Защита на потребителите: обаждания, съобщения и мобилни данни
ЕС е установил правила за ограничаване на разходите за потребителите при обаждания и изпращане на текстови съобщения до и от други държави от ЕС, както и при използване на данни и достъп до онлайн съдържание в целия ЕС.
Роуминг
Когато европейците пътуват извън родната си страна, правилата на ЕС относно роуминга им дават възможност да се обаждат, да изпращат текстови съобщения и да сърфират в интернет без допълнителни такси.
От 15 юни 2017 г. потребителите могат да пътуват в 27-те държави от ЕС, както и в Исландия, Лихтенщайн и Норвегия, и да останат свързани по същия начин, точно както и у дома.
Молдова и Украйна се присъединиха към зоната „Роуминг като у дома“ на 1 януари 2026 г. Освен това през юни 2026 г. ЕС започна преговори за разширяването му, така че да обхване и партньорите от Западните Балкани.
Политика за справедливо ползване
Няма ограничения за обема на гласовите обаждания и текстовите съобщения при пътуване в чужбина.
Мобилните оператори обаче могат да налагат ограничение за данните, използвани при роуминг, в случай на договори с неограничени или много евтини услуги за пренос на данни. В този случай от оператора се изисква да съобщи предварително за ограничението, като и да предупреди при достигане на 80%.
Тази политика за „справедливо ползване“ на данните е въведена, за да се даде възможност на операторите да предоставят роуминг услуги, без да се налага да увеличават цените на вътрешния пазар, както и за да се предотврати постоянният роуминг.
Правилата за роуминг са предназначени за нечести пътувания. Ако за период от четири месеца потреблението на роуминг услуги в друга държава от ЕС надхвърли потреблението в страната на произход, мобилните оператори могат да поискат разяснения и да приложат надценки с пределно допустими тавани.
ЕС одобри удължаването на схемата „роуминг като у дома“ до 2032 г.
Ползвателите на мобилни телефони следва също така да получават ценова информация и условия за роуминг, както и информация за номерата на службите за спешна помощ, когато преминават граница с друга държава от ЕС или ЕИП.
Входящите обаждания или текстови съобщения, приети в чужбина, също така не се таксуват допълнително.
Комуникации в рамките на ЕС
Правилата на ЕС в областта на телекомуникациите гарантират, че европейците плащат ограничени такси за мобилни и стационарни комуникации в рамките на ЕС, обаждания и текстови съобщения от тяхната държава до друга държава от ЕС.
ЕС е определил максимален размер на цените за обаждания и текстови съобщения.
Преди въвеждането на тези тавани през май 2019 г. средната стандартна цена на фиксирано или мобилно обаждане в рамките на ЕС беше около три пъти по-висока от стандартната цена за вътрешно обаждане.
Таваните се прилагат и за обаждания и текстови съобщения към Исландия, Лихтенщайн и Норвегия.
Достъп до онлайн съдържание в чужбина
Нарастващото използване на преносими устройства, като таблети и смартфони, улеснява достъпа на потребителите до услуги за онлайн съдържание независимо от местоположението им.
Правилата на ЕС относно преносимостта на съдържание дават възможност на потребителите да имат достъп до услугите за онлайн съдържание, за които плащат, в целия ЕС, когато пътуват или временно пребивават извън държавата, в която живеят, без допълнителни разходи.
Това включва платени абонаменти, например за онлайн телевизия (филми и сериали), електронни книги, игри, стрийминг на музика и спортни предавания.
Филми
Стрийминг на музика
Сериали
Игри
Електронни книги
Спортни предавания
От доставчиците се изисква да предоставят достъп до своето съдържание при същите условия, както в държавата по произход – т.е. достъп до едни и същи филми, до същите функции, на същия брой устройства и за същия брой потребители.
За да се избегнат злоупотреби, доставчиците на услуги имат право да проверяват държавата членка на пребиваване на абонатите в съответствие с правилата на ЕС за защита на данните.
Достъпът до съдържание, придобито чрез безплатни абонаменти, е възможен съгласно правилата на ЕС, но зависи от избора на доставчика на услуги. Това включва например обществените радио- и телевизионни оператори.
Вижте също
- Съветът одобрява удължаването на схемата за мобилен роуминг без допълнителни такси (съобщение за медиите, 4 април 2022 г.)
- По-добра свързаност: ЕС приема реформа в областта на далекосъобщенията (съобщение за медиите, 4 декември 2018 г.)
- Преносимост на цифровите услуги в целия ЕС: Съветът приема нови правила (съобщение за медиите, 8 юни 2017 г.)
Последна актуализация: 9 юни 2026 г.