Pakettreisid
EL on kehtestanud rea norme ja õigusi, et tagada pakettreise ostvate reisijate kaitse enne reisi ja reisi ajal.
Mis on pakettreis?
Pakettreis on turistide seas populaarne valik. Selline reis hõlmab mitut reisi- või turismiteenust, nagu lennud, transfeerid, toitlustamine, majutus, giidiga ekskursioonid, autorent jne.
Pakettreis hõlmab järgmist:
- korraldaja (reisikorraldaja, reisibüroo, vedaja) poolt eelkorraldatud valmisreis, mis hõlmab mitut reisiteenust ühe lepingu alusel
- kohandatud reisiteenuste pakett, mis on ostetud üksikute teenuseosutajatega sõlmitud eraldi lepingute alusel, kuid ühest müügikohast internetis või väljaspool internetti
Seotud reisikorraldusteenused
Seotud reisikorraldusteenused hõlmavad mitut reisiteenust, mis on ostetud eri ettevõtjatelt eraldi lepingute alusel, kusjuures teenused on omavahel seotud, kuid ei kujuta endast pakettreisi.
Nii on see juhul, kui reisija broneerib ühes müügikohas eraldi broneeringute näol mitu reisiteenust või kui reisija ostab veebisaidilt lennupiletid ja saab seejärel pakkumise auto rentimiseks teiselt veebisaidilt.
Pakettreise käsitlevad ELi õigusnormid
ELi normidega tagatakse, et pakettreisi broneerivad reisijad:
- saavad ELi standardteabevormi kaudu selget teavet paketis sisalduvate teenuste, paketi koguhinna, viisanõuete ja oma õiguste kohta
- võivad oma broneeringu mõistlikku tasu makstes tühistada mis tahes põhjusel ja tasuta tühistada, kui tühistamise põhjuseks on vältimatud ja erakorralised asjaolud või kui pakettreisi hind on tõusnud rohkem kui 8%
- peavad saama reisikorraldajalt abi, näiteks terviseprobleemide korral või siis, kui neilt on varastatud või nad on kaotanud reisidokumendid
- omavad korraldaja pankroti korral õigust hüvitisele ja võimalikule tagasitoimetamisele kodumaale
Selge teave
Abi
Tühistamisõigused
Hüvitis pankroti korral
Seotud reisikorraldusteenuste puhul tagatakse ELi normidega, et reisijad:
- saavad selget teavet oma õiguste kohta
- on kaitstud ettevõtja pankroti korral
Pakettreise käsitlevate ELi õigusnormide läbivaatamine
Nõukogu võttis 30. märtsil 2026 vastu direktiivi, mille eesmärk on tugevdada reisijate õigusi, kui nad ostavad mitmesuguseid teenuseid, nagu lennud, transfeerid, majutus või ekskursioonid, ühtse paketina.
Reisijate parem teavitamine
Uute normidega reguleeritakse paremini seda, millist teavet tuleb reisijale anda enne tema reisi, reisi ajal ja pärast reisi, näiteks:
- võimalikud makseviisid
- passi- ja viisanõuded
- ligipääsetavus piiratud liikumisvõimega inimeste jaoks ning
- tühistamise korral kohaldatavad lõpetamistasud
Korraldajad peavad kehtestama kaebuste menetlemise korra.
Suuremad tühistamisõigused
Erakorraliste ja vältimatute asjaolude (ka force majeure ehk vääramatu jõud) korral on reisijatel õigus tühistada pakettreis ilma lõpetamistasudeta. Samuti täpsustatakse, kuidas vältimatud ja erakorralised asjaolud võivad mõjutada pakettreisi teenuste osutamist, mistõttu neid võib pidada vääramatuks jõuks, ning selgitatakse nn reisi käsitlevate teadete asjakohasust, tõendatavust ja õigusjõudu.
Lisaks peavad korraldajad pakettreisi tühistamise korral reisijatele raha tagasi maksma 14 päeva jooksul. Reisikorraldajad võivad pakkuda tagasimaksmise asemel vautšereid, kuid reisijatele jääb õigus nõuda selle asemel raha tagasi. Vautšer peab:
- olema väärtuselt vähemalt võrdne tagasimakstava summaga
- kehtima kuni 12 kuud
- olema ainult üks kord ülekantav
- olema maksejõuetuse korral kaitstud
Samuti peab reisijatel olema võimalik kasutada vautšereid ettevõtja pakutava ühe või mitme reisiteenuse ostmiseks.
Kui tühistamise põhjustas reisikorraldaja maksejõuetus, tuleks reisijatele raha tagasi maksta kuue kuu jooksul, mida võib nõuetekohaselt põhjendatud juhtudel pikendada üheksa kuuni.
Pakettreisi mõiste selgem määratlus
Ajakohastatud normidega jäetakse välja seotud reisikorraldusteenused ja täpsustatakse pakettreiside määratlust, kehtestades teavitamisnõuded ka teatavates olukordades, mis ei too kaasa pakettreisi loomist.
Vaata ka
Viimati läbi vaadatud: 30. märts 2026