Pachetele de servicii de călătorie

Normele UE privind pachetele de servicii de călătorie

Normele UE le asigură călătorilor care rezervă un pachet de servicii:

• primirea de informații clare, prin intermediul unui formular cu informații standardizat al UE, cu privire la serviciile incluse în pachet, la prețul total al acestuia, la eventualele obligații de viză și la drepturile călătorilor
• posibilitatea de a-și anula rezervarea indiferent de motiv, prin plata unei taxe rezonabile, precum și în mod gratuit dacă anularea se datorează unor circumstanțe inevitabile și excepționale sau dacă prețul pachetului crește cu peste 8 %
• primirea de asistență din partea organizatorului, de exemplu în cazul unor probleme de sănătate sau al furtului/pierderii documentelor de călătorie
• dreptul la despăgubiri și posibilitatea repatrierii în cazul în care organizatorul dă faliment

Informații clare

Asistență

Drepturi de anulare

Despăgubiri în caz de faliment

În ceea ce privește serviciile de călătorie asociate, normele UE le asigură călătorilor:

• primirea de informații clare cu privire la drepturile lor
• protecție în cazul falimentului comerciantului

Revizuirea normelor privind pachetele de servicii de călătorie

La 30 martie 2026, Consiliul a adoptat o directivă care urmărește să consolideze drepturile călătorilor atunci când cumpără diverse servicii, cum ar fi zboruri, transferuri, cazare sau excursii, într-un singur pachet.

O mai bună informare a călătorilor

Noile norme aduc îmbunătățiri cu privire la informațiile pe care călătorii trebuie să le primească înaintea, în timpul și după încheierea călătoriei, cum ar fi:

• metode de plată disponibile
• cerințe legate de pașaport și viză
• accesul persoanelor cu mobilitate redusă
• comisioane de reziliere în caz de anulare

Organizatorii vor trebui să instituie mecanisme de soluționare a plângerilor.

Consolidarea drepturilor de anulare

În circumstanțe extraordinare și inevitabile (cunoscute și sub denumirea de „forță majoră”), călătorii au dreptul de a anula pachetele fără comisioane de reziliere. S-a clarificat modul în care circumstanțele inevitabile și extraordinare pot afecta executarea pachetului și, prin urmare, pot fi considerate „forță majoră”, precum și relevanța, valoarea probatorie și valoarea juridică a așa-numitelor avertismente de călătorie.

În plus, organizatorii trebuie să ramburseze călătorilor costurile în termen de 14 zile de la anularea unui pachet. Organizatorii pot oferi vouchere în locul rambursării, dar călătorii își păstrează dreptul de a solicita o rambursare. Voucherele trebuie:

• să aibă o valoare cel puțin egală cu cea a rambursării
• să fie valabile pentru o perioadă de maximum 12 luni
• să fie transferabile o singură dată
• să beneficieze de protecție în caz de insolvență

De asemenea, călătorii trebuie să poată utiliza voucherele pentru a achiziționa unul sau mai multe servicii de călătorie oferite de comerciant.

În cazul în care anularea este cauzată de insolvența organizatorului de călătorii, călătorii ar trebui să fie rambursați în termen de șase luni, cu posibilitatea unei prelungiri la nouă luni în situații justificate în mod corespunzător.

O mai bună definiție a „pachetelor de servicii de călătorie”

Normele actualizate exclud serviciile de călătorie asociate și oferă o definiție mai clară a pachetelor de servicii de călătorie, inclusiv prin introducerea unor cerințe de informare în anumite situații care nu determină crearea unui pachet.

• Protecția consumatorilor: Consiliul aprobă definitiv garanții suplimentare pentru persoanele care folosesc pachete de servicii de călătorie (comunicat de presă, 30 martie 2026)

A se vedea și