Matkapaketit
EU on vahvistanut sääntöjä ja oikeuksia, joilla varmistetaan matkapaketin ostajan suoja ennen matkaa ja sen aikana.
Mitä matkapaketilla tarkoitetaan?
Matkapaketit ovat matkailijoiden suosiossa. Niissä yhdistetään useita matka- tai matkailupalveluja, esimerkiksi lentoja, kuljetuksia, aterioita, majoitusta, opastettuja kierroksia ja autonvuokrausta.
Matkapaketilla tarkoitetaan
- järjestäjän (matkanjärjestäjä, matkatoimisto, liikenteenharjoittaja) ennalta järjestämää matkaa, joka sisältää yhteen sopimukseen perustuvia erilaisia matkailupalveluja
- räätälöityä pakettia, joka on ostettu yksittäisiltä toimijoilta erillisillä sopimuksilla yhdestä myyntipisteestä verkossa tai sen ulkopuolella
Yhdistetyt matkajärjestelyt
Yhdistetyillä matkajärjestelyillä tarkoitetaan eri toimijoilta erillisillä sopimuksilla ostettuja matkailupalveluja, jotka liittyvät toisiinsa, mutta eivät muodosta matkapakettia.
Tämä tarkoittaa tilannetta, jossa matkailija varaa useita matkailupalveluja yhdestä myyntipisteestä erillisillä varausmenettelyillä tai jossa matkailija ostaa lennon verkkosivustolta ja vastaanottaa sen jälkeen toiselta verkkosivustolta autonvuokrausta koskevan tarjouksen.
Matkapaketteja koskevat EU:n säännöt
EU:n säännöillä varmistetaan, että matkapaketin ostajat
- saavat vakiomuotoisen koko EU:ssa käytettävän lomakkeen, jossa on selkeät tiedot pakettiin sisältyvistä palveluista, sen kokonaishinnasta, mahdollisista viisumivaatimuksista ja matkustajan oikeuksista
- voivat peruuttaa varauksensa mistä tahansa syystä maksamalla kohtuullisen maksun ja maksutta, jos peruutus johtuu väistämättömistä ja poikkeuksellisista olosuhteista tai jos matkapaketin hinta on noussut yli 8%
- saavat matkanjärjestäjältä apua esimerkiksi terveysongelmissa tai jos heiltä varastetaan tai katoaa matkustusasiakirjoja
- ovat oikeutettuja korvaukseen ja mahdolliseen paluukuljetukseen, jos matkanjärjestäjä tekee konkurssin
Selkeät tiedot
Matka-apu
Peruutusoikeudet
Korvaukset konkurssitapauksessa
Yhdistettyjä matkajärjestelyjä koskevilla EU:n säännöillä varmistetaan, että matkailijat
- saavat selkeää tietoa oikeuksistaan
- on suojattu, mikäli elinkeinonharjoittaja tekee konkurssin
Matkapaketteja koskevien sääntöjen tarkistaminen
Neuvosto hyväksyi 30. maaliskuuta 2026 direktiivin, jonka tavoitteena on vahvistaa matkustajien oikeuksia heidän ostaessaan useita palveluja, kuten lentoja, kuljetuksia, majoitusta tai retkiä, yhtenä pakettina.
Parempi tiedotus matkustajille
Uusilla säännöillä parannetaan tietoja, jotka matkustajien on saatava ennen matkaa, sen aikana ja sen jälkeen. Näitä ovat muun muassa tiedot
- käytettävissä olevista maksutavoista
- passi- ja viisumivaatimuksista
- esteettömyydestä liikuntarajoitteisille henkilöille
- peruutusmaksuista
Matkanjärjestäjien on otettava käyttöön valitusten käsittelyjärjestelyt.
Vahvemmat peruutusoikeudet
Matkustajilla on oikeus peruuttaa matkapaketit ilman peruutusmaksua poikkeuksellisissa ja väistämättömissä olosuhteissa (ylivoimainen este). Samalla selvennettiin, miten väistämättömät ja poikkeukselliset olosuhteet voivat vaikuttaa matkapaketin toteuttamiseen ja että niitä voidaan siksi pitää ylivoimaisena esteenä. Niin kutsuttujen matkustusilmoitusten merkitystä, todistusvoimaa ja oikeudellista arvoa on myös selvennetty.
Lisäksi matkanjärjestäjien on palautettava maksut matkustajille 14 päivän kuluessa, kun matkapaketti peruuntuu. Matkanjärjestäjät voivat tarjota matkakuponkeja palautuksen sijaan, mutta matkustajilla on edelleen oikeus pyytää niiden sijaan maksun palautusta. Kuponkien on
- oltava arvoltaan vähintään yhtä suuria kuin korvauksen määrä
- oltava voimassa enintään 12 kuukautta
- oltava siirrettävissä vain kerran
- kuuluttava maksukyvyttömyyssuojan piiriin
Matkustajien on myös voitava käyttää niitä yhden tai useamman elinkeinonharjoittajan tarjoaman matkapalvelun ostamiseen.
Jos peruuttamisen syynä on matkanjärjestäjän maksukyvyttömyys, matkustajan maksama summa olisi palautettava kuuden kuukauden kuluessa. Perustelluissa olosuhteissa tätä määräaikaa voidaan jatkaa yhdeksään kuukauteen.
Matkapaketin parempi määritelmä
Päivitetyt säännöt eivät kata yhdistettyjä matkajärjestelyjä. Matkapaketin määritelmää selkeytetään myös ottamalla käyttöön tiedonantovaatimuksia tietyissä tilanteissa, jotka eivät johda matkapaketin luomiseen.
Katso myös
Travel rights
Matkailuala
Konsuliviranomaisten antama suojelu
Päivitetty viimeksi: 30. maaliskuuta 2026