Ochrana spotřebitele: telefonování, SMS zprávy a surfování na internetu
EU stanovila pravidla, aby omezila náklady spotřebitelů na volání a posílání textových zpráv v rámci zemí EU i při používání mobilních dat a využívání přístupu k on-line obsahu v celé EU.
Roaming
Evropané mohou díky roamingovým předpisům EU telefonovat, posílat textové zprávy a surfovat na internetu při cestách mimo svou domovskou zemi bez jakýchkoli dalších poplatků.
Od 15. června 2017 mohou spotřebitelé cestovat po 27 zemích EU, Islandu, Lichtenštejnsku a Norsku a zůstat při tom připojeni jako za vnitrostátních podmínek.
Dne 1. ledna 2026 se do prostoru roamingu za domácích podmínek připojily Moldavsko a Ukrajina. V červnu 2026 EU zahájila jednání o jeho rozšíření také o partnery ze západního Balkánu.
Politika přiměřeného využívání dat
Při cestách do zahraničí neexistují žádná omezení objemu volání ani textových zpráv.
Mobilní operátoři však mohou stanovit limit pro data využívaná při roamingu, a to pokud máte ve smlouvě neomezený objem dat nebo velmi levné datové služby. V takovém případě je operátor povinen upozornit vás na tento datový limit předem a informovat vás v okamžiku, kdy jste ho z 80 % vyčerpali.
Tato tzv. politika přiměřeného využívání dat byla zavedena, aby operátoři mohli poskytovat roamingové služby, aniž by museli zvyšovat domácí ceny, a aby se zabránilo trvalému roamingu.
Pravidla pro roaming byla navržena pro příležitostné cesty do zahraničí. Pokud však využíváte roamingové služby v jiné zemi EU více než doma po dobu čtyř měsíců, může vás mobilní operátor požádat o vysvětlení situace a začít vám účtovat omezené příplatky.
EU schválila pokračování mobilního roamingu za vnitrostátních podmínek do roku 2032.
Uživatelé mobilních telefonů by také měli při překročení hranic do jiné země EU nebo země EHP obdržet informace o cenách a o číslech tísňového volání.
Ani za příchozí hovory nebo textové zprávy v zahraničí se neplatí nic navíc.
Komunikace v rámci EU
Pravidla EU v oblasti telekomunikací zajišťují, aby poplatky, které Evropané platí za hovory do mobilních i pevných sítí v rámci EU a za hovory a textové zprávy do jiné země EU, byly omezené.
EU stanovila maximální výši poplatků za volání a textové zprávy.
Než byly tyto stropy v květnu 2019 zavedeny, průměrná standardní cena za hovor do pevných nebo mobilních sítí v rámci EU byla přibližně trojnásobkem standardní ceny za vnitrostátní hovor.
Toto omezení poplatků také platí při volání a posílání SMS na Island, do Lichtenštejnska a Norska.
Přístup k on-line obsahu v zahraničí
Větší využívání přenosných přístrojů, jako jsou tablety a chytré telefony, spotřebitelům usnadňuje přístup k on-line službám poskytujícím obsah bez ohledu na to, kde se nachází.
Pravidla EU týkající se přenositelnosti obsahu umožňují spotřebitelům, aby při cestování nebo dočasných pobytech mimo svou domovskou zemi měli v celé EU přístup ke svým placeným on-line službám poskytujícím obsah, a to bez dodatečných poplatků.
To zahrnuje placené předplatné například on-line televize (filmy a seriály), elektronických knih, her, streamingu hudby a sportovního vysílání.
Filmy
Hudba
Seriály
Hry
Elektronické knihy
Sportovní vysílání
Poskytovatelé obsahu jsou povinni umožnit přístup za stejných podmínek jako v domovské zemi – tj. přístup ke stejným filmům, stejným funkcím, na stejném počtu zařízení a pro stejný počet uživatelů.
V souladu s pravidly EU pro ochranu údajů mohou poskytovatelé služeb zkontrolovat, v jakém členském státě má předplatitel bydliště, aby se zabránilo jakémukoli zneužití.
Přístup k obsahu získanému prostřednictvím bezplatného odběru služeb je podle pravidel EU možný, ale závisí na volbě jejich poskytovatele. Sem patří například i veřejnoprávní vysílání.
Další informace
Naposledy aktualizováno: 9. června 2026