Kompleksie ceļojumi
ES ir noteikusi virkni noteikumu un tiesību, lai ceļotājiem, kuri iegādājas kompleksos pakalpojumus, nodrošinātu aizsardzību pirms ceļojuma un tā laikā.
Kas ir kompleksie ceļojumi?
Kompleksie ceļojumi ir populāra izvēle tūristu vidū. Tajos ir iekļauti vairāki ceļojumu vai tūrisma pakalpojumi, piemēram, lidojumi, pārvadājumi, maltītes, izmitināšana, ekskursijas gida pavadībā, automašīnu noma u. c.
Par kompleksu ceļojumu sauc:
- gan organizatora (ceļojumu rīkotāja, ceļojumu aģentūras, pārvadātāja) iepriekš sagatavotu ceļojumu, kurā ir ietverti vairāki ceļojumu pakalpojumi saskaņā ar vienu līgumu,
- gan individuāli pasūtītu kompleksā ceļojuma pakalpojumu, kas iegādāts saskaņā ar vairākiem līgumiem ar atsevišķiem pakalpojumu sniedzējiem, taču vienā tirdzniecības vietā tiešsaistē vai bezsaistē.
Saistīti ceļojumu pakalpojumi
Par saistītiem ceļojumu pakalpojumiem sauc vairākus savstarpēji saistītus ceļojumu pakalpojumus, kas iegādāti no dažādiem tirgotājiem, noslēdzot atsevišķus līgumus, bet kuri nav kompleksa pakalpojuma sastāvdaļas.
Tas attiecas uz gadījumiem, kad ceļotājs rezervē vairākus ceļojumu pakalpojumus vienā tirdzniecības vietā, izmantojot atsevišķus rezervācijas procesus, vai ja ceļotājs iegādājas lidojumu tīmekļa vietnē un pēc tam saņem uzaicinājumu nomāt automašīnu no citas tīmekļa vietnes.
ES noteikumi par kompleksiem ceļojumiem
ES noteikumi nodrošina, ka ceļotāji, kas rezervē komplekso pakalpojumu, var:
- standartizētā ES informācijas veidlapā saņemt skaidru informāciju par komplektā iekļautajiem pakalpojumiem, tā kopējo cenu, vīzas prasībām, ja tādas ir, un ceļotāju tiesībām;
- par saprātīgu maksu atcelt rezervāciju jebkāda iemesla dēļ, kā arī atcelt rezervāciju bez maksas, ja atcelšanas cēlonis ir nenovēršami un ārkārtēji apstākļi vai ja kompleksā pakalpojuma cena ir palielinājusies par vairāk nekā 8 %;
- saņemt organizatora palīdzību, piemēram, veselības problēmu, nozagtu vai pazaudētu ceļošanas dokumentu gadījumā;
- izmantot tiesības uz kompensāciju un iespējamu repatriāciju organizatora bankrota gadījumā.
Skaidra informācija
Palīdzība
Atcelšanas tiesības
Kompensācija bankrota gadījumā
Attiecībā uz saistītiem ceļojumu pakalpojumiem ES noteikumi nodrošina, ka ceļotāji:
- saņem skaidru informāciju par savām tiesībām,
- ir aizsargāti tirgotāja bankrota gadījumā.
Noteikumu pārskatīšana attiecībā uz kompleksiem ceļojumiem
Padome 2026. gada 30. martā pieņēma direktīvu, kuras mērķis ir stiprināt ceļotāju tiesības, kad tie vienā kompleksā iegādājas dažādus pakalpojumus, piemēram, lidojumus, pārsēšanos, izmitināšanu vai ekskursijas.
Uzlabota informācija ceļotājiem
Jaunie noteikumi uzlabo informāciju, kas ceļotājiem jāsaņem pirms ceļojuma, tā laikā un pēc tā, piemēram:
- pieejamās maksāšanas metodes,
- pasu un vīzu prasības,
- piekļūstamība personām ar ierobežotām pārvietošanās spējām,
- izbeigšanas maksa atcelšanas gadījumā.
Organizatoriem būs jāievieš sūdzību izskatīšanas kārtība.
Pastiprinātas atcelšanas tiesības
Ārkārtējos un nenovēršamos apstākļos (saukti arī par “nepārvaramu varu”) ceļotājiem ir tiesības atcelt kompleksos pakalpojumus bez izbeigšanas maksas. Ir precizēts, kā nenovēršami un ārkārtēji apstākļi var ietekmēt kompleksā pakalpojuma sniegšanu un tādējādi tikt uzskatīti par “nepārvaramu varu”, kā arī tā saukto ceļošanas paziņojumu būtiskums, pierādījumi un juridiskā vērtība.
Turklāt organizatoriem ir jānodrošina atmaksa ceļotājiem 14 dienu laikā pēc kompleksā pakalpojuma atcelšanas. Organizatori atlīdzinājuma vietā var piedāvāt vaučerus, bet ceļotāji saglabā tiesības tā vietā pieprasīt atmaksu. Vaučeriem:
- ir jābūt tādā vērtībā, kas ir vismaz vienāda ar atlīdzinājuma vērtību,
- jābūt derīgiem ne ilgāk kā 12 mēnešus,
- jābūt nododamiem tikai vienu reizi,
- jābūt aizsargātiem maksātnespējas gadījumā.
Ceļotājiem jābūt arī iespējai vaučerus izmantot, lai iegādātos vienu vai vairākus tirgotāja piedāvātos ceļojuma pakalpojumus.
Ja atcelšanas iemesls ir ceļojumu organizatora maksātnespēja, ceļotājiem būtu jāsaņem atmaksa sešu mēnešu laikā ar iespēju pienācīgi pamatotos gadījumos to pagarināt līdz deviņiem mēnešiem.
Precizēta “kompleksā ceļojuma” definīcija
Atjauninātie noteikumi neattiecas uz saistītiem ceļojumu pakalpojumiem, un tie sniedz skaidrāku komplekso ceļojumu definīciju, ieviešot arī informācijas prasības konkrētās situācijās, kuru rezultātā netiek izveidots komplekss pakalpojums.
Skatīt arī
Travel rights
Tūrisma nozare
Konsulārā aizsardzība
Pēdējo reizi pārskatīts: 2026. gada 30. marts