Imprezy turystyczne
UE ustanawia przepisy i prawa, które zabezpieczają interesy uczestników imprez turystycznych – przed rozpoczęciem podróży i w jej trakcie.
Czym jest impreza turystyczna?
Imprezy turystyczne cieszą się dużą popularnością. Obejmują kombinację różnych usług turystycznych, takich jak loty, przejazdy, posiłki, zakwaterowanie, wycieczki z przewodnikiem, wynajem samochodów itp.
Impreza turystyczna to:
- podróż wcześniej zorganizowana przez operatora (organizatora wycieczek, biuro podróży, przewoźnika) obejmująca kilka usług turystycznych w ramach jednej umowy
- dostosowana do indywidualnych potrzeb impreza turystyczna, zorganizowana na podstawie osobnych umów z poszczególnymi operatorami, ale zakupiona w jednym punkcie sprzedaży elektronicznej lub bezpośredniej.
Powiązane usługi turystyczne
Powiązane usługi turystyczne odnoszą się do kilku usług turystycznych zakupionych od różnych przedsiębiorców na podstawie odrębnych umów. Usługi te są ze sobą powiązane, ale nie stanowią jednej imprezy turystycznej.
Ma to miejsce, gdy podróżny w jednym punkcie sprzedaży wybiera kilka usług turystycznych, ale każdą z nich rezerwuje osobno, np. kupuje lot na stronie internetowej, a potem dostaje ofertę wynajęcia samochodu z innej strony internetowej.
Unijne przepisy dotyczące imprez turystycznych
Dzięki przepisom UE klienci rezerwujący imprezę turystyczną:
- otrzymują – w postaci standardowego unijnego formularza – jasne informacje o usługach w ramach zakupionej imprezy, jej łącznej cenie, wymogach wizowych oraz o przysługujących prawach
- mogą za rozsądną opłatą anulować swoją rezerwację z dowolnego powodu, a jeśli rezygnacja z wycieczki wynika z nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności lub wzrostu ceny o ponad 8% – bez opłat
- muszą otrzymać pomoc od organizatora, np. w przypadku problemów zdrowotnych bądź kradzieży lub utraty dokumentów podróży
- mają prawo do odszkodowania i powrotu do kraju w przypadku upadłości organizatora.
Jasne informacje
Pomoc organizatora
Prawo do rezygnacji z imprezy turystycznej
Odszkodowanie w przypadku upadłości organizatora
Dzięki przepisom UE podróżni korzystający z powiązanych usług turystycznych:
- otrzymują jasne informacje na temat swoich praw
- są chronieni na wypadek upadłości firmy, za pośrednictwem której zarezerwowali usługi.
Zmiana unijnych przepisów
30 marca 2026 r. Rada przyjęła dyrektywę, której celem jest wzmocnienie praw podróżnych przy zakupie różnych usług – takich jak loty, transfery, zakwaterowanie lub wycieczki – w ramach jednego pakietu.
Pełniejsze informacje dla podróżnych
Nowe przepisy ulepszają informacje, które podróżni muszą otrzymywać przed podróżą, w jej trakcie i po jej zakończeniu. Są to na przykład informacje o:
- dostępnych metodach płatności
- wymogach paszportowych i wizowych
- dostępności dla osób o ograniczonej możliwości poruszania się
- opłatach za rozwiązanie umowy w przypadku rezygnacji.
Organizatorzy będą musieli zapewnić procedury dotyczące rozpatrywania skarg.
Wzmocnione prawa do rezygnacji z imprezy turystycznej
Podróżni mają prawo zrezygnować z imprezy z powodu nadzwyczajnych i nieuniknionych okoliczności (zwanych również „siłą wyższą”) bez ponoszenia opłat. Wyjaśniono, w jaki sposób nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności mogą wpłynąć na realizację imprezy turystycznej i zostać uznane za „siłę wyższą”. Doprecyzowano też kwestię przydatności oraz wartości dowodowej i prawnej tzw. ostrzeżeń dotyczących podróży.
Ponadto organizatorzy muszą zwrócić podróżnym koszty w ciągu 14 dni od odwołania imprezy turystycznej. Zamiast zwrotu kosztów organizatorzy mogą oferować bony, ale podróżni mogą ich nie przyjąć i ubiegać się o zwrot kosztów. Bony:
- mają wartość co najmniej równą wartości zwrotu
- są ważne maksymalnie 12 miesięcy
- są możliwe do przeniesienia tylko raz
- są objęte ochroną na wypadek niewypłacalności.
Podróżni muszą również mieć możliwość korzystania z bonów w celu zakupu co najmniej jednej usługi turystycznej oferowanej przez przedsiębiorcę.
Jeżeli przyczyną odwołania imprezy jest niewypłacalność organizatora podróży, podróżni powinni otrzymać zwrot kosztów w ciągu sześciu miesięcy lub, w należycie uzasadnionych sytuacjach, w ciągu maksymalnie dziewięciu miesięcy.
Doprecyzowana definicja „imprezy turystycznej”
W znowelizowanych przepisach nie ma już mowy o „powiązanych usługach turystycznych”. Doprecyzowuje się w nich definicję imprezy turystycznej m.in. poprzez wprowadzenie wymogów informacyjnych w odniesieniu do pewnych przypadków, w których nie dochodzi do utworzenia imprezy turystycznej.
Więcej
Travel rights
Branża turystyczna
Ochrona konsularna
Ostatnia aktualizacja: 30 marca 2026