Prawa pasażerów lotniczych

Jak UE chroni pasażerów lotniczych

Pasażerowie lotniczy w UE są chronieni dzięki różnorodnym środkom. Mają one zagwarantować prawa pasażerów w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu lub w razie innych zdarzeń wpływających na plan podróży.

Przepisy chroniące pasażerów lotniczych obowiązują od 2004 r.

Co obejmują przepisy UE?

W unijnych przepisach dotyczących praw pasażerów lotniczych przewidziano środki mające na celu zrekompensowanie podróżnym zakłóceń w podróży. Uwzględniono przy tym najczęstsze przyczyny takich zakłóceń.

Odwołanie lotu

Zagubienie bagażu

Opóźnienie wylotu

Uszkodzenie bagażu

Opóźnienie przylotu

Doznanie obrażeń podczas podróży

Prawo do odszkodowania w razie odwołania lub opóźnienia lotu

Pasażerowie mogą otrzymać odszkodowanie w przypadku opóźnienia lub odwołania lotu. Jeżeli lot jest opóźniony o więcej niż trzy godziny lub odwołany mniej niż 14 dni przed odlotem, pasażer może być uprawniony do odszkodowania w wysokości:

• 250 euro dla wszystkich lotów na odległość do 1500 km
• 400 euro dla wszystkich lotów wewnątrzunijnych lub lotów od 1500 km do 3500 km
• 600 euro w przypadku wszystkich innych lotów.

Kogo dotyczą przepisy?

Pasażerowie nie muszą być obywatelami UE, by korzystać z ustawowej ochrony. Unijne prawa pasażerów lotniczych mają zastosowanie do wszystkich pasażerów:

• odbywających loty w obrębie UE
• wylatujących z UE do państw nienależących do UE
• przylatujących do UE z państw nienależących do UE unijnymi liniami lotniczymi.

Jaśniejsze i wzmocnione przepisy dla pasażerów lotniczych

W zaktualizowanych przepisach, zatwierdzonych w lipcu 2026 r., ustanowiono jeszcze silniejszy system ochrony podróży lotniczych dający podróżnym dostęp do wielu środków kompensacyjnych.

Aktualizacja przepisów koncentrowała się na dwóch elementach:

• doprecyzowaniu istniejących praw pasażerów
• wprowadzeniu nowych praw.

• Rada ostatecznie zatwierdza wzmocnione prawa pasażerów lotniczych (komunikat prasowy z 13 lipca 2026)

Wzmocnione i doprecyzowane prawa

W zaktualizowanych przepisach wzmocniono i doprecyzowano szereg wcześniej istniejących praw pasażerów. Są to m.in.:

• prawo do zmiany planu podróży
• prawo do uzyskania pomocy
• prawo do informacji i lepszej komunikacji z liniami lotniczymi.

Prawo do zmiany planu podróży

Linie lotnicze muszą jak najszybciej umożliwić pasażerom zmianę planu podróży. Obejmuje to możliwość odbycia lotu do alternatywnego portu lotniczego, lotu z innym przewoźnikiem lub podróży innym środkiem transportu, jeśli tak jest dogodnie.

Ponadto jeżeli linia lotnicza nie zaoferuje odpowiedniej zmiany w ciągu 3 godzin od wystąpienia zakłócenia, pasażerowie mogą sami zorganizować sobie zmianę planu podróży i wnieść o zwrot kosztów do wysokości równej czterokrotności ceny pierwotnego biletu.

Linia lotnicza musi zmienić plan podróży na własny koszt i zapewnić porównywalne warunki przewozu. Pasażerowie nie powinni być na przykład zmuszani do korzystania z wielu lotów z przesiadką, jeżeli zarezerwowali lot bezpośredni.

Prawo do pomocy

Prawo do pomocy (obejmującej napoje, wyżywienie, zakwaterowanie) jest teraz jaśniejsze. Pasażerowie lotniczy mają następujące prawa:

• napoje i przekąski – co dwie godziny podczas oczekiwania
• posiłek – po trzech godzinach, a następnie co pięć godzin (do trzech posiłków dziennie)
• dostęp do internetu oraz możliwość odbycia dwóch rozmów telefonicznych.

Jeśli linia lotnicza nie zapewni pomocy, pasażerowie mogą podjąć działania we własnym zakresie i otrzymać zwrot kosztów później. Linie lotnicze muszą zwrócić niezbędne, uzasadnione i proporcjonalne wydatki w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania wniosku.

Prawo do informacji i większa przejrzystość cen

Pasażerowie będą lepiej informowani o swoich prawach. Jeżeli linia lotnicza spodziewa się opóźnienia lotu, pasażerowie muszą, o ile to możliwe, zostać o tym poinformowani natychmiast, a najpóźniej do czasu odlotu, który wskazano na bilecie. Linie lotnicze muszą zapewnić pasażerowi co najmniej jeden bezpłatny i skuteczny sposób kontaktowania się z nimi.

Nowe prawa

Wprowadzono również kilka nowych praw, w tym:

• wysokie standardy obsługi osób o szczególnych potrzebach
• zakaz odmowy przyjęcia pasażera na pokład na lot powrotny, ponieważ nie odbył on lotu do miejsca docelowego („no-show”)
• obowiązek podawania taryf lotniczych wraz z bagażem podręcznym.

Gwarancje dla osób o szczególnych potrzebach

W zaktualizowanych przepisach dużą uwagę poświęcono osobom o szczególnych potrzebach, np. osobom z niepełnosprawnościami czy osobom o ograniczonej możliwości poruszania się, małoletnim bez opieki, a także kobietom w ciąży.

Przepisy dotyczące osób o szczególnych potrzebach obejmują:

• nowe prawa do odszkodowania w przypadku, gdy lotnisko nie zapewnia wystarczającej pomocy
• prawo pierwszeństwa w przypadku pomocy i zmiany planu podróży
• prawo do podróżowania ze sprzętem do poruszania się i z psami asystującymi bez konieczności opłacania dodatkowego ubezpieczenia
• prawo do otrzymania zamiennika sprzętu do poruszania się w przypadku, gdy zostanie on zagubiony lub uszkodzony.

Ponadto w przypadku rodzin podróżujących z dziećmi, a także osób towarzyszących pasażerom o szczególnych potrzebach nie będzie konieczna dopłata za możliwość siedzenia obok siebie.

Obowiązek podawania taryf lotniczych wraz z bagażem podręcznym

Aby zapewnić przejrzystość cen, taryfy lotnicze, w tym limit dopuszczalnego bagażu podręcznego, muszą być domyślnie wyświetlane przed rozpoczęciem procesu rezerwacji, co ułatwi porównywanie taryf różnych linii lotniczych. Jeżeli pasażer nie chce dodać bagażu podręcznego, linia lotnicza nadal może zaoferować taryfę lotniczą, która nie obejmuje bagażu podręcznego.

Pasażerowie mają zawsze prawo zabrać na pokład samolotu jeden przedmiot osobisty. Taki przedmiot (np. torebka lub mały plecak) powinien mieć wymiary co najwyżej 40 cm x 30 cm x 15 cm lub powinien mieścić się pod poprzedzającym fotelem.