Ochrana spotrebiteľa: hovory, správy a surfovanie
EÚ stanovila pravidlá na obmedzenie nákladov pre spotrebiteľov pri volaní a zasielaní textových správ do iných krajín EÚ a z nich, ako aj pri používaní dát a prístupe k online obsahu v celej EÚ.
Roaming
Pri cestovaní do zahraničia umožňujú pravidlá EÚ v oblasti roamingu Európanom uskutočňovať hovory, posielať textové správy a surfovať na webe bez akýchkoľvek príplatkov.
Od 15. júna 2017 môžu spotrebitelia cestovať po 27 krajinách EÚ, ako aj na Island, do Lichtenštajnska a Nórska, a zostať pripojení, ako keby boli doma.
Od 1. januára 2026 vstúpili do priestoru roamingu za vnútroštátne ceny aj Moldavsko a Ukrajina. V júni 2026 EÚ začala aj rokovania o jej rozšírení o partnerov zo západného Balkánu.
Politika primeraného využívania
Pri cestovaní do zahraničia neexistujú žiadne obmedzenia počtu hlasových volaní a textových správ.
Mobilní operátori však môžu stanoviť limit na dáta spotrebované počas roamingu v prípade zmlúv s neobmedzenými alebo veľmi lacnými dátovými službami. V tomto prípade je prevádzkovateľ povinný vopred oznámiť limit a upozorniť používateľa, keď dosiahne 80 %.
Táto politika „primeraného využívania“ údajov bola zavedená s cieľom umožniť prevádzkovateľom poskytovať roamingové služby bez toho, aby museli zvyšovať domáce ceny, a zabrániť trvalému roamingu.
Pravidlá roamingu boli navrhnuté pre príležitostné cesty. Ak za obdobie štyroch mesiacov spotreba roamingových služieb v inej krajine EÚ presiahne domáce využitie, prevádzkovatelia mobilných sietí môžu požiadať o objasnenie a uplatniť zastropované príplatky.
EÚ v apríli 2022 schválila predĺženie fungovania systému roamingu za vnútroštátne ceny do roku 2032.
Používatelia mobilných telefónov by pri prekračovaní hranice inej krajiny EÚ alebo EHP mali tiež dostávať informácie o cenách a podmienkach roamingu, ako aj informácie o číslach tiesňových služieb.
Hovory alebo textové správy prijaté v zahraničí takisto nepodliehajú žiadnym dodatočným nákladom.
Komunikácia v rámci EÚ
Pravidlami EÚ v oblasti telekomunikácií sa zabezpečuje, aby Európania za komunikáciu cez mobilnú a pevnú sieť v rámci EÚ a za hovory a správy zo svojej krajiny do inej krajiny EÚ platili obmedzené poplatky.
EÚ stanovila maximálne poplatky za hovory a textové správy.
Pred zavedením týchto stropov v máji 2019 predstavovala priemerná štandardná cena volania z pevnej linky alebo mobilu v rámci EÚ približne trojnásobok štandardnej ceny domáceho volania.
Stropy sa vzťahujú aj na volania a SMS na Island, do Lichtenštajnska a Nórska.
Prístup k online obsahu v zahraničí
Rastúce využívanie prenosných zariadení, ako sú tablety a smartfóny, uľahčuje spotrebiteľom prístup k online obsahovým službám bez ohľadu na to, kde sa nachádzajú.
Pravidlá EÚ o prenosnosti obsahu spotrebiteľom umožňujú, aby pri cestovaní alebo dočasnom pobyte mimo svojej domovskej krajiny mali v celej EÚ prístup ku svojim plateným online obsahovým službám, a to bez dodatočných nákladov.
To zahŕňa predplatné napríklad na online televíziu (filmy a seriály), elektronické knihy, hry, streamovanie hudby a športové vysielania.
Filmy
Streamovanie hudby
Seriály
Hry
Elektronické knihy
Športové vysielanie
Poskytovatelia sú povinní poskytovať prístup k svojmu obsahu za rovnakých podmienok ako v domovskej krajine, t. j. prístup k tým istým filmom, k tým istým funkciám, na rovnakom počte zariadení a pre rovnaký počet používateľov.
S cieľom zabrániť zneužívaniu môžu poskytovatelia služieb v súlade s pravidlami EÚ o ochrane údajov skontrolovať členský štát pobytu účastníka.
Prístup k obsahu získanému prostredníctvom bezplatného odberu je podľa pravidiel EÚ možný, ale závisí od výberu poskytovateľa služieb. To zahŕňa napríklad verejnoprávne vysielanie.
Pozri tiež
Posledná revízia textu: 9. júna 2026