Patērētāju aizsardzība: zvanīšana, īsziņu sūtīšana un sērfošana tīmeklī

Viesabonēšana

Ceļojot ārpus savas mītnes valsts, ES noteikumi par viesabonēšanu ļauj eiropiešiem zvanīt, sūtīt īsziņas un sērfot tīmeklī bez papildu maksas.

Kopš 2017. gada 15. jūnija patērētāji var ceļot pa 27 ES dalībvalstīm, kā arī Islandi, Lihtenšteinu un Norvēģiju un izmantot sakaru pakalpojumus tieši tāpat kā mājās.

Moldova un Ukraina 2026. gada 1. janvārī pievienojās zonai “Viesabonēšana kā mājās”. ES 2026. gada jūnijā arī sāka sarunas, lai zonā iekļautu arī Rietumbalkānu partnerus.

Godīgas izmantošanas politika

Ceļojot uz ārvalstīm, balss zvaniem un īsziņām nav apjoma ierobežojumu.

Tomēr neierobežotu datu vai ļoti lētu datu pakalpojumu līgumu gadījumā mobilo sakaru operatori var noteikt ierobežojumus viesabonēšanas laikā izmantotajiem datiem. Šādā gadījumā operatoram iepriekš jāpaziņo par ierobežojumu un jābrīdina, kad ir sasniegti 80 % no noteiktā limita.

Šī “godīgas izmantošanas” datu politika ir ieviesta, lai operatori varētu sniegt viesabonēšanas pakalpojumus, nepaaugstinot iekšzemes cenas, un lai novērstu pastāvīgu viesabonēšanu.

Viesabonēšanas noteikumi ir paredzēti neregulāriem ceļojumiem. Ja četru mēnešu laikā viesabonēšanas pakalpojumu patēriņš citā ES valstī pārsniedz iekšzemes izmantojumu, mobilo sakaru operatori var lūgt sniegt paskaidrojumus un piemērot maksimālo papildmaksu.

ES ir apstiprinājusi “viesabonēšana kā mājās” pagarināšanu līdz 2032. gadam.

Mobilo tālruņu lietotājiem, šķērsojot robežu ar citu ES vai EEZ valsti, būtu jāsaņem arī informācija par cenām un viesabonēšanas nosacījumiem, kā arī informācija par neatliekamās palīdzības dienesta numuriem.

Uz zvaniem vai īsziņām, kas saņemtas, atrodoties ārzemēs, neattiecas arī nekādas papildu izmaksas.

• Viesabonēšana: mobilā tālruņa lietošana ES (Eiropas Komisija)

ES iekšzemes sakari

ES noteikumi telesakaru jomā nodrošina, ka eiropiešiem ir noteikta ierobežota maksa par mobilajiem un fiksētajiem sakariem ES iekšienē, zvaniem un īsziņām no savas mītnes valsts uz citu ES valsti.

ES ir noteikusi maksimālo maksu par zvaniem un īsziņām.

Pirms šo maksimālo papildmaksu ieviešanas 2019. gada maijā fiksētā vai mobilā ES iekšējā zvana vidējā standarta cena bija aptuveni trīs reizes augstāka par iekšzemes zvana standarta cenu.

Maksimālās papildmaksas attiecas arī uz zvaniem un īsziņām uz Islandi, Lihtenšteinu un Norvēģiju.

Piekļuve tiešsaistes saturam ārzemēs

Aizvien pieaugošā pārnēsājamo ierīču, piemēram, planšetdatoru un viedtālruņu, izmantošana atvieglo patērētāju piekļuvi tiešsaistes satura pakalpojumiem neatkarīgi no viņu atrašanās vietas.

ES noteikumi par satura pārnesamību ļauj patērētājiem bez papildu maksas piekļūt saviem apmaksātajiem tiešsaistes satura pakalpojumiem visā ES, ceļojot vai īslaicīgi uzturoties ārpus savas mītnes valsts.

Tas ietver maksas abonēšanu, piemēram, tiešsaistes televīzijai (filmām un seriāliem), e-grāmatām, spēlēm, mūzikas straumēšanai un sporta pārraidēm.

Filmas

Mūzikas straumēšana

Seriāli

Spēles

E-grāmatas

Sporta pārraides

Pakalpojumu sniedzējiem ir jānodrošina piekļuve savam saturam ar tādiem pašiem nosacījumiem kā mītnes valstī, t. i., piekļuve tām pašām filmām, tām pašām funkcijām, tādam pašam ierīču skaitam un tādam pašam lietotāju skaitam.

Lai novērstu ļaunprātīgu izmantošanu, pakalpojumu sniedzēji drīkst pārbaudīt abonentu dzīvesvietas dalībvalsti saskaņā ar ES datu aizsardzības noteikumiem.

Piekļuve saturam, kas iegūts, izmantojot bezmaksas abonementus, ir iespējama saskaņā ar ES noteikumiem, taču tas ir atkarīgs no pakalpojumu sniedzēja izvēles. Tas attiecas, piemēram, uz sabiedriskajām raidorganizācijām.

Plašāka informācija

• Padome apstiprina mobilo sakaru viesabonēšanas turpināšanu bez papildu maksas (paziņojums presei, 2022. gada 4. aprīlis)
• Labāka savienojamība: ES pieņem reformas telesakaru jomā (paziņojums presei, 2018. gada 4. decembris)
• Digitālo pakalpojumu pārnesamība Eiropas Savienībā: Padome pieņem jaunus noteikumus (paziņojums presei, 2017. gada 8. jūnijs)