Προστασία των καταναλωτών: Κλήσεις, γραπτά μηνύματα και σερφάρισμα

Περιαγωγή

Χάρη στους κανόνες της ΕΕ σχετικά με την περιαγωγή, οι Ευρωπαίοι μπορούν να πραγματοποιούν κλήσεις, να στέλνουν γραπτά μηνύματα και να σερφάρουν στο διαδίκτυο χωρίς πρόσθετες χρεώσεις.

Από τις 15 Ιουνίου 2017, οι καταναλωτές μπορούν να ταξιδεύουν στις 27 χώρες της ΕΕ, καθώς και στην Ισλανδία, το Λιχτενστάιν και τη Νορβηγία, και να παραμένουν συνδεδεμένοι όπως και στη χώρα τους.

Η Μολδαβία και η Ουκρανία προσχώρησαν στον χώρο «περιαγωγή με χρέωση εσωτερικού» την 1η Ιανουαρίου 2026. Η ΕΕ ξεκίνησε επίσης διαπραγματεύσεις τον Ιούνιο του 2026 για την επέκτασή του στους εταίρους των Δυτικών Βαλκανίων.

Πολιτική εύλογης χρήσης

Δεν υπάρχουν περιορισμοί όγκου στις τηλεφωνικές κλήσεις και τα γραπτά μηνύματα όταν κάποιος ταξιδεύει στο εξωτερικό.

Ωστόσο, οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας μπορούν να επιβάλλουν όριο στα δεδομένα που χρησιμοποιούνται κατά την περιαγωγή, σε περίπτωση συμβάσεων με απεριόριστες ή πολύ χαμηλού κόστους υπηρεσίες δεδομένων. Στην περίπτωση αυτή, η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας υποχρεούται να γνωστοποιεί εκ των προτέρων το όριο και να ειδοποιεί όταν η κατανάλωση φθάσει στο 80%.

Αυτή η πολιτική «εύλογης χρήσης» δεδομένων έχει θεσπιστεί για να επιτρέπει στις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας να παρέχουν υπηρεσίες περιαγωγής χωρίς να χρειάζεται να αυξήσουν τον εγχώριο τιμοκατάλογο και για να αποτρέπεται η μόνιμη περιαγωγή.

Οι κανόνες περιαγωγής έχουν σχεδιαστεί για περιστασιακά ταξίδια. Εάν, σε διάστημα τεσσάρων μηνών, η κατανάλωση υπηρεσιών περιαγωγής σε άλλη χώρα της ΕΕ υπερβαίνει την εγχώρια χρήση, οι εταιρείες κινητής τηλεφωνίας μπορούν να ζητήσουν διευκρινίσεις και να εφαρμόσουν πρόσθετες χρεώσεις εντός ορισμένων ορίων.

Η ΕΕ ενέκρινε την παράταση του συστήματος «περιαγωγή με χρέωση εσωτερικού» έως το 2032.

Οι χρήστες κινητής τηλεφωνίας θα πρέπει επίσης να λαμβάνουν πληροφορίες σχετικά με τον τιμοκατάλογο και τους όρους περιαγωγής καθώς και σχετικά με τους αριθμούς έκτακτης ανάγκης, όταν επισκέπτονται άλλη χώρα της ΕΕ ή του ΕΟΧ.

Η λήψη κλήσεων ή γραπτών μηνυμάτων κατά την παραμονή στο εξωτερικό δεν υπόκειται σε πρόσθετες χρεώσεις.

• Περιαγωγή: Χρήση κινητού τηλεφώνου στην ΕΕ (Ευρωπαϊκή Επιτροπή)

Ενδοενωσιακές επικοινωνίες

Οι ενωσιακοί κανόνες περί τηλεπικοινωνιών διασφαλίζουν ότι οι Ευρωπαίοι καταβάλλουν περιορισμένα τέλη για ενδοενωσιακές υπηρεσίες επικοινωνιών κινητής και σταθερής τηλεφωνίας, κλήσεις και γραπτά μηνύματα από τη χώρα τους σε άλλη χώρα της ΕΕ.

