Taisteal láneagraithe
Tá sraith rialacha agus ceart leagtha síos ag an Aontas chun a chinntiú go gcosnófar taistealaithe a cheannaíonn pacáistí taistil roimh a dturas agus lena linn.
Cad is taisteal láneagraithe ann?
Is rogha coitianta do thurasóirí é an taisteal láneagraithe. Leis an taisteal láneagraithe, tugtar le chéile roinnt seirbhísí taistil nó turasóireachta mar shampla eitiltí, aistrithe, béilí, cóiríocht, turais threoraithe, carr ar cíos, etc.
Tagraíonn taisteal láneagraithe don dá rud seo a leanas:
- turas arna eagrú roimh ré ag eagraí (tionscnóir turais, gníomhaireacht taistil, iompróir) ina bhfuil roinnt seirbhísí taistil faoi aon chonradh amháin
- pacáiste seirbhísí taistil oiriúnaithe a cheannaítear faoi chonarthaí ar leithligh le soláthraithe aonair, ach ó aon dhíolphointe amháin ar líne nó as líne
Socruithe taistil nasctha
Tagraíonn socruithe taistil nasctha do roinnt seirbhísí taistil a cheannaítear ó thrádálaithe éagsúla faoi chonarthaí ar leithligh. Tá nasc idir na seirbhísí sin ach ní pacáiste iad.
Is amhlaidh an cás nuair a chuireann taistealaí roinnt seirbhísí taistil in áirithe ag díolphointe amháin trí phróisis áirithinte ar leithligh, nó nuair a cheannaíonn taistealaí eitilt ar shuíomh gréasáin amháin agus go bhfaigheann sé cuireadh ina dhiaidh sin carr a fháil ar cíos ó shuíomh gréasáin eile.
Rialacha an Aontais maidir le taisteal láneagraithe
Le rialacha an Aontais, cinntítear an méid seo a leanas do thaistealaithe a chuireann pacáiste in áirithe:
- go bhfaigheann siad faisnéis shoiléir, trí fhoirm chaighdeánaithe faisnéise de chuid an Aontais, faoi na seirbhísí a chuirtear san áireamh sa phacáiste, faoina phraghas iomlán, faoi aon cheanglas víosa agus faoina gcearta
- go bhféadann siad a n-áirithint a chur ar ceal ar chúis ar bith trí tháille réasúnta a íoc agus, más de bharr imthosca dosheachanta agus urghnácha an cealú, nó má tá méadú níos mó ná 8% tagtha ar phraghas an phacáiste, saor in aisce
- nach mór don eagraí cúnamh a thabhairt dóibh, mar shampla i gcás fadhbanna sláinte nó inar goideadh/cailleadh doiciméid taistil
- go bhfuil siad i dteideal cúitimh agus aisdúichithe más rud é go dtéann an t-eagraí i bhféimheacht
Faisnéis shoiléir
Cúnamh
Ceart cealúcháin
Cúiteamh i gcás féimheachta
Maidir le socruithe taistil nasctha, cinntítear an méid seo a leanas le rialacha an Aontais:
- go bhfaigheann taistealaithe eolas soiléir faoina gcearta
- go gcosnaítear taistealaithe i gcás fhéimheacht an trádálaí
Athbhreithniú ar na rialacha maidir le taisteal láneagraithe
An 30 Márta 2026, ghlac an Chomhairle treoir arb é is aidhm di cearta taistealaithe a neartú agus seirbhísí éagsúla á gceannach acu, mar shampla eitiltí, aistrithe, cóiríocht, nó turais, in aon phacáiste amháin.
Eolas feabhsaithe do thaistealaithe
Cuireann na rialacha nua feabhas ar an bhfaisnéis nach mór do thaistealaithe a fháil roimh a dturas, lena linn agus ina dhiaidh, cuir i gcás:
- modhanna íocaíochta atá ar fáil
- ceanglais maidir le pasanna agus víosaí
- inrochtaineacht do dhaoine a bhfuil a soghluaisteacht laghdaithe
- táillí foirceanta i gcás cealaithe
Beidh ar eagraithe socruithe láimhseála gearán a chur i bhfeidhm.
Cearta cealaithe neartaithe
In imthosca urghnácha dosheachanta (ar a dtugtar ‘force majeure’ freisin), tá sé de cheart ag taistealaithe taisteal láneagraithe a chur ar cealgan táillí foirceanta. Soiléiríodh conas is féidir le himthosca dosheachanta agus urghnácha difear a dhéanamh d’fheidhmíocht an phacáiste agus, dá bhrí sin, a mheas gur ‘force majeure’ iad, chomh maith le hábharthacht, cruthúnas agus luach dlíthiúil na bhfógraí taistil, mar a thugtar orthu.
Ina theannta sin, ní mór d’eagraithe taistealaithe a aisíoc laistigh de 14 lá nuair a chuireann siad turas láneagraithe ar ceal. Féadfaidh eagraithe dearbháin a thairiscint in ionad aisíocaíochta, ach bheadh sé de cheart ag taistealaithe aisíocaíocht a iarraidh ina ionad sin. Ní mór do na taistealaithe an méid seo a leanas a dhéanamh:
- a bhfuil luach acu atá comhionann ar a laghad le luach na haisíocaíochta
- beidh sé bailí ar feadh 12 mhí ar a mhéad
- ní bheidh sé inaistrithe ach aon uair amháin
- a bheith cumhdaithe ag cosaint dócmhainneachta
Ní mór do thaistealaithe a bheith in ann na dearbháin a úsáid freisin chun seirbhís taistil amháin nó níos mó a chuireann an trádálaí ar fáil a cheannach.
Más é dócmhainneacht an eagraí taistil is cúis leis an gcealú, ba cheart taistealaithe a aisíoc laistigh de 6 mhí, agus an fhéidearthacht ann síneadh 9 mí a chur leis i gcásanna a bhfuil údar cuí leo.
Sainmhíniú feabhsaithe ar ‘taisteal láneagraithe’
Leis na rialacha nuashonraithe, fágtar amach socruithe taistil nasctha agus tugtar sainmhíniú níos soiléire ar thaisteal láneagraithe, trí cheanglais faisnéise a thabhairt isteach freisin i gcásanna áirithe nach gcruthaítear turas láneagraithe dá mbarr.
Féach freisin
Travel rights
Tionscal na turasóireachta
Cosaint chonsalach
An t-athbhreithniú deireanach: an 30 Márta 2026