Konsumentskydd: samtal, sms och internet
EU har infört regler för att begränsa kostnaderna för konsumenter när de ringer och skickar sms till och från andra EU-länder, och när de använder data och surfar på nätet under resor inom EU.
Roaming
Européer som reser utanför hemlandet kan tack vare EU:s regler för roaming ringa, skicka sms och surfa på nätet utan extra avgifter.
Sedan den 15 juni 2017 har konsumenterna kunnat resa i de 27 EU-länderna, samt Island, Liechtenstein och Norge, med samma slags uppkoppling som hemma.
Moldavien och Ukraina anslöt sig till området ”roaming som hemma” den 1 januari 2026. EU inledde också förhandlingar i juni 2026 för att utvidga det till partnerländerna på västra Balkan.
Policy för skälig användning
Det finns inga volymbegränsningar för röstsamtal eller textmeddelanden vid utlandsresor.
Mobiloperatörer får dock införa en gräns för data som används vid roaming när det gäller avtal med obegränsade datatjänster eller datatjänster till mycket låg kostnad. I de fallen måste operatören anmäla gränsen i förväg och meddela när 80 % av den tillåtna mängden har använts.
Denna policy för ”skälig användning” av data har införts för att göra det möjligt för operatörer att tillhandahålla roamingtjänster utan att behöva höja de nationella priserna och för att förhindra permanent roaming.
Roamingreglerna har utformats för tillfälliga resor. Om konsumtionen av roamingtjänster i ett annat EU-land överstiger den inhemska användningen under en period på fyra månader kan mobiloperatörerna begära förtydliganden och tilläggsavgifter med tillämpning av ett avgiftstak.
EU har godkänt en förlängning av systemet med roaming utan extra kostnader till 2032.
Mobiltelefonanvändare bör också få prisinformation och roamingvillkor samt information om larmnummer när de passerar en gräns till ett annat EU- eller EES-land.
Samtal och textmeddelanden som tas emot utomlands medför inte heller några extra kostnader.
Kommunikation inom EU
EU:s telekomregler säkerställer att européerna betalar begränsade avgifter för mobil och fast kommunikation, samtal och sms från hemlandet till ett annat EU-land.
EU har fastställt kostnadstak för samtal och textmeddelanden.
Innan dessa tak infördes i maj 2019 var det genomsnittliga standardpriset för ett fast eller mobilt samtal inom EU omkring tre gånger högre än standardpriset för ett inhemskt samtal.
Taken gäller även för samtal och textmeddelanden till Island, Liechtenstein och Norge.
Tillgång till onlineinnehåll från utlandet
Den ökande användningen av bärbara enheter såsom surfplattor och smarta mobiler gör det lättare för för konsumenterna att få tillgång till och använda innehållstjänster online oberoende av var de befinner sig.
EU:s regler om innehållsportabilitet gör det möjligt för konsumenter att utan extra kostnad få tillgång till innehållstjänster online som de betalat för, när de reser inom EU och tillfälligt vistas utanför hemlandet.
Detta inbegriper betalda abonnemang på t.ex. online-tv (filmer och serier), e-böcker, spel, musikströmning och idrottssändningar.
Film
Musikströmning
Serier
Spel
e-böcker
Sändningar från idrottsevenemang
Leverantörerna är skyldiga att ge tillgång till innehåll på samma villkor som i hemlandet, dvs. tillgång till samma filmer och samma funktioner, på samma antal enheter och för samma antal användare.
För att undvika missbruk får tjänsteleverantörerna kontrollera vilket land som är abonnentens hemland i enlighet med EU:s dataskyddsregler.
Tillgång till innehåll som förvärvats genom ett kostnadsfritt abonnemang ska vara möjlig enligt EU:s regler, men beror på tjänsteleverantörens val. Detta gäller till exempel public service-bolag.
Senast ändrad: 9 juni 2026