Права на пътниците във въздушния транспорт

Как ЕС защитава пътниците във въздушния транспорт

Пътниците във въздушния транспорт в ЕС са защитени от редица мерки, чиято цел е да защитят правата им в случай на закъснения, отменени полети или други събития, които оказват въздействие върху плановете им за пътуване.

От 2004 г. насам са в сила правила за защита на пътниците във въздушния транспорт.

Какво обхващат правилата на ЕС

Правилата на ЕС за правата на пътниците във въздушния транспорт определят мерки за обезщетяване на пътниците в случай на смущения в пътуването им. Мерките обхващат най-често срещаните причини за смущения.

Отмяна на полети

Изгубен багаж

Закъснение при заминаване

Повреден багаж

Закъснение при пристигане

Вреди, претърпени по време на пътуването

Право на обезщетение в случаи на отменен полет или закъснение

Пътниците могат да бъдат обезщетени в случай на закъснение или отмяна на полет. Ако полет закъснее с повече от три часа или бъде отменен по-малко от 14 дни преди заминаването, пътникът може да има право на обезщетение в размер на:

• 250 евро за всички полети до 1500 км
• 400 евро за всички вътрешни за ЕС полети или полети между 1500 и 3500 км
• 600 евро за всички останали полети

Кои лица попадат в обхвата на правилата?

Не е необходимо пътниците да са граждани на ЕС, за да бъдат защитени от правилата. Правата на пътниците във въздушния транспорт в ЕС се прилагат за всички пътници:

• ползващи полети в рамките на ЕС
• заминаващи от ЕС за държава извън ЕС
• пристигащи в ЕС от държава извън ЕС с авиокомпании от ЕС;

По-ясни права и по-добра защита за пътниците във въздушния транспорт

Актуализираните правила за пътниците във въздушния транспорт, одобрени през юли 2026 г., създадоха още по-силна система за защита на пътуванията със самолет, като предоставиха на пътниците достъп до множество компенсаторни мерки.

Актуализирането на законодателството беше съсредоточено върху два елемента:

• изясняване на съществуващите права на пътниците
• нови права

• Съветът дава окончателно разрешение за укрепване на правата на пътниците във въздушния транспорт (съобщение за медиите, 13 юли 2026 г.)

Укрепване и изясняване на правата

Няколко вече съществуващи права на пътниците бяха укрепени и изяснени в актуализираните правила, включително:

• право на премаршрутиране
• право на съдействие
• право на информация и подобрена комуникация с авиокомпаниите

Право на премаршрутиране

Авиокомпаниите трябва да предлагат на пътниците възможност за премаршрутиране при първа възможност, включително до алтернативно летище, с полети, изпълнявани от други превозвачи или използващи алтернативни видове транспорт, когато това е целесъобразно.

Освен това, ако авиокомпанията не предостави подходяща възможност за премаршрутиране в рамките на три часа след възникването на проблем, пътниците могат сами да организират премаршрутирането и да поискат възстановяване на разходите в размер до четири пъти стойността на първоначалния билет.

Авиокомпанията трябва да премаршрутира пътниците за своя сметка и при сравними условия на превоз. Пътниците например не следва да бъдат принуждавани да предприемат множество свързващи полети, ако са резервирали директен полет.

Право на съдействие

Правото на съдействие (напитки, храна, настаняване) вече е по-ясно. Пътниците във въздушния транспорт имат право на:

• напитки и леки закуски на всеки два часа изчакване;
• храна след три часа и след това на всеки пет часа изчакване (храна максимум три пъти на ден);
• достъп до интернет и две телефонни обаждания.

Ако авиокомпанията не успее да предостави това съдействие, пътниците могат сами да се погрижат за това и впоследствие да получат възстановяване на разходите. Авиокомпаниите трябва да възстановят необходимите, разумни и пропорционални разходи в срок от 14 календарни дни от получаване на искането.

Право на информация и по-голяма прозрачност на цените

Пътниците във въздушния транспорт ще бъдат по-добре информирани за своите права. Когато авиокомпания очаква закъснение на полет, пътниците трябва да бъдат информирани незабавно, когато е възможно, и най-късно до часа на излитане по разписание, указан на билета. Авиокомпаниите са длъжни да предложат на пътниците поне един безплатен и ефикасен начин за комуникация с авиокомпанията.

Нови права

Със споразумението се въвеждат и няколко нови права, включително:

• високи стандарти на обслужване за лица със специфични нужди
• забрана за отказване на достъп на борда на полети за връщане, тъй като пътник не е взел полет на отиване („неявяване“)
• по задължението за посочване на въздухоплавателните тарифи, включително на ръчния багаж

Гаранции за лица със специфични нужди

В преразгледаните правила се обръща специално внимание на лицата със специални потребности, като пътуващи с увреждания или с намалена подвижност, непридружени ненавършили пълнолетие лица и бременни жени.

Разпоредбите, свързани с лица със специфични нужди, включват:

• нови права на обезщетение, когато летищата не предоставят достатъчно съдействие
• права на приоритет в случай на оказване на съдействие и премаршрутиране
• право на пътуване с оборудване за придвижване и кучета придружители без да се налага заплащане на допълнителна застраховка
• право на безплатна подмяна на оборудване за придвижване, в случай че то бъде изгубено или повредено

Семействата, пътуващи с деца, както и лицето, придружаващо пътник със специфични нужди, също ще имат право да седят заедно без допълнително заплащане.

Задължение за посочване на въздухоплавателните тарифи, включително ръчния багаж

За да се улесни съпоставянето на тарифите между авиокомпаниите., въздухоплавателните тарифи, включително допустимият ръчен багаж, трябва да се показват по подразбиране преди началото на всеки процес на резервация. Ако пътник не желае да включи ръчен багаж, авиокомпанията ще може да предложи въздухоплавателна тарифа, която не включва ръчен багаж.

Пътниците винаги имат право да носят със себе си на борда на въздухоплавателното средство една лична вещ. Личната вещ (например ръчна чанта или малка раница) следва да бъде с размери най-много 40 cm x 30 cm x 15 cm или следва да се побира под седалката пред пътника.