Lentomatkustajien oikeudet

Lentomatkustajien suojelu EU:ssa

Lentomatkustajia suojellaan EU:ssa erilaisin toimenpitein, joilla pyritään puolustamaan matkustajien oikeuksia viivästymisten, peruutusten tai muiden heidän matkasuunnitelmiinsa vaikuttavien tapahtumien yhteydessä.

Lentomatkustajien suojelua koskevat säännöt ovat olleet voimassa vuodesta 2004.

Mitä EU:n säännöt kattavat?

Lentomatkustajien oikeuksia koskevissa EU:n säännöissä vahvistetaan toimenpiteet korvauksien maksamiseksi matkustajille, joiden matkan aikana on ollut häiriöitä. Toimenpiteet kattavat yleisimmät häiriöiden syyt.

Peruutukset

Kadonneet matkatavarat

Lähdön viivästyminen

Vahingoittuneet matkatavarat

Saapumisen viivästyminen

Loukkaantuminen matkan aikana

Korvausoikeus peruutus- ja viivästymistapauksissa

Matkustajille voidaan maksaa korvauksia, jos matka viivästyy tai peruuntuu. Jos lento viivästyy yli kolme tuntia tai peruuntuu alle 14 päivää ennen lähtöä, matkustajalla voisi olla oikeus korvaukseen seuraavasti:

• 250 € lennoista, joiden pituus on 1 500 km tai vähemmän
• 400 € EU:n sisäisistä lennoista tai lennoista, joiden pituus on 1 500 – 3 500 km
• 600 € kaikista muista lennoista

Sääntöjen soveltamisala

Matkustajien ei tarvitse olla EU:n kansalaisia, jotta säännöt suojelevat heitä. EU:n lentomatkustajien oikeudet koskevat kaikkia matkustajia, jotka

• lentävät EU:ssa
• lähtevät EU:sta EU:n ulkopuoliseen maahan
• saapuvat EU:hun EU:n ulkopuolisesta maasta, ja lento on EU:n lentoyhtiön liikennöimä

Selkeämmät ja vahvemmat säännöt lentomatkustajille

Päivitetyillä lentomatkustajia koskevilla säännöillä, jotka hyväksyttiin heinäkuussa 2026, otettiin käyttöön entistä vahvempi lentomatkustamista koskeva suojajärjestelmä. Sen ansiosta matkustajilla on monia korvausvaihtoehtoja.

Lainsäädännön päivitys koski erityisesti kahta seikkaa:

• matkustajien nykyisten oikeuksien selkeyttäminen
• uudet oikeudet

• Neuvostolta lopullinen hyväksyntä vahvemmille lentomatkustajien oikeuksille (lehdistötiedote 13.7.2026)

Vahvemmat ja selkeämmät oikeudet

Päivitetyillä säännöillä vahvistetaan ja selkeytetään useita olemassa olevia matkustajien oikeuksia, joita ovat muun muassa

• oikeus uudelleenreititykseen
• oikeus saada apua
• tiedonsaantioikeus ja sujuvampi yhteydenpito lentoyhtiöiden kanssa

Oikeus uudelleenreititykseen

Lentoyhtiöiden on tarjottava matkustajille mahdollisimman pian uudelleenreititys, myös toiselle lentoasemalle, muiden yhtiöiden lennoilla tai tarvittaessa muilla liikennemuodoilla.

Lisäksi jos lentoyhtiö ei tarjoa asianmukaista uudelleenreititystä kolmen tunnin kuluessa häiriöstä, matkustajat voivat järjestää oman uudelleenreitityksensä ja vaatia enintään nelinkertaista korvausta alkuperäisestä hinnasta.

Uudelleenreititys on toteutettava lentoyhtiön kustannuksella ja vastaavin kuljetusehdoin. Matkustajia ei esimerkiksi pitäisi pakottaa hyväksymään vaihtoehtoa, johon kuuluu useita jatkolentoja, jos he ovat varanneet suoran lennon.

Oikeus saada apua

Oikeus saada apua (kuten virvokkeita, ruokaa tai majoitusta) on nyt selkeämpi. Lentomatkustajilla on oikeus

• saada virvokkeita kahden tunnin välein odotusaikana
• saada ateria kolmen tunnin kuluttua ja sen jälkeen viiden tunnin välein (enintään kolme ateriaa päivässä)
• saada yhteys internetiin ja soittaa kaksi puhelua

Jos lentoyhtiö ei tarjoa tällaista apua, matkustajat voivat tehdä omat järjestelynsä ja saada korvauksen jälkikäteen. Lentoyhtiöiden on korvattava välttämättömät, kohtuulliset ja asianmukaiset kustannukset 14 kalenteripäivän kuluessa pyynnön vastaanottamisesta.

Tiedonsaantioikeus ja avoimemmat hinnat

Lentomatkustajille tiedotetaan paremmin heidän oikeuksistaan. Jos lentoyhtiö ennakoi lennon viivästyvän, matkustajille on ilmoitettava siitä välittömästi, jos se on mahdollista, mutta kuitenkin viimeistään lipussa ilmoitettuun aikataulun mukaiseen lähtöaikaan mennessä. Lentoyhtiön on tarjottava matkustajille vähintään yksi maksuton ja toimiva tapa yhteydenpitoon.

Uudet oikeudet

Sopimuksella otetaan myös käyttöön useita uusia oikeuksia, kuten

• korkea palvelutaso henkilöille, joilla on erityistarpeita
• kielto evätä pääsy paluulennolle, koska matkustaja ei käyttänyt menolentoa (”no-show”)
• velvoite näyttää lentojen hinnat ja sallittu käsimatkatavaramäärä

Suojatoimet henkilöille, joilla on erityistarpeita

Päivitetyissä säännöissä kiinnitetään erityistä huomiota henkilöihin, joilla on erityistarpeita, kuten vammaisiin tai liikuntarajoitteisiin henkilöihin, ilman saattajaa matkustaviin alaikäisiin ja raskaana oleviin matkustajiin.

Henkilöitä, joilla on erityistarpeita, koskevia säännöksiä ovat muun muassa seuraavat:

• uudet korvausoikeudet siltä varalta, että he eivät saa lentoasemilla riittävää apua
• ensisijainen oikeus apuun ja uudelleenreititykseen
• oikeus matkustaa liikkumisen apuvälineidensä ja avustajakoiriensa kanssa ilman ylimääräistä vakuutusta
• oikeus saada ilmaiseksi uusi liikkumisen apuväline kadonneen tai vahingoittuneen tilalle

Lasten kanssa matkustavilla perheillä sekä matkustajien, joilla on erityistarpeita, saattajilla on myös oikeus istua yhdessä maksutta.

Velvoite näyttää lentojen hinnat ja sallittu käsimatkatavaramäärä

Lentoyhtiöiden välisten hintavertailujen helpottamiseksi lentojen hinnat ja sallittu käsimatkatavaramäärä on oletusarvoisesti näytettävä ennen varsinaisen varausprosessin aloittamista. Jos matkustaja ei halua ottaa käsimatkatavaraa lennolle, lentoyhtiö voi edelleen tarjota lentohinnan, johon ei sisälly käsimatkatavaraa.

Matkustajilla on aina oikeus ottaa yksi henkilökohtainen tavara lentokoneeseen. Henkilökohtaisen tavaran (esimerkiksi käsilaukun tai pienen repun) olisi oltava mitoiltaan enintään 40cm x 30cm x 15cm tai sen olisi sovittava edessä olevan istuimen alle.