Utazási csomagok
Az EU-ban számos szabály és jog biztosítja az utazási csomagokat vásárló turisták védelmét az utazás előtt és az utazás alatt is.
Mi minősül utazási csomagnak?
Az utazási csomagok népszerűek a turisták körében. Olyan csomagokról van szó, amelyek több utazási vagy turisztikai szolgáltatást tartalmaznak: repülőjegyet, transzfert, étkezést, szállást, idegenvezetést, autóbérlést stb.
Utazási csomagok alatt kétféle szolgáltatást értünk:
- egy szervező (utazásszervező, utazási iroda, légi-, hajó-, vagy busztársaság) által előzetesen összeállított utazásokat, amelyek esetében egyetlen, több utazási szolgáltatást tartalmazó szerződés megkötésére kerül sor
- az utazási szolgáltatások olyan személyre szabott csomagját, amelynek megvásárlására különböző szolgáltatók részvételével, különböző szerződések keretében, de egyetlen online vagy offline értékesítési ponton kerül sor
Utazási szolgáltatásegyüttesek
Az utazási szolgáltatásegyüttesek olyan utazási szolgáltatásokat jelentenek, amelyeket különböző kereskedőktől, külön szerződések keretében vásároltak meg, és amelyek kapcsolódnak ugyan egymáshoz, de nem alkotnak csomagot.
Ez a helyzet például, ha az utazó egyetlen értékesítési helyen, de külön foglalási folyamatok során több utazási szolgáltatást foglal, vagy ha az utazó egy weboldalon repülőjegyet foglal, majd ezt követően egy másik weboldalra irányítva bérelhet autót.
Az utazási csomagokra vonatkozó uniós szabályok
Az uniós szabályok gondoskodnak arról, hogy az utazási csomagokat foglaló turisták:
- egységes uniós formanyomtatványon világos tájékoztatást kapjanak a csomagban lévő szolgáltatásokról, a csomag teljes áráról, az esetleges vízumkövetelményekről, valamint a jogaikról
- bármilyen okból visszamondhassák a lefoglalt utazást egy észszerű díj megfizetése mellett, illetve díjmentesen, ha a lemondás elkerülhetetlen és rendkívüli körülmények miatt történik, vagy ha a csomag ára több mint 8%-kal emelkedik
- segítséget kapjanak az utazásszervezőtől például egészségügyi problémák esetén, vagy ha úti okmányaikat ellopták/elvesztették
- az utazásszervező csődje esetén kártérítésre és esetleg hazaszállításra is jogosultak legyenek
Világos tájékoztatás
Segítségnyújtás
Lemondási jogok
Kártérítés csőd esetén
Az utazási szolgáltatásegyüttesek esetében az uniós szabályok biztosítják, hogy az utazók:
- világos tájékoztatást kapjanak a jogaikról
- a kereskedő csődje esetén védelemben részesüljenek
Az utazási csomagokra vonatkozó szabályok felülvizsgálata
A Tanács 2026. március 30-án irányelvet fogadott el, amelynek célja, hogy megerősítse az utazók jogait, amikor egyetlen csomagban több különböző szolgáltatást – például repülőjegyet, transzfert, szállást vagy kirándulásokat – vásárolnak.
Az utazók megfelelőbb tájékoztatása
Az új szabályoknak köszönhetően az utazók megfelelőbb kötelező tájékoztatást fognak kapni az utazás előtt, az utazás alatt és az utazást követően, például az alábbiakról:
- lehetséges fizetési módok
- útlevél- és vízumkövetelmények
- a csökkent mozgásképességű személyek számára biztosított akadálymentesség
- elállás esetén fizetendő lemondási díjak
Az utazásszervezőknek emellett panaszkezelési eljárásokat kell majd bevezetniük.
Erősebb elállási jogok
Rendkívüli és elháríthatatlan körülmények (más néven vis maior) esetén az utazóknak joguk lesz arra, hogy lemondási díj nélkül felmondhassák az utazási csomagot. A szöveg tisztázza, hogy rendkívüli és elháríthatatlan körülmények miként befolyásolhatják a csomag teljesítését és minősülhetnek ezáltal „vis maiornak”. A jogszabály ezenkívül az úgynevezett utazási értesítések relevanciáját, bizonyítását és érvényességét is pontosítja.
Amennyiben egy utazásszervező törli a csomagot, a befizetett összegeket 14 napon belül vissza kell térítenie az utazóknak. Az utazásszervezők utalványt is felkínálhatnak az utazóknak a visszatérítés helyett, ám ezt az utazóknak jogukban áll visszautasítani. Az utalványoknak:
- legalább a visszatérítés értékével egyenlő értékűnek kell lenniük
- legalább 12 hónapig érvényesnek kell lenniük
- az átruházása csak egyszer lehetséges
- fizetésképtelenséggel szembeni védelem hatálya alá kell tartozniuk
Az utazók számára azt is lehetővé kell tenni, hogy az utalványokat a kereskedő által kínált egy vagy több utazási szolgáltatás megvásárlására használják fel.
Ha a csomagot azért kell törölni, mert az utazásszervező fizetésképtelenné vált, a befizetett összegeket hat hónapon belül vissza kell téríteni az utazók számára (ez a határidő kellően indokolt esetben kilenc hónapra hosszabbodhat).
Az utazási csomag fogalommeghatározásának pontosítása
Az aktualizált szabályok immár nem terjednek ki az utazási szolgáltatásegyüttesekre. Egyértelműbbé vált viszont az utazási csomag fogalmának meghatározása, mégpedig többek között azáltal, hogy a szöveg tájékoztatási követelményeket vezet be bizonyos olyan helyzetekben, amelyek nem eredményezik utazási csomag létrejöttét.
További információk
Legutóbbi frissítés: 2026. március 30.