Οργανωμένα ταξίδια
Η ΕΕ έχει θεσπίσει σειρά κανόνων και δικαιωμάτων που διασφαλίζουν ότι οι ταξιδιώτες που αγοράζουν πακέτα προστατεύονται πριν και κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους.
Τι είναι τα οργανωμένα ταξίδια;
Τα οργανωμένα ταξίδια αποτελούν δημοφιλή επιλογή για τους τουρίστες. Συνδυάζουν διάφορες ταξιδιωτικές ή τουριστικές υπηρεσίες, όπως πτήσεις, μεταφορές, γεύματα, κατάλυμα, ξεναγήσεις, ενοικίαση αυτοκινήτου κ.λπ.
Τα οργανωμένα ταξίδια περιλαμβάνουν:
- ταξίδια προκαθορισμένα από διοργανωτή (ταξιδιωτικό πρακτορείο, ταξιδιωτικό γραφείο, μεταφορέας) τα οποία συνδυάζουν διάφορες ταξιδιωτικές υπηρεσίες στο πλαίσιο ενιαίας σύμβασης
- εξατομικευμένα πακέτα ταξιδιωτικών υπηρεσιών που αγοράζονται βάσει χωριστών συμβάσεων με παρόχους επιμέρους ταξιδιωτικών υπηρεσιών, αλλά από ένα μόνο σημείο πώλησης, εντός ή εκτός διαδικτύου
Συνδεδεμένοι ταξιδιωτικοί διακανονισμοί
Οι συνδεδεμένοι ταξιδιωτικοί διακανονισμοί αναφέρονται στις διαφορετικές ταξιδιωτικές υπηρεσίες που αγοράζονται από διαφορετικούς εμπόρους μέσω χωριστών συμβάσεων, και περιλαμβάνουν συνδεδεμένες υπηρεσίες οι οποίες, όμως, δεν συνιστούν πακέτο.
Αφορούν τις περιπτώσεις όπου ένας ταξιδιώτης κάνει κράτηση διαφόρων ταξιδιωτικών υπηρεσιών σε ένα σημείο πώλησης μέσω χωριστών διαδικασιών κράτησης ή όταν ένας ταξιδιώτης αγοράζει μια πτήση σε ιστότοπο και στη συνέχεια λαμβάνει πρόσκληση για ενοικίαση αυτοκινήτου από διαφορετικό ιστότοπο.
Κανόνες της ΕΕ για τα οργανωμένα ταξίδια
Οι κανόνες της ΕΕ διασφαλίζουν ότι οι ταξιδιώτες που κάνουν κράτηση πακέτου:
- λαμβάνουν σαφή ενημέρωση, μέσω τυποποιημένου εντύπου πληροφοριών, σχετικά με τις υπηρεσίες που περιλαμβάνονται στο πακέτο, τη συνολική τιμή του, τυχόν υποχρεώσεις θεώρησης και τα δικαιώματά τους
- μπορούν να ακυρώσουν την κράτησή τους για οποιονδήποτε λόγο έναντι εύλογης χρέωσης και, εάν η ακύρωση οφείλεται σε αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις ή εάν η τιμή του πακέτου αυξηθεί κατά περισσότερο από 8%, δωρεάν
- πρέπει να λαμβάνουν βοήθεια από τον διοργανωτή, για παράδειγμα σε περίπτωση προβλημάτων υγείας ή κλοπής/απώλειας ταξιδιωτικών εγγράφων
- δικαιούνται αποζημίωση και πιθανό επαναπατρισμό σε περίπτωση πτώχευσης του διοργανωτή
Σαφής ενημέρωση
Βοήθεια
Δικαιώματα ακύρωσης
Αποζημίωση σε περίπτωση πτώχευσης
Όσον αφορά τους συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς διακανονισμούς, οι κανόνες της ΕΕ διασφαλίζουν ότι οι ταξιδιώτες:
- λαμβάνουν σαφείς πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματά τους
- προστατεύονται σε περίπτωση πτώχευσης του εμπόρου ταξιδιωτικών υπηρεσιών
Αναθεώρηση των κανόνων για τα οργανωμένα ταξίδια
Στις 30 Μαρτίου 2026, το Συμβούλιο εξέδωσε οδηγία που αποσκοπεί να ενισχύσει τα δικαιώματα των ταξιδιωτών όταν αγοράζουν διάφορες υπηρεσίες, όπως πτήσεις, μεταφορές, καταλύματα ή εκδρομές, σε ενιαίο πακέτο.
