Balíky cestovných služieb

Pravidlá EÚ týkajúce sa balíkov cestovných služieb

Pravidlá EÚ zabezpečujú, že cestujúci, ktorí si rezervujú balík služieb:

• dostanú prostredníctvom štandardizovaného informačného formulára EÚ jasné informácie o službách zahrnutých v balíku, jeho celkovej cene, akýchkoľvek vízových požiadavkách a o svojich právach
• môžu zrušiť svoje rezervácie z akéhokoľvek dôvodu po zaplatení primeraného poplatku alebo bezplatne, ak je zrušenie spôsobené neodvrátiteľnými a výnimočnými okolnosťami alebo ak sa cena balíka služieb zvýšila o viac ako 8 %
• musia dostať pomoc od organizátora, napríklad v prípade zdravotných problémov alebo odcudzených/stratených cestovných dokladov
• majú nárok na odškodnenie a prípadnú repatriáciu, ak sa organizátor dostane do konkurzu

Jasné informácie

Pomoc

Právo na zrušenie

Kompenzácia v prípade konkurzu

Pokiaľ ide o spojené cestovné služby, pravidlami EÚ sa zabezpečuje, aby cestujúci:

• dostali jasné informácie o svojich právach
• boli chránení v prípade konkurzu obchodníka

Revízia pravidiel o balíkoch cestovných služieb

Rada prijala 30. marca 2026 smernicu, ktorá má posilniť práva cestujúcich, ktorí si kupujú rôzne služby (napr. lety, transfery, ubytovanie alebo výlety) v jednom balíku.

Lepšie informácie pre cestujúcich

Novými pravidlami sa zlepšujú informácie, ktoré musia cestujúci dostať pred cestou, počas nej a po nej, ako napríklad:

• dostupné spôsoby platby
• pasové a vízové požiadavky
• prístup osôb so zníženou pohyblivosťou
• stornovacie poplatky v prípade zrušenia

Organizátori budú musieť zaviesť opatrenia na riešenie sťažností.

Lepšia ochrana pri zrušení služieb

V prípade neodvrátiteľných a mimoriadnych okolností (známych aj ako vyššia moc) majú cestujúci právo zrušiť balíky služieb bez stornovacích poplatkov. Vďaka novým pravidlám sa objasňuje, ako môžu neodvrátiteľné a mimoriadne okolnosti ovplyvniť poskytovanie balíka služieb, a teda sa považovať za „vyššiu moc“, a tiež sa osvetľuje relevantnosť, dôkazová a právna hodnota tzv. cestovných oznámení.

Keď organizátori zrušia balík služieb, musia cestujúcim vrátiť peniaze do 14 dní. Organizátori môžu namiesto refundácie ponúknuť poukážky, cestujúcim však ostane právo požiadať namiesto nich o refundáciu. Poukážky musia:

• mať hodnotu, ktorá sa prinajmenšom rovná hodnote refundácie
• byť platné maximálne 12 mesiacov,
• byť prenosné len raz
• byť zahrnuté do ochrany v prípade platobnej neschopnosti

Cestujúci musia mať tiež možnosť využiť tieto poukážky na nákup jednej alebo viacerých cestovných služieb ponúkaných obchodníkom.

Ak je zrušenie spôsobené platobnou neschopnosťou organizátora balíka, cestujúcim by sa mali refundovať peniaze do šiestich mesiacov s možnosťou predĺženia na deväť mesiacov v riadne odôvodnených situáciách.

Jasnejšie vymedzenie pojmu „balík cestovných služieb“

V aktualizovaných pravidlách sa vynechávajú spojené cestovné služby a jasnejšie sa vymedzuje balík cestovných služieb. Okrem iného sa zavádzajú požiadavky na informácie v určitých situáciách, ktoré nevedú k vytvoreniu balíka služieb.

• Ochrana spotrebiteľa: Rada s konečnou platnosťou schválila dodatočné záruky pre používateľov balíkov cestovných služieb (tlačová správa, 30. marca 2026)

Pozri tiež