Kelionės paslaugų paketai
ES yra nustačiusi taisykles ir teises, kuriomis siekiama užtikrinti, kad kelionės paslaugų paketus perkantys keliautojai būtų apsaugoti prieš kelionę ir jos metu.
Kas yra kelionės paslaugų paketas
Turistai dažnai renkasi organizuotas turistines keliones. Jas sudaro kelios kelionės ar turizmo paslaugos, pvz., skrydžiai, pervežimai, maitinimas, apgyvendinimas, ekskursijos su gidu, automobilių nuoma ir kt.
Kelionės paslaugų paketas – tai:
- organizatoriaus (kelionių operatoriaus, kelionių agentūros, vežėjo) iš anksto parengta kelionė, kurioje pagal vieną sutartį teikiamos kelios kelionės paslaugos, arba
- individualizuotas kelionės paslaugų paketas, įsigytas pagal atskiras sutartis su atskirais paslaugų teikėjais, bet vienoje internetinėje arba ne internetinėje pardavimo vietoje.
Susijusių kelionės paslaugų rinkiniai
Susijusių kelionės paslaugų rinkiniai – tai kelios kelionės paslaugos, įsigytos iš skirtingų prekiautojų sudarant atskiras sutartis, pagal kurias paslaugos yra susijusios, bet nesudaro kelionės paslaugų paketo.
Taip yra tuo atveju, kai keliautojas užsisako kelias kelionės paslaugas vienoje pardavimo vietoje per atskirus užsakymo procesus, arba kai keliautojas perka skrydį interneto svetainėje ir vėliau gauna pasiūlymą išsinuomoti automobilį kitoje interneto svetainėje.
ES taisyklės dėl kelionės paslaugų paketų
ES taisyklėmis užtikrinama, kad kelionės paslaugų paketą užsisakantys keliautojai:
- gautų aiškią informaciją apie į paketą įtrauktas paslaugas, bendrą jo kainą, visus vizų reikalavimus ir keliautojų teises (pateikiama standartizuota ES informacijos pateikimo forma);
- galėtų atšaukti savo užsakymą dėl bet kokios priežasties, sumokėję pagrįstą mokestį, o jei užsakymas atšauktas dėl neišvengiamų ir ypatingų aplinkybių arba jei paketo kaina padidėjo daugiau kaip 8 % – nemokamai;
- gautų kelionės organizatoriaus pagalbą, jei, pavyzdžiui, jiems kyla sveikatos problemų arba pavagiami / pametami kelionės dokumentai;
- turėtų teisę į kompensaciją ir galimą repatriaciją, jei organizatorius bankrutuoja.
Aiški informacija
Pagalba
Atšaukimo teisės
Pinigų grąžinimas bankroto atveju
Kalbant apie susijusių kelionės paslaugų rinkinius, ES taisyklėmis užtikrinama, kad keliautojai:
- gautų aiškią informaciją apie savo teises;
- būtų apsaugoti prekiautojo bankroto atveju.
Taisyklių dėl kelionių paslaugų paketų peržiūra
2026 m. kovo 30 d. Taryba priėmė direktyvą, kuria siekiama sustiprinti keliautojų teises perkant įvairias į vieną paketą sujungtas paslaugas, pavyzdžiui, skrydžius, pervežimus, apgyvendinimo paslaugas ar ekskursijas.
Išsamesnis keliautojų informavimas
Naujosiomis taisyklėmis gerinama informacija, kurią keliautojai turi gauti prieš kelionę, jos metu ir po jos, pavyzdžiui, apie:
- galimus mokėjimo būdus,
- paso ir vizos reikalavimus,
- prieinamumą riboto judumo asmenims,
- sutarties nutraukimo mokesčius kelionės atšaukimo atveju.
Organizatoriai turės nustatyti skundų nagrinėjimo tvarką.
Platesnės atšaukimo teisės
Susidarius ypatingoms ir neišvengiamoms aplinkybėms (dar vadinamoms force majeure), keliautojai turi teisę atšaukti organizuotą kelionę nemokėdami sutarties nutraukimo mokesčių. Paaiškinta, kaip neišvengiamos ir ypatingos aplinkybės gali paveikti organizuotos kelionės vykdymą ir todėl gali būti laikomos force majeure, taip pat paaiškinta vadinamųjų pranešimų apie keliones svarba, įrodymai ir teisinė vertė.
Be to, tuo atveju, kai organizatoriai atšaukia kelionę, jie turi grąžinti keliautojams pinigus per 14 dienų. Organizatoriai vietoj pinigų grąžinimo gali siūlyti čekius, tačiau keliautojai išlaikytų teisę prašyti, kad būtų grąžinti pinigai. Čekiai:
- turi būti tokios vertės, kuri bent jau būtų lygi grąžinamų pinigų sumai,
- turi galioti ne ilgiau kaip 12 mėnesių,
- turi būti galima juos perleisti tik vieną kartą,
- jiems turi būti taikoma apsauga nemokumo atveju.
Keliautojai taip pat turi turėti galimybę čekius panaudoti vienai ar daugiau prekiautojo siūlomų kelionės paslaugų nusipirkti.
Jei kelionė atšaukiama dėl kelionių organizatoriaus nemokumo, keliautojams pinigai turėtų būti grąžinti per šešis mėnesius, o tinkamai pagrįstais atvejais šis laikotarpis gali būti pratęstas iki devynių mėnesių.
Patobulinta kelionės paslaugų paketo apibrėžtis
Į atnaujintas taisykles neįtraukti susijusių kelionės paslaugų rinkiniai ir pateikiama aiškesnė kelionės paslaugų paketo apibrėžtis, be kita ko, nustatant informavimo reikalavimus tam tikrais atvejais, kai kelionės paslaugų paketas nesuformuojamas.
Taip pat žr.
Paskutinį kartą peržiūrėta: 2026 m. kovo 30 d.