Пакетни туристически пътувания
ЕС установи редица правила и права, за да гарантира защитата преди и по време на пътуването на пътуващите, които закупуват туристически пакети.
Какво представляват пакетните туристически пътувания?
Пакетните туристически пътувания са популярни сред туристите. Те съчетават няколко пътнически или туристически услуги, например полети, трансфери, храна, настаняване, обиколки с екскурзовод, автомобили под наем и др.
Пакетните туристически пътувания се отнасят до:
- пътуване, което е предварително организирано от организатор (туроператор, туристическа агенция, превозвач) и включва няколко пътнически услуги в рамките на един договор
- индивидуализиран туристически пакет, който е закупен под формата на отделни договори с отделни доставчици, но от един и същ онлайн или офлайн пункт за продажби
Свързани пътнически услуги
Свързаните пътнически услуги се отнасят до няколко пътнически услуги, закупени от различни търговци в отделни договори, при които услугите са свързани, но не представляват туристически пакет.
Такъв е случаят, когато пътуващият резервира няколко пътнически услуги в един пункт за продажби чрез отделни процеси на резервация или когато пътуващият купува полет на уебсайт и впоследствие получава покана за наем на автомобил от друг уебсайт.
Правила на ЕС относно пакетните туристически пътувания
Правилата на ЕС гарантират, че пътуващите, които резервират туристически пакет:
- чрез стандартизиран информационен формуляр на ЕС получават ясна информация за услугите, включени в пакета, неговата обща цена, всички визови изисквания, както и за своите права
- могат да отменят резервацията по каквато и да е причина, като платят разумна такса или без да заплащат такса, ако отмяната се дължи на непредотвратими и извънредни обстоятелства или ако цената на туристическия пакет се е увеличила с повече от 8%
- трябва да получат съдействие от организатора, например в случай на здравословни проблеми или откраднати/изгубени документи за пътуване
- имат право на обезщетение и евентуално репатриране, ако организаторът изпадне в несъстоятелност
Ясна информация
Помощ
Право на отмяна
Обезщетение в случай на несъстоятелност
Що се отнася до свързаните пътнически услуги, правилата на ЕС гарантират, че пътуващите:
- получават ясна информация за своите права
- са защитени в случай на несъстоятелност на търговеца
Преразглеждане на правилата относно пакетните туристически пътувания
На 30 март 2026 г. Съветът прие директива, която има за цел да утвърди правата на пътуващите при закупуване на различни услуги, като полети, трансфери, настаняване или екскурзии, в един пакет.
Подобрена информация за пътуващите
Новите правила подобряват информацията, която пътуващите трябва да получават преди, по време на и след пътуването си, например:
- налични начини за плащане
- паспортни и визови изисквания
- достъпност за лица с намалена подвижност
- такси за прекратяване на договора в случай на отмяна
Организаторите ще трябва да въведат механизми за разглеждане на жалби.
Засилени права за отмяна
При извънредни и непредотвратими обстоятелства (изв. също като „непреодолима сила“) пътуващите имат право да отменят туристически пакети без такси за отмяна. Изяснено беше по какъв начин непредотвратими и извънредни обстоятелства може да засегнат изпълнението на туристическия пакет и следователно да се считат за „непреодолима сила“, както и значението, доказателството и правната стойност на така наречените „съобщения за пътуването“.
Освен това, когато отменят туристически пакет, организаторите трябва да възстановят разходите на пътуващите в срок от 14 дни. Организаторите могат да предлагат ваучери вместо възстановяване на платени суми, но пътуващите ще запазят правото си да поискат възстановяване на платените суми. Ваучерът трябва:
- да има стойност, най-малко равна на възстановяваната сума
- да бъде валиден за максимален срок от 12 месеца
- да може да се прехвърля само веднъж
- да бъде обхванат от защита при несъстоятелност
Наред с това пътуващите трябва да могат да използват ваучерите за закупуване на една или повече пътнически услуги, предлагани от търговеца.
Ако отмяната се дължи на несъстоятелност на организатора на пътуването, разходите на пътуващите следва да бъдат възстановени в срок от шест месеца, с възможност за удължаване до девет месеца в надлежно обосновани ситуации.
По- добро определение за „пакетно туристическо пътуване“
Актуализираните правила изключват свързаните пътнически услуги и дават по-ясно определение за пакетно туристическо пътуване, включително чрез въвеждане на изисквания за информация в определени ситуации, които не водят до създаването на туристически пакет.
Вижте още
Travel rights
Туристическа индустрия
Консулска закрила
Последна актуализация: 30 март 2026 г.