

Reisijatele makstakse hüvitist lennu hilinemise või tühistamise korral. Kui lend hilineb rohkem kui kolm tundi või tühistatakse vähem kui 14 päeva enne väljumist, võib reisijal olla õigus saada hüvitist:

• 250 € kõikide kuni 1500 km pikkuste lendude puhul
• 400 € kõigi ELi-siseste lendude või 1500–3500 km pikkuste lendude puhul
• 600 € kõigi muude lendude puhul

Kelle suhtes normid kehtivad?

Reisijad ei pea olema ELi kodanikud, et nimetatud normid neid kaitseksid. ELi lennureisijate õigusi kohaldatakse kõigi reisijate suhtes, kes:

• lendavad ELi piires
• lahkuvad EList kolmandasse riiki
• saabuvad kolmandast riigist ELi, kasutades ELi lennuettevõtjat

Selgemad ja tugevamad normid lennureisijatele

Lennureisijaid puudutavate ajakohastatud normidega, mis 2026. aasta juulis heaks kiideti, loodi veelgi tugevam lennureiside kaitse süsteem, mis annab reisijatele juurdepääsu mitmele kompensatsioonimeetmele.

Õigusaktide ajakohastamisel keskenduti kahele elemendile:

• praeguste reisijate õiguste selgitamine
• uued õigused

• Nõukogu andis lõpliku heakskiidu lennureisijate õiguste tugevdamiseks (pressiteade, 13. juuli 2026)

Tugevamad ja selgemad õigused

Ajakohastatud normides on tugevdatud ja selgitatud mitut olemasolevat reisijate õigust, sealhulgas:

• õigus teekonna muutmisele
• õigus abile
• õigus teabele ja paremale teabevahetusele lennuettevõtjatega

Õigus teekonna muutmisele

Lennuettevõtjad peavad pakkuma reisijatele võimalust teekonna muutmiseks esimesel võimalusel, sealhulgas alternatiivsesse lennujaama, kasutades teiste lennuettevõtjate käitatavaid lendusid või vajaduse korral muid transpordiliike.

Lisaks, kui lennuettevõtja ei paku asjakohast teekonna muutmise võimalust kolme tunni jooksul pärast reisitõrget, võivad reisijad korraldada teekonna muutmise ise ja taotleda algsest piletihinnast kuni neli korda suuremat hüvitist.

Lennuettevõtja peab muutma reisijate teekonda omal kulul ja võrreldavatel transporditingimustel. Näiteks ei tohiks reisijaid sundida tegema mitut jätkulendu, kui nad on broneerinud otselennu.

Õigus abile

Õigus saada abi (joogid, toit, majutus) on nüüd selgem. Lennureisijatel on õigus järgmisele:

• suupisted iga kahetunnise ooteaja järel
• eine kolme tunni möödumisel ja seejärel iga viie tunni tagant (kuni kolm einet päevas)
• internetiühendus ja kaks telefonikõnet

Kui lennuettevõtja sellist abi ei paku, võivad reisijad võtta ise asjakohaseid meetmeid ja saada hiljem hüvitist. Lennuettevõtjad peavad hüvitama vajalikud, mõistlikud ja proportsionaalsed kulud 14 kalendripäeva jooksul alates taotluse saamisest.

Õigus teabele ja hindade suurem läbipaistvus

Lennureisijaid teavitatakse paremini nende õigustest. Kui lennuettevõtja eeldab, et lend hilineb, tuleb reisijaid teavitada võimaluse korral viivitamata ja hiljemalt piletil märgitud sõiduplaanijärgseks väljumisajaks. Lennuettevõtjad peavad pakkuma reisijatele vähemalt üht tasuta ja tõhusat viisi lennuettevõtjaga suhtlemiseks.

Uued õigused

Kokkuleppega kehtestatakse ka mitu uut õigust, sealhulgas:

• kõrged teenindusstandardid erivajadustega isikutele
• tagasilennust mahajätmise keeld põhjusel, et reisija ei kasutanud sama edasi-tagasi pileti varasemat lendu („lennule mitteilmumine“)
• kohustus kuvada piletihinnad, sealhulgas lubatud käsipagas

Erivajadustega isikute kaitsemeetmed

Muudetud normides on erilist tähelepanu pööratud erivajadustega isikutele, nagu puuetega või piiratud liikumisvõimega isikud, saatjata alaealised ja rasedad reisijad.

Erivajadustega isikuid käsitlevad sätted hõlmavad järgmist:

• uued hüvitise saamise õigused, kui lennujaamad ei paku piisavat abi
• eelisõigus abile ja teekonna muutmisele
• õigus reisida oma liikumisabivahendite ja abikoertega, ilma et nad peaksid maksma lisakindlustust
• õigus liikumisabivahendi tasuta väljavahetamisele, kui see läheb kaotsi või saab kahjustada

Lastega reisivatel peredel ja erivajadustega reisijat saatval isikul on samuti õigus saada istekoht üksteise kõrvale lisatasuta.

Kohustus kuvada piletihinnad, sealhulgas lubatud käsipagas

Lennuettevõtjate hindade võrdlemise lihtsustamiseks tuleb piletihinnad, sealhulgas lubatud käsipagasi ühikud, kuvada vaikimisi enne broneerimisprotsessi algust. Kui reisija soovib reisida käsipagasita, võib lennuettevõtja pakkuda sellist lennupiletit, mille hind ei sisalda käsipagasit.

Reisijatel on alati õigus võtta kaasa üks isiklik ese. Isiklik ese (näiteks käekott või väike seljakott) ei tohiks olla suurem kui 40 cm × 30 cm × 15 cm või peaks mahtuma reisija ees oleva istme alla.