Prava putnika u zračnom prometu

Kako EU štiti putnike u zračnom prometu?

Putnici u zračnom prometu u EU-u zaštićeni su nizom mjera kojima se nastoje osigurati njihova prava u slučaju kašnjenja, otkazivanja ili drugih situacija koje utječu na njihove planove putovanja.

Pravila o zaštiti putnika u zračnom prometu na snazi su od 2004.

Što je obuhvaćeno pravilima EU-a?

Pravilima EU-a o pravima putnika u zračnom prometu utvrđene su mjere za naknadu putnicima u slučaju poremećaja u putovanju. Mjerama su obuhvaćeni najčešći uzroci poremećaja.

Otkazivanje

Izgubljena prtljaga

Kašnjenje u polasku

Oštećena prtljaga

Kašnjenje u dolasku

Ozljeda tijekom putovanja

Pravo na naknadu u slučaju otkazivanja ili kašnjenja

Putnici mogu dobiti naknadu u slučaju kašnjenja ili otkazivanja. Ako let kasni više od tri sata ili je otkazan manje od 14 dana prije polaska, putnik bi mogao imati pravo na naknadu u iznosu od:

• 250 eura za sve letove dužine 1500 km ili manje
• 400 eura za sve letove unutar EU-a ili letove između 1500 km i 3500 km
• 600 eura za sve ostale letove.

Na koga se pravila primjenjuju?

Putnici ne moraju biti građani EU-a kako bi bili zaštićeni pravilima. Prava putnika u zračnom prometu u EU-u primjenjuju se na sve putnike koji:

• lete unutar EU-a
• putuju iz EU-a u zemlju koja nije članica EU-a
• dolaze u EU iz zemlje koja nije članica EU-a na letovima koje obavljaju zračni prijevoznici iz EU-a.

Jasnija i poboljšana pravila za putnike u zračnom prometu

Ažuriranim pravilima o putnicima u zračnom prometu odobrenima u srpnju 2026. uspostavljen je još snažniji sustav zaštite u zračnom prometu, kojim se putnicima omogućuje pristup većem broju kompenzacijskih mjera.

Ažuriranje zakonodavstva bilo je usmjereno na dva elementa:

• pojašnjenje postojećih prava putnika
• nova prava.

• Vijeće dalo konačno odobrenje za veća prava putnika u zračnom prometu (priopćenje za medije, 13. srpnja 2026.)

Poboljšana i pojašnjena prava

U ažuriranim pravilima poboljšano je i pojašnjeno više postojećih prava putnika, uključujući:

• pravo na preusmjeravanje
• pravo na pomoć
• pravo na informacije i jednostavniju komunikaciju sa zračnim prijevoznicima.

Pravo na preusmjeravanje

Zračni prijevoznici moraju putnicima ponuditi mogućnost preusmjeravanja što je prije moguće, uključujući u alternativnu zračnu luku, na letove koje obavljaju drugi prijevoznici ili, prema potrebi, alternativne načine prijevoza.

Osim toga, ako zračni prijevoznik ne pruži odgovarajuću mogućnost preusmjeravanja u roku od tri sata od nastanka poremećaja, putnici mogu sami organizirati preusmjeravanje i zatražiti povrat novca u iznosu koji je do četiri puta veći od prvotne cijene karte.

Zračni prijevoznik mora preusmjeriti putnike o vlastitom trošku i pritom osigurati usporedive uvjete prijevoza. Putnici, na primjer, ne bi trebali biti prisiljeni na više povezanih letova ako su rezervirali izravan let.

Pravo na pomoć

Pravo na pomoć, koja uključuje osvježavajuća pića, hranu i smještaj, sada je bolje pojašnjeno. Putnici u zračnom prometu imaju pravo na:

• osvježavajuća pića svaka dva sata čekanja
• obrok nakon tri sata i svakih pet sati nakon toga (do tri obroka dnevno)
• pristup internetu i dva telefonska poziva.

Ako zračni prijevoznik ne osigura navedenu pomoć, putnici se mogu sami organizirati i kasnije dobiti povrat novca. Zračni prijevoznici moraju nadoknaditi potrebne, razumne i razmjerne troškove u roku od 14 kalendarskih dana od primitka zahtjeva.

Pravo na informacije i bolja transparentnost cijena

Putnici u zračnom prometu bit će bolje informirani o svojim pravima. Ako zračni prijevoznik očekuje kašnjenje leta, putnici moraju biti obaviješteni što je prije moguće, a najkasnije do predviđenog vremena polaska navedenog na karti. Zračni prijevoznici moraju putnicima ponuditi barem jedan besplatan i učinkovit način komunikacije s njima.

Nova prava

Dogovorom se uvodi i nekoliko novih prava, kao što su:

• visoki standardi usluge za osobe sa specifičnim potrebama
• zabrana uskraćivanja ukrcaja na povratne letove jer se putnik nije ukrcao na odlazni let („nedolazak”)
• obveza prikazivanja tarifa zračnog prijevoza, uključujući ručnu prtljagu.

Zaštitne mjere za osobe sa specifičnim potrebama

U revidiranim pravilima posebna se pozornost posvećuje osobama sa specifičnim potrebama, kao što su osobe s invaliditetom ili smanjenom pokretljivošću, maloljetnici bez pratnje i trudnice.

Odredbe koje se odnose na osobe sa specifičnim potrebama uključuju:

• nova prava na naknadu ako zračne luke ne pruže dostatnu pomoć
• prava prvenstva u slučaju pomoći i preusmjeravanja
• pravo putovanja s opremom za kretanje i psima pomagačima bez plaćanja dodatnog osiguranja
• pravo na besplatnu zamjenu opreme za kretanje ako se izgubi ili ošteti.

Obitelji koje putuju s djecom, kao i osoba u pratnji putnika sa specifičnim potrebama, također će imati pravo besplatno sjediti zajedno.

Obveza prikazivanja tarifa zračnog prijevoza, uključujući ručnu prtljagu

Kako bi se olakšale usporedbe cijena zračnih prijevoznika, tarife zračnog prijevoza, uključujući dodatak za ručnu prtljagu, moraju biti automatski prikazane prije početka postupka rezervacije. Ako putnik ne želi uključiti ručnu prtljagu, zračni prijevoznik i dalje može ponuditi tarifu bez ručne prtljage.

Putnici uvijek imaju pravo sa sobom ponijeti jedan osobni predmet u zrakoplov. Osobni predmet (na primjer ručna torba ili mala naprtnjača) trebao bi biti veličine najviše 40 cm x 30 cm x 15 cm ili bi trebao stati ispod sjedala ispred putnika.