Ochrona konsumentów: dzwoń, esemesuj i korzystaj z internetu

Roaming

Unijne przepisy dotyczące roamingu sprawiają, że podczas podróży po innych państwach UE Europejczycy mogą dzwonić, wysyłać wiadomości tekstowe i korzystać z internetu bez dodatkowych opłat.

Od 15 czerwca 2017 r. konsumenci mogą podróżować po wszystkich 27 państwach UE, a także po Islandii, Liechtensteinie i Norwegii i pozostawać w łączności telefoniczno-internetowej na takich samych warunkach jak we własnym państwie.

Polityka uczciwego korzystania

Nie ma ograniczeń ilościowych, jeśli chodzi o połączenia głosowe i wiadomości SMS podczas podróży za granicę.

Operatorzy sieci komórkowych mogą jednak wprowadzić limit na ilość danych wykorzystywanych w ramach roamingu w przypadku umów bez limitu danych lub obejmujących bardzo tanie usługi w zakresie danych.

W takim przypadku operator jest zobowiązany powiadomić o tym z odpowiednim wyprzedzeniem i ostrzec, gdy limit wykorzystany zostanie w 80%.

Politykę uczciwego korzystania wprowadzono, by operatorzy mogli zapewniać usługi roamingu bez konieczności podnoszenia cen usług krajowych, a także by zapobiegać stałemu korzystaniu z roamingu.

Przepisy dotyczące roamingu opracowano z myślą o okazjonalnych podróżach. Jeśli w okresie czterech miesięcy wykorzystanie usług roamingu w innym państwie UE jest wyższe niż usług krajowych, operatorzy sieci komórkowych mogą poprosić o wyjaśnienie i zastosować opłaty dodatkowe z określonym pułapem.

UE zatwierdziła przedłużenie roamingu na warunkach krajowych do 2032 r.

Przy przekraczaniu granicy innego państwa UE lub EOG użytkownicy telefonów komórkowych powinni też otrzymać informacje o cenach i warunkach roamingu, a także o numerach służb ratunkowych.

Dodatkowo nie ponoszą żadnych dodatkowych kosztów za rozmowy lub wiadomości tekstowe odbierane za granicą.

• Roaming: korzystanie z telefonu komórkowego w UE (Komisja Europejska)

Łączność wewnątrzunijna

Unijne przepisy telekomunikacyjne gwarantują, że Europejczycy zapłacą za wewnątrzunijną łączność komórkową i stacjonarną oraz za połączenia głosowe i wiadomości tekstowe do innego państwa UE z własnego kraju po ograniczonych stawkach.

UE ustanowiła maksymalne opłaty za rozmowy i wiadomości SMS.

Przed wprowadzeniem tych pułapów w maju 2019 r. przeciętna standardowa cena wewnątrzunijnego połączenia stacjonarnego lub komórkowego była około trzykrotnie wyższa od standardowej ceny połączenia krajowego.

Pułapy mają też zastosowanie do rozmów i wiadomości SMS do Islandii, Liechtensteinu i Norwegii.

Dostęp do internetu za granicą

Rozpowszechnienie urządzeń przenośnych (tabletów, smartfonów) pozwala łatwiej korzystać z usług udostępniania treści internetowych niezależnie od miejsca, w którym znajduje się konsument.

Unijne przepisy dotyczące możliwości transgranicznego przenoszenia oznaczają, że konsumenci mają dostęp do opłaconych przez siebie usług online w zakresie treści w całej UE, gdy podróżują lub czasowo przebywają poza własnym krajem, bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

Obejmuje to płatne abonamenty np. na telewizję internetową (filmy i seriale), e-booki, gry, streaming muzyki i transmisje wydarzeń sportowych.

Filmy

Streaming muzyki

Seriale

Gry

E-booki

Transmisje wydarzeń sportowych

Dostawcy usług są zobowiązani zapewniać dostęp do swoich treści na tych samych warunkach co we własnym kraju – tzn. dostęp do tych samych filmów, tych samych funkcji, na tej samej liczbie urządzeń i dla tej samej liczby użytkowników.

Aby zapobiegać nadużyciom, dostawcom usług wolno sprawdzać, w jakim państwie członkowskim mieszka abonent, zgodnie z unijnymi przepisami o ochronie danych.

Zgodnie z unijnymi przepisami dostęp do treści pozyskiwanych dzięki bezpłatnym abonamentom jest możliwy, ale zależy od decyzji dostawcy usług. Dotyczy to m.in. nadawców publicznych.