Zaštita potrošača: pozivi, poruke i pretraživanje interneta

Roaming

Europljanima i Europljankama koji putuju izvan svoje zemlje pravila EU-a o roamingu omogućuju da upućuju pozive, šalju tekstualne poruke i pretražuju internet bez dodatnih naknada.

Od 15. lipnja 2017. potrošači mogu otputovati u 27 država članica EU-a, kao i u Island, Lihtenštajn i Norvešku, te pritom ostati povezani kao i kod kuće.

Moldova i Ukrajina pridružile su se području „u roamingu kao kod kuće” 1. siječnja 2026. EU je usto u lipnju 2026. započeo pregovore o proširenju tog sustava na partnere sa zapadnog Balkana.

Politika pravedne uporabe

Ne postoje količinska ograničenja za glasovne pozive i tekstualne poruke tijekom putovanja u inozemstvo.

Međutim, mobilni operateri mogu uvesti ograničenje količine podataka koji se mogu upotrijebiti u roamingu kad su u pitanju ugovori s neograničenim ili vrlo jeftinim podatkovnim uslugama. U tom slučaju operater mora unaprijed obavijestiti o ograničenju i upozoriti kad se dosegne 80 %.

Ta politika „pravedne uporabe” podataka uvedena je kako bi se operaterima omogućilo da pružaju usluge roaminga bez povećanja domaćih cijena te kako bi se spriječio stalni roaming.

Pravila o roamingu osmišljena su za povremena putovanja. Ako je tijekom razdoblja od četiri mjeseca potrošnja usluga roaminga u drugoj zemlji EU-a veća od domaće potrošnje, mobilni operateri mogu zatražiti pojašnjenje i primijeniti ograničene dodatne naknade.

EU je odobrio produljenje programa „u roamingu kao kod kuće” do 2032.

Korisnici mobilnih telefona trebali bi pri prelasku granice u drugu zemlju EU-a ili EGP-a primiti informacije o cijenama i uvjetima roaminga, kao i informacije o brojevima hitnih službi.

Pozivi ili tekstualne poruke zaprimljeni u inozemstvu također ne podliježu nikakvim dodatnim troškovima.

• Roaming: upotreba mobilnog telefona u EU-u (Europska komisija)

Komunikacija unutar EU-a

Telekomunikacijskim pravilima EU-a osigurava se da Europljani i Europljanke plaćaju ograničene naknade za mobilnu i fiksnu komunikaciju unutar EU-a te pozive i tekstualne poruke iz matične države u drugu zemlju EU-a.

EU je utvrdio maksimalne naknade za pozive i tekstualne poruke.

Prije uvođenja tih ograničenja u svibnju 2019. prosječna standardna cijena poziva unutar EU-a u fiksnoj ili mobilnoj mreži bila je oko tri puta veća od standardne cijene domaćeg poziva.

Ograničenja se primjenjuju i na pozive i SMS poruke prema Islandu, Lihtenštajnu i Norveškoj.

Pristup internetskom sadržaju u inozemstvu

Sve veća upotreba prijenosnih uređaja poput tableta i pametnih telefona potrošačima olakšava pristup uslugama internetskog sadržaja bez obzira na njihovu lokaciju.

Na temelju pravila EU-a o prenosivosti sadržaja potrošači mogu bez dodatnih troškova pristupiti plaćenim uslugama internetskog sadržaja bilo gdje u EU-u ako putuju ili privremeno borave izvan svoje matične zemlje.

To uključuje plaćene pretplate na, primjerice, internetsku televiziju (filmovi i serije), e-knjige, igre, internetski prijenos glazbe i sportska događanja.

Filmovi

Internetski prijenos glazbe

Serije

Igre

E-knjige

Sportska događanja

Pružatelji usluga dužni su omogućiti pristup svojem sadržaju pod istim uvjetima kao i u matičnoj zemlji, tj. pristup istim filmovima, istim značajkama, na istom broju uređaja i za isti broj korisnika.

Kako bi se izbjegle zlouporabe, pružatelji usluga mogu provjeriti pretplatnikovu državu članicu boravišta u skladu s pravilima EU-a o zaštiti podataka.

Pristup sadržaju na temelju besplatnih pretplata moguć je u skladu s pravilima EU-a, ali ovisi o odabiru pružatelja usluga. To uključuje, primjerice, javne televizijske kuće.

Također pogledajte

• Vijeće odobrilo nastavak mobilnog roaminga bez dodatnih naknada (priopćenje za medije, 4. travnja 2022.)
• Bolja povezivost: EU usvojio reformu telekomunikacija (priopćenje za medije, 4. prosinca 2018.)
• Prenosivost digitalnih usluga diljem EU-a: Vijeće donijelo nova pravila (priopćenje za medije, 8. lipnja 2017.)