Η ΕΕ έχει καθορίσει ανώτατα όρια χρεώσεων για κλήσεις και γραπτά μηνύματα.

Πριν από την εφαρμογή αυτών των ανώτατων ορίων τον Μάιο του 2019, η μέση συνήθης τιμή μιας σταθερής ή κινητής ενδοενωσιακής κλήσης ήταν περίπου τρεις φορές υψηλότερη από τη συνήθη τιμή μιας εγχώριας κλήσης.

Τα ανώτατα όρια ισχύουν επίσης για κλήσεις και SMS προς την Ισλανδία, το Λιχτενστάιν και τη Νορβηγία.

Πρόσβαση σε διαδικτυακό περιεχόμενο στο εξωτερικό

Η αυξανόμενη χρήση φορητών συσκευών όπως ταμπλέτες και έξυπνα τηλέφωνα κάνει ευκολότερη για τους καταναλωτές την πρόσβαση σε υπηρεσίες διαδικτυακού περιεχομένου ανεξάρτητα από την τοποθεσία τους.

Οι ενωσιακοί κανόνες περί φορητότητας περιεχομένου δίνουν στους καταναλωτές τη δυνατότητα να έχουν πρόσβαση στις υπηρεσίες διαδικτυακού περιεχομένου που έχουν πληρώσει, σε ολόκληρη την ΕΕ, όταν ταξιδεύουν ή διαμένουν προσωρινά εκτός της χώρας καταγωγής τους, χωρίς επιπλέον κόστος.

Περιλαμβάνονται οι συνδρομές επί πληρωμή, για παράδειγμα, σε διαδικτυακή τηλεόραση (ταινίες και σειρές), ηλεκτρονικά βιβλία, παιχνίδια, μουσική συνεχούς ροής και αθλητικές μεταδόσεις.

Ταινίες

Μουσική συνεχούς ροής

Σειρές

Παιχνίδια

Ηλεκτρονικά βιβλία

Αθλητικές μεταδόσεις

Οι πάροχοι υποχρεούνται να παρέχουν πρόσβαση στο περιεχόμενό τους υπό τους ίδιους όρους που ισχύουν στη χώρα καταγωγής — δηλ. πρόσβαση στις ίδιες ταινίες, τα ίδια χαρακτηριστικά, στον ίδιο αριθμό συσκευών και για τον ίδιο αριθμό χρηστών.

Για να αποφευχθούν καταχρήσεις, οι πάροχοι υπηρεσιών επιτρέπεται να ελέγχουν το κράτος μέλος διαμονής των συνδρομητών, σύμφωνα με τους ενωσιακούς κανόνες περί προστασίας δεδομένων.

Είναι δυνατή η πρόσβαση σε περιεχόμενο μέσω δωρεάν συνδρομών, σύμφωνα με τους ενωσιακούς κανόνες, αλλά εξαρτάται από την επιλογή του παρόχου υπηρεσιών. Αυτό περιλαμβάνει, για παράδειγμα, τους δημόσιους ραδιοτηλεοπτικούς φορείς.

Δείτε επίσης

• Πράσινο φως του Συμβουλίου για συνέχιση της περιαγωγής χωρίς πρόσθετα τέλη (δελτίο Τύπου, 4 Απριλίου 2022)
• Καλύτερη συνδεσιμότητα: Η ΕΕ εγκρίνει τη μεταρρύθμιση των τηλεπικοινωνιών (δελτίο Τύπου, 4 Δεκεμβρίου 2018)
• Φορητότητα των ψηφιακών υπηρεσιών σε ολόκληρη την ΕΕ: Το Συμβούλιο θεσπίζει νέους κανόνες (δελτίο Τύπου, 8 Ιουνίου 2017)