Βελτιωμένη ενημέρωση των ταξιδιωτών
Οι νέοι κανόνες βελτιώνουν τις πληροφορίες που πρέπει να λαμβάνουν οι ταξιδιώτες πριν, κατά τη διάρκεια και μετά το ταξίδι τους, όπως:
- διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής
- απαιτήσεις για τα διαβατήρια και τις θεωρήσεις
- προσβασιμότητα για τα άτομα με μειωμένη κινητικότητα
- χρεώσεις καταγγελίας σε περίπτωση ακύρωσης
Οι διοργανωτές θα πρέπει να θέσουν σε εφαρμογή ρυθμίσεις για τον χειρισμό καταγγελιών.
Ενισχυμένα δικαιώματα ακύρωσης
Σε έκτακτες και αναπόφευκτες περιστάσεις (γνωστές και ως «ανωτέρα βία»), οι ταξιδιώτες έχουν το δικαίωμα να ακυρώσουν πακέτα χωρίς χρέωση καταγγελίας. Διευκρινίστηκε ο τρόπος με τον οποίο οι αναπόφευκτες και έκτακτες περιστάσεις μπορούν να επηρεάσουν την εκτέλεση του πακέτου και, ως εκ τούτου, να θεωρηθούν «ανωτέρα βία», καθώς και η συνάφεια, η απόδειξη και η νομική αξία των λεγόμενων ταξιδιωτικών οδηγιών.
Επιπλέον, οι διοργανωτές πρέπει να επιστρέψουν τα χρήματα στους ταξιδιώτες εντός 14 ημερών όταν ακυρώνουν ένα πακέτο. Οι διοργανωτές μπορούν να προσφέρουν κουπόνια αντί επιστροφής χρημάτων, αλλά οι ταξιδιώτες θα διατηρούν το δικαίωμα να ζητούν επιστροφή χρημάτων αντί για αυτά. Τα κουπόνια πρέπει να:
- έχουν αξία τουλάχιστον ίση με την αξία της επιστροφής χρημάτων
- ισχύουν για 12 μήνες κατ’ ανώτατο όριο
- είναι μεταβιβάσιμα μόνο μία φορά
- καλύπτονται από προστασία κατά της αφερεγγυότητας
Οι ταξιδιώτες πρέπει επίσης να μπορούν να χρησιμοποιούν τα κουπόνια για την αγορά μίας ή περισσότερων ταξιδιωτικών υπηρεσιών που προσφέρονται από τον έμπορο.
Εάν η ακύρωση οφείλεται σε αφερεγγυότητα του διοργανωτή ταξιδίων, οι ταξιδιώτες θα πρέπει να αποζημιώνονται εντός έξι μηνών, με πιθανή παράταση σε εννέα μήνες σε δεόντως αιτιολογημένες περιπτώσεις.
Βελτιωμένος ορισμός του «οργανωμένου ταξιδιού»
Οι επικαιροποιημένοι κανόνες αποκλείουν τους συνδεδεμένους ταξιδιωτικούς διακανονισμούς και παρέχουν σαφέστερο ορισμό των οργανωμένων ταξιδιών, εισάγοντας επίσης απαιτήσεις πληροφόρησης σε ορισμένες περιπτώσεις που δεν οδηγούν στη δημιουργία πακέτου.
Δείτε επίσης:
Travel rights
Τουριστική βιομηχανία
Προξενική προστασία
Τελευταία ενημέρωση: 30 Μαρτίου 2026